الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 189 |  |  |
| | | from | 189 | | |
المستخلص
فى هذا البحث قام الباحث بدراسة تأثير استخدام أسلوب ستة سيجما كمدخل استراتيجي فى عملية تحسين الجودة، ودوره فى دعم القدرات التنافسية للشركات المبحوثة. حيث اعتمد الباحث على أدبيات إدارة الأعمال فى تحديد الأبعاد المكونة له، والتى تعد متطلبات هامة لتحقيق أهداف استخدامه. وجاءت النتائج مدعمة للعلاقات التى تم افتراضها لكافة الأبعاد وذلك من خلال قياس تأثيرها على مكونات ونتائج تطبيق الأسلوب فى عمليات تحسين الجودة. كما ساعد ذلك فى تحديد مكونات النموذج الكمى المقترح للتطبيق، ووضع خطة عمل له. وتم ذلك بتقسيم الدراسة إلى سبعة فصول كما يلى:
اشتمل الفصل الأول على تقديم إطار عام للبحث من خلال تسلسل منهجى لعناصره بدءا من الدراسة الاستطلاعية، ثم تحديد مشكلة البحث، والأهمية، والأهداف، والفروض البحثية التى تم اختبارها، ثم أسلوب البحث المتبع بالبحث.
قام الباحث فى الفصل الثانى بدراسة تحليلية تفصيلية للدراسات السابقة (العربية والإنجليزية) المتعلقة بأسلوب ستة سيجما ودوره فى تحسين الجودة ودعم القدرة التنافسية. والتى ساعدت الباحث فى التأصيل العلمى للموضوع، وينتهى الفصل بتحديد الفجوة البحثية التى اعتبرت الأساس البحثى للموضوع.
تناول الفصل الثالث عرض تفصيلي لأسلوب ستة سيجما كأحد أساليب تحسين الجودة بإتباع تسلسل منطقى بدءا من تحديد ماهية، وتعريف، وأهداف الأسلوب، ثم خصائص المنظمات التى تطبقه، ثم الاستراتيجيات البديلة والخيارات المتاحة أمام تطبيقه، وأهم الجدرات والكفاءات المطلوبة لتنفيذه. وأخيراً تناول الباحث مراحل تطبيق الأسلوب بإتباع منهج DAMIC.
احتوى الفصل الرابع على عرض تفصيلى لمكونات الإطار المقترح لتطبيق عمليات تحسين الجودة باستخدام أسلوب ستة سيجما. حيث تناول الباحث خمسة مراحل للتطبيق تبدأ من مرحلة التهيئة والإعداد، والتدريب الفنى على أدوات وعمليات الأسلوب، وعرض للبدائل المتاحة للتحسين، وتعظيم القيمة بالمشروع، وأخيراً مرحلة القبول والدعم والاستمرارية.
تناول الفصل الخامس المنهجية التى اتبعها الباحث فى دراسته، من حيث تحديد طبيعة المتغيرات التى تم دراستها (تابعة/ مستقلة)، مجتمع البحث والعينة المختارة، ووحدات المعاينة وطرق جمع البيانات منها، ثم عرض لأهم عناصر ومكونات قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات. وأخيراً حدد الأساليب الإحصائية التى استخدمت فى عملية تحليل البيانات.
اشتمل الفصل السادس على عمليات التحليل الاحصائى للبيانات من حيث عرض كافة نتائج التحليلات الإحصائية المتعلقة بالبيانات التى تم جمعها من مفردات العينة بالشركات المبحوثة وأخيراً، شرح عناصر ومكونات النموذج الكمى المقترح للتطبيق.
أما الفصل السابع فقد قسمه الباحث إلى ثلاثة أقسام تناول القسم الأول أهم نتائج اختبارات الفروض، والثانى تناول التوصيات المقترحة بالبحث وأهم الدراسات المستقبلية الممكنة ، والثالث الخطة المقترحة لتطبيق توصيات البحث . وإنتهى البحث بعرض لأهم المراجع، والملاحق المرتبطة بالبحث.