الفهرس 
الاطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 148 |  |  |
| | | from | 148 | | |
المستخلص
تُعتبر جودة العلاقة بين المنظمة والعملاء أساس نجاح فكرة التسويق بالعلاقات. والتسويق بالعلاقات يضمن الاحتفاظ بالعملاء، ويساعد على الوصول إلى مستويات مرتفعة من ولاء العملاء للمنظمة، ويهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير مقدمات جودة العلاقة (الاتصالات الفعالة ـ المعاملة المميزة ـ التوجه بالعميل) داخل الجامعات والمعاهد العليا الخاصة بمحافظة الدقهلية على متغيرات جودة العلاقة ( الثقة ـ الرضا ـ الالتزام ) ومدى تأثير ذلك على ولاء الطلاب للجامعة أو المعهد الذى يدرسون فيه وكذلك نمط الكلمة المنطوقة عن هذه الجامعة أو المعهد والذى يمكن أن يساعد فى جذب طلاب جدد للدراسة فى هذه الجامعة أو المعهد ( إذا كانت إيجابية ) أو العكس. وقد تم تقسيم هذه الدراسة إلى خمسة فصول هي:
الفصل الأول: ويتضمن التعاريف المنهجية للمصطلحات المستخدمة في الدراسة، وملخص للدراسات السابقة، ومشكلة وأهداف وفروض الدراسة، بالإضافة إلى إطار الدراسة.
الفصل الثاني: ويتضمن عرض الإطار النظري والدراسات السابقة لكل من مقدمات ومتغيرات ونواتج جودة العلاقة.
الفصل الثالث: ويتضمن منهجية الدراسة من حيث أهمية الدراسة، ومشكلة وتساؤلات الدراسة، وأهداف وفروض ومحددات الدراسة، وأسلوب الدراسة، وأخيراً منهج الدراسة.
الفصل الرابع: ويتضمن الدراسة الميدانية، والتي تهدف لاختبار فروض الدراسة.
الفصل الخامس: ويتضمن ملخص لأهم النتائج والتوصيات.