الفهرس يوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 177 |  |  |
| | | from | 177 | | |
المستخلص
يسعى البحث الى وضع اطار مقترح لتحقيق التميز فى خدمات معلومات الطيران واثره على ادارة الحركة الجوية بقطاع معلومات الطيران وذلك من خلال الاجابة على التساؤلات الاتية : هل تتوافر مقومات لاسلوب علمى للوصول للتميز فى خدمات معلومات الطيران ؟ ما هى اهم المتغيرات التى تعوق توافر اسلوب علمى للوصول للتميز فى خدمات معلومات الطيران ؟ كيف يمكن ترسيخ الخبرة والاهتمام لدى الادارة العليا لمتطلبات الجودة الشاملة بالقطاع ؟ هل يمكن انشاء ادارة متخصصة بالقطاع للبحوث والتطوير والتحديث ؟ هل يمكن وضع رؤية وخطة استراتيجية للتدريب لتحقيق المستوى المطلوب ؟ هل يمكن تقديم اطار مقترح للتميز فى خدمات معلومات الطيران يناسب العمل بالقطاع ؟ فروض البحث : تتكون فروض البحث من الاتى : هناك علاقة طردية بين نظم التشغيل والوصول الى التميز فكلما كانت هذه النظم ملائمة كان تحقيق التميز ميسور والعكس صحيح . توجد علاقة طردية بين التدريب القائم على اسس علمية وعملية والموجه للاداء او تحقيق التميز فى الخدمات . توجد علاقة ايجابية بين تطبيق متطلبات الجودة وتحقيق التميز فى الخدمة .هناك علاقة ايجابية لدى المديرين والرؤساء للوصول الى التميز فى الخدمة هدف البحث : يسعى البحث الى تحقيق الاهداف الاتية : المساهمة فى اعادة النظر فى تشكيل وصياغة المكونات المعرفية والمهارية . تسليط الضوء على اهمية دور التعليم والتدريب للوصول الى التميز فى الخدمات .اثارة اهتمام المديرين لاعطاء دفعة جديدة للعنصر البشرى نحو اعداده وتنميته .تحديد اهم المتغيرات اللازمة للوصول الى التميز فى الخدمة بالقطاع محل الدراسةخطة البحث شمل البحث اربعة فصول :الفصل الاول الاطار النظرى للبحث الفصل الثانى : اساسيات التميزالفصل الثالث : مهارات التحسين والتطوير المستمر الفصل الرابع : نتائج تحليل الدراسة الميدانية والتوصيات .نتائج البحث : يعتمد نجاح الاطار المقترح لتحقيق التميز فى خدمات معلومات الطيران على مدى قيام الادارة العليا بالانشطة والادوار التى يجب ان نقوم بها من دعم وتأييد لتطبيق كافة الاساليب والطرق لتحقيق التميز داخل القطاع .يعتمد تحقيق التميز فى خدمات معلومات الطيران على مدى قدرة الهيكل التنظيمى لتطبيق الاساليب والطرق ومبادىء ومفاهيم التميز .يرتكز النجاح فى تحقيق التميز على التدريب والتعليم داخل القطاع وخارجه .الاقتناع الكامل بان العميل هو نقطة البدء فى تصرفات وقرارات القطاع .يتطلب تحقيق التميز ان تكون هناك علاقة ايجابية بين الادارات المختلفة وبين العاملين حتى يسود التفاهم والتعاون فيما بينهم . يتطلب النجاح فى تحقيق التميز على المشاركة الجماعية فى تبادل المعلومات والاراء لحل المشكلات .التوصيات : يوصى الباحث بالاتى اولاً : على مستوى القطاع بناء الالتزام الثابت من قبل الادارة العليا فى القطاع بالجودة والتحسين المستمر وصولاً الى التميز وضرورة التأكد على استقرار القطاع على مختلف اداراته وعدم تغيرها بهدف توفير العوامل الايجابية الداعمة لاستمرار وتطبيق ادارة الجودة الشاملة ويتم ذلك من خلال برامج الادارة العليا التدريبية المستمرة وممارسة وظائف شئون العاملين باستمرار فيما يتعلق باساليب الاختبار والتعيين والتدريب .ثانياً : على مستوى ادارات القطاع تطوير وتحديث نظم العمل المختلفة داخل الادارات .اعداد وتنفيذ برامج تدريبية وتعليمية عن ادارة الجودة الشاملة لجميع المستويات الادارية داخل القطاع ولجميع الوظائف بناء وتشكيل فرق وجماعات العمل داخل كل ادارة ومن خلال اللجان الفنية والادارية المختلفة . تحديد اساليب ومؤشرات وادوات قياس الاداء بالادارات . ثالثاً : توصيات خاصة باداء الموارد البشرية فى قطاع معلومات الطيران ضرورة اهتمام الادارة العليا باهمية الموارد البشرية فى نجاح تطبيق اسلوب ادارة الجودة الشاملة .ضرورة ربط سياسات ادارة الموارد البشرية بنظام واسلوب ادارة الجودة الشاملة .وضع سياسات سلمية لبرامج التدريب والتعليم الفنى المستمر تقوم على اساس دراسة وتحديد الاحتياجات التدريبية الفعلية . ضرورة تدريب لالموارد البشرية بالقطاع داخلياً وخارجياً على تحديد احتياجات ورغبات العملاء وتوقعاتهم . زيادة المشاركة لجميع العاملين فى القطاع فى فرق وجماعات العمل .توفير كافة عوامل الدعم لخلق الابداع والابتكار لدى الموارد البشرية . مراجعة سياسات الموارد البشرية دورياً واتخاذ الاجراءات اللازمة لتصحيح اوضاعها .