الفهرس 
تقييم مستوى الجودة الشاملة للخدمة الفندقية باستخدام نموذج الفجوة بالتطبيق على فنادق الخمسة نجوم بالقاهرة الكبرىيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 197 |  |  |
| | | from | 197 | | |
المستخلص
يهدف البحث الى :
1- التعرف على اهم الابعاد التى تشكل جودة الخدمة المقدمة فى المنشآت الفندقية.
2- تحديد مستوى الاداء الفعلى للخدمات المقدمة فى المنشآت الفندقية.
3- استخدام مقياس الفجوة كاحد مقياس الجودة للتعرف على المستوى الحقيقى للخدمات الفندقية المقدمة للنزلاء او العملاء ومقارنته بما يتوقعونه من مستوى معين للخدمات المقدمة لهم.
واتبع البحث الدراسة الاكاديمية والدراسة الميدانية.
ومن النتائج :
1- اظهرت الدراسة ان هناك علاقة ارتباطية بين عناصر جودة الخدمة الفندقية وبين درجة رضا العملاء.
حيث ان الرضا عن الخدمة الفندقية تتوقف على مدى ادراك النزيل لمستوى اداء الفنادق على تلك الابعاد والتى يرى انها ذات اهمية خاصة له وترجع اهمية التركيز على رضا النزيل فى انه المحور الاساسى لتكرار النزيل لاختياره الفندق ذاته مرة اخرى من عدمه.
3- اثبتت الدراسة مدى اهمية العناصر التى تشكل جودة الخدمة فى المنشآت الفندقية والتى تم تحديدها فى الدراسة.