الفهرس 
الغلافOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 559 |  |  |
| | | from | 559 | | |
Abstract
أصبحت السياحة من القطاعات الحيوية الهامة التى يساعد الاهتمام بها ورعايتها فى زيادة الدخل القومى. ومما لا شك فيه أن الفنادق تلعب دوراً هاماً فى هذا المجال الحيوى وذلك من خلال تقديم الخدمة المتميزة للنزلاء من الأجانب والمواطنين. لذا عنيت الدولة بتشجيع وإنشاء الكثير من الفنادق سواء على المستوى العالمى أو المستوى المحلى لتستقبل الألاف من السائحين وتجذب المزيد منهم للنمو والأرتقاء بإقتصاد مصر. br أهمية البحث : br هناك تحول ملحوظ على مستوى العالم من سوق المنتجات السلعية إلى سوق الخدمات. هذا التحول يستدعى أنواعاً جديدة من المعرفة، والعاملين، وإدارة الموارد البشرية. وتأثير هذا التحول العالمى لسوق الخدمات ملحوظ فى مصر من خلال وجود مطاعم الوجبات السريعة وأيضاً الفنادق العالمية مثل الشيراتون والهيلتون. يرى المحللون الاقتصاديون أن النجاح يعتمد بدرجة كبيرة على التكنولوجيا، والموقف الاستراتيجى للمنظمة، وقدرتها على المنافسة، ونصيبها فى السوق، وقدرتها على حماية منتجاتها من التقليد. ولكن فى سوق الخدمات تبرز أهمية إدارة الموارد البشرية على غيرها من العوامل. فسلوك العامل ورضاه ذو أثر فعال فى مستوى الخدمة المقدمة ورضا العملاء فى سوق صناعة الخدمات مثل الفنادق والبنوك. br ومن هنا حشدت كبرى الشركات العالمية مجهوداتها لدعم مواردها البشرية عن طريق بناء فرق العمل وتمكين العاملين من إتخاذ القرارات وحل المشكلات. فأصبح العامل يمثل الركيزة الأساسية لنجاح أى منظمة وتحول العامل من مجرد رقم فى كشوف الأجور إلى مشارك إيجابى وعضو فعال. br ومن ثم عنيت هذه الدراسة بتمكين العاملين كأسلوب إدارى فعال فى قطاع الخدمات، وخاصة موظفى الخط الأول لما لهم من إحتكاك مباشر بالعملاء.