الفهرس 
الإطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 234 |  |  |
| | | from | 234 | | |
المستخلص
المقدمة ومشكلة البحث
تشهد الساحة العالمية تغيرات جذرية سوف تترك أثارها الاقتصادية على العالم أجمع
وعلى العالم العربي بشكل خاص، حيث أصبح النظام العالمي يتميز بحركته السريعة التي
تتابع فيها التغيرات بمعدلات فائقة السرعة وتحتاج من الحكومات وإدارة المؤسسات اتخاذ
(٥ : الترتيبات اللازمة لمواجهة هذه التحديات. ( ١٥
وتعتبر الإدارة مسئولة مسئولية كبيرة وكاملة تجاه التغيير فالتغيير يعتبر تحديًا لقدرتها
على النجاح وإثباتًا لقدرتها على الاستمرار والتنافس واختبارًا لقدرتها على أداء دورها بنجاح
في سبيل تحقيق الأهداف المحددة وفي ضوء التقدم الحضار ي الحادث، حيث تتعامل الإدارة
مع المتغيرات باعتبارها حقائق تكشف عن فرص ومعوقات، ومن ثم فالإدارة لا تخشى التغيير
وإنما تعمل على إحداثه ولذا فالتغيير هو جوهر وأساس كل تطور وأي جهد يبذل في سبيل
(٤٣ : التطوير والتنمية لابد أن يبنى على تغيرات مدروسة ومخططة. ( ٢١
وأصبح البحث عن طرق جديدة، تمكن المؤسسات الخدمية من البقاء في السوق
والمحافظة علي مركزها التنافسي أمرًا بالغ الأهمية، وكان لابد من الاستجابة لهذه التغيرات،
في الاتجاه نحو تطبيق المفاهيم الادارية والتسويقية الحديثة، وفي مقدمتها تبني وتطبيق إدارة
الجودة الشاملة، وصو ً لا إلى خدمة تلبي احتياجات ورغبات العملاء وتعمل على إرضائهم،
(٢ : كمدخل لتعزيز القدرة التسويقية التنافسية. ( ٢٠
وتعد التنمية الإدارية إحدى الركائز الأساسية في التنمية البشرية، نظرًا لكونها من أهم
المجالات الإدارية الحديثة بصفة عامة والإدارة الرياضية بصفة خاصة، حيث تهدف إلى إيجاد
التغيير وتحسين الفكر وتصحيح الاتجاه وتنمية المهارات والقدرات والمعلومات ذات المفاهيم
العميقة في تلك الاتجاهات المعاصرة والتي تساعد على زيادة التنافس داخليًا على مستوى
المنظمة وخارجيا بينها وبين المنظمات الأخرى.
فالتنمية ليست هدفًا في حد ذاتها بل هي وسيلة لزيادة قدرة المجتمع الرياضي على
النمو والتطور والارتقاء بمستوى المنافسة والبطولة خاصة ومستوى اللياقة البدنية والصحية
(٥ : للشعب عامة.( ٥٣
م ٩٣
وتتضمن التنمية الإدارية مجموعة من الأهداف المتنوعة والمتكاملة التي تهدف إلى
خلق جهاز إداري قادر على تحويل المدخلات إلى مخرجات، والتي تمثل قيمة ما أسهمت به
التنمية الإدارية في تحقيق أهداف التنمية القومية في صورة سلع أو خدمات أو تغييرات في
(٦٦ : سلوك الأفراد لإشباع رغبات اجتماعية أو اقتصادية أو ثقافية أو سياسية.( ٢٩
والتحليل الوظيفي هو عملية تجميع وتحليل البيانات المتوافرة عن الوظيفة من خلال
الأنشطة والمهام والسلطات والمسئوليات الخاصة بها والمعدات والأدوات المستخدمة في أدائها
وكذلك ظروف العمل التي تؤدى من خلالها، ويهدف إلى تحديد مستوى المهارة والخبرة
والمؤهل والمواصفات الشخصية الأخرى الواجب توافرها في شاغلي الوظيفة للقيام بها
(٩٦ : بكفاءة.( ٢٧
والتنافسية هي سمة العصر، والقدرة التنافسية هي الأهم والمورد البشري هو أساس
القدرة التنافسية والنتيجة الأساسية لحركة المتغيرات في عالم اليوم وهي الانفتاح، التحرر،
(٢٣٦ : المرونة، التواصل، ومن ثم المنافسة. ( ٢٣
وتعتبر القدرة التسويقية التنافسية من أهم مقومات البقاء في مجال الخدمات فلم تعد
القدرة التسويقية التنافسية مقياسًا لنجاح منظمات الأعمال في ظل العولمة وانهيار الحواجز
الجغرافية بين الأسواق العالمية، بل أصبحت القدرة التسويقية التنافسية مصدر حيوية وتميز
مؤسسات الخدمات وعلى رأسها المؤسسات التعليمية. وتشير الدراسات والبحوث والتقارير
الدولية إلى أن القدرة التسويقية التنافسية تعد مقياسًا موضوعيًا لقياس مدى تميز الدول ومدى
(١١٧ : قدرتها على تحقيق الرفاهية لشعوبها. ( ٢٦
فالقدرة التسويقية التنافسية هي محاولة المنظمة صنع المستقبل وتشكيله، وليس مجرد
الانتظار للبحث عن مكان للمنظمة فيه، وأن المنافسة الحقيقية على الفرص أي على السوق
الذي لم يحدث بعد وليس على حصة من السوق الحالي، وأن هدف التنافسية الجديدة تعظيم
(٣ : حصة المنظمة في ذلك السوق المنتظر. ( ٤٤
والأنشطة والخدمات بالهيئات الرياضية تنقسم إلى قسمين الأول: أنشطة وخدمات لا
تحقق أرباح، والثاني: أنشطة وخدمات تحقق أرباحًا ويصرف من الثاني على الأول،
والمستقبل يحتم على الهيئات الرياضية أن تقدم أعمال تغطي تكاليفها من نفسها وهنا لابد من
.(٢٥٨، ٢٥٧ : استخدام أنظمة لتوضيح تكلفة الخدمة. ( ٢١
وفي المستقبل سوف تتحول الأندية والهيئات إلى التمويل الذاتي وسوف يتم خصخصة
بعض الأنشطة الرياضية بل يمكن خصخصة الأندية والإتحادات لتدخل عصرًا جديدًا وهو
(٢٣٦ : عصر التنافس على استثمار وتسويق الخدمات والإمكانيات والأنشطة. ( ٢٣
م ٩٤
وأصبحت حمامات السباحة كمؤسسات ري اضية ذات أهمية بالغة في ممارسة الأنشطة
الترويحية والتعليمية والتدريبية للرياضات المائية للارتقاء بمستوى السباحين لتحقيق بطولات
أولمبية ودولية من خلال جودة الخدمات المقدمة بحمامات السباحة ، لذلك فإن الدولة تولي
اهتمامًا خاص ًا لزيادة أعداد حمامات السباحة والارتقاء بها ودعمها ماديًا لتطويرها وتحسين
( ٥٨ : طرق الأداء فيها بما يكفل الوصول إلى الهدف المنشود من إنشائها. ( ٤٠
ومن خلال العرض السابق والخبرات العملية للباحث في مجال التعليم و التدريب
والإنقاذ والإشراف على حمامات السباحة، والملاحظة التي قام بها، وما توصل إليه من نتائج
أثناء دراسة الماجستير، وأهمها وجود فجوة سلبية بين إدراكات الإدارة لتوقعات المستفيدين من
الخدمة بحمامات السباحة وبين ادراكاتها للمواصفات الخاصة بالخدمة المقدمة بالفعل ، وتشير
نتائج هذه الفجوة أنه بالرغم من إدراك الإدارة بحمامات السباحة لتوقعات المستفيدين من
الخدمة فإنه لم يتم ترجمة هذه التوقعات إلى مواصفات محددة فعليًا في الخدمة المقدمة
للمستفيدين، ذلك ما يؤدي إلى عدم تحقيق القدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباحة.
وبناءًا على ذلك قام الباحث بإجراء دراسة استطلاعية على حمامات السباحة
٢٠٠٨ م، وذلك بهدف /٨/ ٢٠٠٨ م حتى ٣٠ /٨/ بجمهورية م صر العربية في الفترة من ١٥
التعرف على الواقع الحالي للقدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباحة . وهذا ما أثبتته نتائج
الدراسة الاستطلاعية التي أجراها الباحث لتحديد مشكلة البحث بدقة ووضوح.
وفي حدود ما استطاع الباحث الحصول ع ليه من دراسات ومراجع علمية تبين له أن
العاملين بحمامات السباحة لم يخضعوا لبرنامج تنمية إدارية في ضوء تحديد اختصاصات
العاملين والقدرة التسويقية التنافسية من قبل والتعرف على دور عناصر جودة الخدمات المقدمة
بها في تحقيق القدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباح ة، وبناءًا على ما توصل إليه الباحث
من نتائج علمية أثناء دراسة الماجستير اتضح مدى احتياج حمامات السباحة لمثل هذه الدراسة،
وذلك ما أحيا لدى الباحث الشعور بالمشكلة مما دعاه إلى القيام بوضع برنامج للتنمية الإدارية
في ضوء التحليل الوظيفي لتنمية القدرة التسويقية التنافسية للعاملين بحمامات السباحة.
- منهج البحث
استخدم الباحث ك ً لا من المنهجين:
-الوصفي باستخدام الدراسات المسحية للتحليل الوظيفي وتحليل القدرة التسويقية التنافسية.
-التجريبي في تطبيق برنامج التنمية الإدارية.
وذلك لملائمتهما لطبيعة وإجراءات البحث.
م ٩٥
- مجتمع البحث
يتكون مجتمع البحث وفقا لطبيعة وأهداف البحث من من المستفيدين ومقدمي الخدمات
بحمامات السباحة بجمهورية مصر العربية.
- عينة البحث
تم اختيار عينة البحث بالطريقة الطبقية العشوائية من حمامات السباحة التابعة للأندية
والمؤسسات الحكومية وذلك حسب التو زيع الجغرافي من بعض محافظات الجمهورية وهي
(الإسكندرية، بورسعيد، إسماعيلية، القليوبية، الزقازيق، القاهرة، الجيزة، ٦أكتوبر، المنيا،
أسيوط، سوهاج، قنا، أسوان ) وهي بذلك عينة ممثلة لمحافظات جمهورية مصر العربية، وقد
بلغ عدد حمامات السباحة ( ٢٧ ) حمام سباحة، بواقع ( ٢٢٠ ) مستفيد من الخدمات المقدم ة بها،
و( ١٥٤ ) مقدم للخدمة، بإجمالي ( ٣٧٤ ) فرد.
- أدوات جمع البيانات
بغرض تحقيق أهداف البحث والإجابة عن تساؤلاته قام الباحث بما يلي:
١-تحليل المراجع والدراسات المرتبطة بموضوع البحث.
٢-تصميم استبيان موجه إلى المستفيدين ومقدمي الخدمة بغرض تحليل القدرة التسوي قية
التنافسية (تصميم الباحث).
٣-تصميم استبيان للتحليل الوظيفي بحمامات السباحة موجه إلى مقدمي الخدمة بحمامات
السباحة (تصميم الباحث).
٤-تصميم استبيان خاص بمحتوى ومكونات برنامج التنمية الإدارية للعرض على الخبراء.
- هدف البحث
تصميم برنامج تنمية إدارية للعام لين بحمامات السباحة في ضوء التحليل الوظيفي
والقدرة التسويقية التنافسية وذلك من خلال:
١-التحليل الوظيفي للعاملين بحمامات السباحة.
٢- تحليل القدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباحة.
٣- وضع تصور مقترح لإدارة حمامات السباحة في ضوء التحليل الوظيفي والقدرة ال تسويقية
التنافسية.
٤- التعرف على تأثير برنامج التنمية الإدارية للعاملين بحمامات السباحة في ضوء التحليل
الوظيفي والقدرة التسويقية التنافسية.
م ٩٦
- تساؤلات البحث
١-ما اختصاصات العاملين بحمامات السباحة؟
٢- كيفية تحليل القدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباحة؟
٣- ما التصور المقترح لإدارة حمامات السباحة في ضوء التحليل الوظيفي والقدرة التسويقية
التنافسية؟
٤-ما برنامج التنمية الإدارية للعاملين بحمامات السباحة في ضوء التحليل الوظيفي والقدرة
التسويقية التنافسية؟
٥-هل هناك فروق دالة إحصائيًا قبل وبعد تطبيق برنامج ا لتنمية الإدارية للعاملين بحمامات
السباحة في ضوء التحليل الوظيفي والقدرة التسويقية التنافسية؟
- الاستنتاجات
في ضوء أهداف البحث وتساؤلاته، وفي حدود العينة والمنهج المستخدم والمعالجات
الإحصائية والنتائج التي تم التوصل إليها ، تمكن الباحث من التوصل إلى الاستنتاجات التالية:
أو ً لا: التحليل الوظيفي لاختصاصات العاملين بحمامات السباحة
١- عدم وجود توصيف وظيفي محدد وواضح للعاملين بحمامات السباحة.
٢- تحقق ثلاثة عشر وظيفة للعاملين بحمامات السباحة.
٣- تحقق جميع الاختصاصات الوظيفية للثلاثة عشر وظيفة للعاملين بحمامات السباحة.
ثانيًا : تحليل القدرة التسويقية التنافسية بحمامات السباحة
١- وجود فروق دالة إحصائيًا بإجمالي الاستجابات في تحليل القدرة التسويقية التنافسية،
وتشير هذه النتيجة إلى عدم وجود تنافسية بين حمامات السباحة سواء من الناحية التسويقية أو
من ناحية جودة الخدمات المقدمة بها.
٢- وجود فروق غير دالة إحصائيًا في البعد الخاص بولاء العملاء.
ثالثًا : برنامج التنمية الإدارية للعاملين بحمامات السباحة
١- وجود فروق دالة إحصائيًا قبل وبعد تطبيق برنامج التنمية الإدارية والذي ساهم بطريقة
إيجابية في تحسين الجانب المعرفي والمهاري والثقافي لدى العاملين بحمامات السباحة.
٢- محتوى البرنامج التدريبي تناسب مع طبيعة العمل بحمامات السباحة وحقق الهدف الذي
وضع من أجله.
٣- الأساليب التدريبية المستخدمة في البرنامج كانت مناسبة للمواد التدريبية ومتنوعة
وساعدت في تحقيق هدف البرنامج.
م ٩٧
٤- الامكانيات والأدوات التدريبية ساهمت في إنجاح البرنامج التدريبي بدرجة عالية وساعدت
على جذب الدارسين للبرنامج.
٥- تميز المدربون بالكفاءة والخبرة وأدى ارتفاع مستواهم الفكري والثقافي والعملي إلى
فاعلية البرنامج.
٦- تصميم برنامج تنمية إدارية للعاملين بحمامات السباحة في ضو ء التحليل الوظيفي والقدرة
.( التسويقية التنافسية مرفق رقم ( ١٠
- التوصيات
في ضوء مشكلة ا لبحث، ومن خلال أهداف البحث، وك لٌ من المنهجين الوصفي
والتجريبي المستخدمين، والاستبيانات والعينة والإجراءات، وما أسفرت عنه نتائج البحث، وما
تم التوصل إليه من استنتاجات، يم كن للباحث تقديم التوصيات التالية لإدارة حمامات السباحة
بجمهورية مصر العربية:
١- توجيه القائمين على إعداد وتنفيذ برامج التنمية الإدارية على استخدام البرنامج المقترح
لصقل العاملين بحمامات السباحة، والتركيز على البرامج التدريبية كمدخل فعال للتنمية
الإدارية والارتقاء بالقدرات التنافسية للعاملين بحمامات السباحة.
٢- ضرورة الاستفادة من الكفاءات البشرية المؤهلة من خريجي كليات التربية الرياضية
بالجامعات المصرية والتركيز على الاختصاصات الوظيفية للعاملين للعمل بحمامات السباحة
بجانب الخبرة والكفاءة، والعمل على تعميمها بحمامات السباحة.
٣- العمل على خلق قدرات تسويقية تنافسية بين حمامات السباحة وبعضها للارتقاء بمستوى
جودة الأنشطة والخدمات وتنوعها بحمام السباحة (تدريب، تعليم، ترويح ) في الرياضات
المائية، بما يضمن الاستغلال الأمثل لحمام السباحة.
٤- تطوير وتدريب العاملين بحم امات السباحة على كيفية التعرف على احتياجات ورغبات
المستفيدين وكيفية اشباعها وكيفية قياس وتقويم الأنشطة والخدمات المقدمة . وتوجيه القائمين
على العمل بحمامات السباحة بضرورة تطبيق عناصر القدرات التسويقية التنافسية.
٥- وضع إستراتيجية واضحة ومحددة لصقل وتأهيل الع املين بحمامات السباحة والاهتمام
بنشر الوعي الثقافي داخل حمامات السباحة للتعريف بأهمية التنمية الإدار ية وبرامجها في
صقل العاملين بها بما يضمن إعداد الكوادر والقيادات المتخصصة للعمل بمنشأة كحمام
السباحة.
٦- يجب تدريب مقدمي الخدمة (العاملين) بحمامات السباحة و تنمية مهاراتهم وقدراتهم الفنية
والإدارية والسلوكية، وذلك من خلال برامج تدريبية متخصصة (للمدربين والمعلمين والمنقذين )
وكذلك فنيين (الكيمياء والكهرباء والميكانيكا) وأفراد الأمن.
م ٩٨
٧- ضرورة الاهتمام بحمام السباحة كمنشأة وقيام الإدارة بحمامات السباحة بتعديل لوائح ها
الداخلية والتنظيمية، بما يضمن استفادتها من مواردها المالية للصرف على أوجه النشاط
المختلفة بحمام السباحة، ولتطوير وتحديث المنشآت بزيادة الأجهزة والأدوات والمعدات
بحمامات السباحة وتحديثها وتطويرها وصيانتها بصفة مستمرة، حتى تضمن الجودة في
الخدمات والأنشطة المقدمة بها.
٨- ضرورة الاستفادة من التقدم والتطور التكنولوجي والمعلوماتي الهائل في الإعلام
والتسويق للخدمات المتوفرة بحمامات السباحة، وتدريب العاملين على استخدامها، وتنمية
الموارد البشرية بحمام السباحة ومساعدتها على استخدام تلك الأساليب الحديثة سواء في
التشغيل والتسويق واستخدامها في الاتصال لإعلام المستفيدين والعاملين بحمام السباحة
بمواعيد تقديم الخدمات والأنشطة والتعديل الذي يطرأ عليها.
٩- ضرورة الاهتمام بالأفكار والمقترحات الفعالة للمستفيدين والعاملين، وجعلها موضع اهتمام
الإدارة حمامات السباحة، ودعمهم وتح فيزهم ماديًا ومعنويًا والعمل على حل مشكلاتهم
ممايشعرهم بالانتماء والولاء لحمام السباحة.
١٠ - ويوصي الباحث الدارسين والمهتمين بمجال حمامات السباحة بتطبيق البرنامج التدريبي
المقترح لتنمية قدرات ومهارات ومعارف العاملين بحمامات السباحة.
١١ - كما يوصي الباحث المس ئولين والعاملين بحمامات السباحة باستخدام النموذج المقترح
لإدارة حمامات السباحة في ضوء التحليل الوظيفي والقدرة التسويقية التنافسية للوصول لتحقيق
التنافسية فيما بينها.
- الدراسات المستقبلية المقترحة
بالإضافة إلى النتائج التي توصلت لها الدراسة الحالية وما ارتبط بها من توصيات،
كشفت الدراسة الحالية أيضًا عن بعض الدراسات الهامة التي تصلح كبحوث مستقبلية مقترحة
لتطوير رياضة السباحة في مصر بوجه عام وحمامات السباحة بوجه خاص وهي:
١- الإدارة الإلكترونية بحمامات السباحة.
٢- إدارة التميز بالخدمات والأنشطة بحمامات السباحة.
٣- نموذج مقترح للسياسات الإدارية والتنظيمية بحمامات السباحة.
٤- نموذج مقترح لإدارة الجودة الشاملة بحمامات السباحة.
٥- إدارة المخاطر بحمامات السباحة.