الفهرس 
الفصل الأول: الإطار العام للبحث والدراسات السابقةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 189 |  |  |
| | | from | 189 | | |
المستخلص
تواجه صناعة الخدمات الفندقية في مصر منافسة شديدة. ويجب علي الممارسين العمل علي إرضاء العملاء وتلبية رغباتهم للحفاظ علي الميزة التنافسية. كما إن تقديم خدمة ذات قيمة من القضايا الأساسية. يعتبر الغرض الرئيس من هذه الدراسة هو التحقق من العلاقة بين أبعاد القيمة المدركة وولاء العميل للمنظمة، كما تهدف إلي تحديد اثر القيمة المدركة علي ولاء العميل.تم جمع البيانات من 400 نزيل من نزلاء الفنادق الخمس نجوم في محافظتي القاهرة والجيزة.
وتوصلت هذه الدراسة إلي وجود ارتباط معنوي بين أبعاد القيمة المدركة وولاء العميل للمنظمة ( ماعدا البعد الخاص بالقيمة الاجتماعية ) ، كما توصلت الدراسة إلي وجود تأثير معنوي ايجابي بين كل من القيمة الوظيفية للأشخاص العاملين ، القيمة الوظيفية لجودة الخدمة ، القيمة الوظيفية للسعر ، القيمة العاطفية علي ولاء العميل ، في حين لا يوجد تأثير معنوي للقيمة الوظيفية للمباني علي ولاء العميل . كما يوجد تأثير سلبي للقيمة الاجتماعية علي ولاء العميل للمنظمة.