الفهرس 
الفصل الأوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 215 |  |  |
| | | from | 215 | | |
المستخلص
استهدف هذا البحث التعرف علي العلاقات بين أبعاد الدراسة وأثرها في تطبيق منهجية ستة سيجما،وذلك بالتطبيق علي العاملين و العملاء ببنوك بورسعيد.
وقد تم الحصول علي البيانات و المعلومات الميدانية باستخدام أسلوب الإستقصاء من خلال عينة بلغت 120 من العاملين و285 من عملاء وأظهرت نتائج البحث النتائج التالية :
1-يوجد إختلاف معنوي بين أراء فئات الدراسة حول إلتزام الإدارة بمفهوم الجودةوامكانية استخدام ستة سيجما في البنوك محل الدراسة .