الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 204 |  |  |
| | | from | 204 | | |
المستخلص
اهداف الدراسة :
تستهدف الدراسة الإجابة على السؤال الرئيسى مشكلة الدراسة ،وذلك لتحقيق الأهداف الفرعية المتكاملة التالية:
1-قياس مستوى تطبيق نظام الجودة الشاملة للخدمة بغرض تشخيس نظام الجودة الحالى للنظام للجوده بشركتى موبينيل وفودافون ،ومد وجود اختلافات او تباينات فيما يتعل بمستوى التطبيق فى الشركتين.
2-اقتراح نموزج كمى لقياس مستوى تطبيق نظام الجودة الشاملة للخدمة .
3- قياس مستوى خدمة التليفون المحمول من وجهة نظر عملاء شركتى موبينيل وفودافون.
4- اقتراح نموزج كمى لقياس مستوى جودة خدمة التليفون المحمول.
5-- اقتراح نموزج وصفى لتحديد طبيعة العلاقة بين مستوى تطبيق نظام الجودة الشاملة للخدمة ومستوى جودة خدمة التليفون المحمول.