الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
المستخلص
تعتبر القوى البشرية هي القوي الأساسية التي تعتمد عليها المنظمات لتحقيق الأهداف والاستراتيجيات، مما يتطلب التفكير في كيفية الاستفادة من هذه القوي وتطويرها وتنميتها واستقرارها، من أجل تحقيق التميز في أداء المنظمات، وفي ظل عالم سريع التغيير أصبح تحقيق التميز في أداء المنظمات مطلب أساسي لكي تستطيع المنظمة مواجهة المنافسة العالمية من خلال موارد بشرية قادرة علي العمل في مناخ يسوده جودة حياة العمل(عبد الفتاح،2011). ويوضح Horton,2003)) أن الإدارة هي مورد هام من موارد المنظمة ، وأحد الوسائل لتنمية العلاقات والتفاعلات داخل المنظمة، والتأثير علي عملياتها ومخرجاتها، بما يوفر الإحساس بتوافر بيئة عمل جيدة تساعد العاملين علي أداء أعمالهم. إن أهم عنصر علي الإطلاق في إدارة المنظمات هو الأفراد، ولذلك فإن تحقيق أهداف المنظمات يتوقف علي الإستخدام الأمثل للموارد الإنتاجية وبصفة خاصة الموارد البشرية، حيث أنها تعبير بمثابة القاسم المشترك في كل الأنشطة لأي مشروع في كل مراحله وخطواته(عيد،2:2003). والأفراد هم الثروة الأساسية في أي منظمة، وهم العنصر الأساسي ولهم قدرات ومهارات ولذلك فإن الاهتمام الكافي بتنمية الموارد البشرية وتحسين ظروف بيئة العمل التي تمثل أساساً ضرورياً لتقديم الخدمات للعملاء وتوفير حياة وظيفية أفضل.