الفهرس 
الغلافيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 378 |  |  |
| | | from | 378 | | |
المستخلص
أهداف البحث :-
1- توقعات المستفيدين نحو مستوى الخدمة التي يجب أن تقدمها الأندية الرياضية وإدراكات المستفيدين لمستوى الخدمة المقدمة لهم بالفعل من الأندية الرياضية.
2- توقعات الإدارة نحو مستوى الخدمة التي يجب أن تقدمها الأندية الرياضية وإدراكات الإدارة لمستوى الخدمة المقدمة بالفعل من الأندية الرياضية.
3- التطابق أو الاختلاف بين توقعات المستفيدين لمظاهر الامتياز في الخدمة المقدمة بالأندية الرياضية وبين إدراكات لهذه التوقعات.
4- التطابق أو الاختلاف بين إدراكات الإدارة لتوقعات المستفيدين وبين إداركات الإدارة بالمواصفات الخاصة بالخدمة.
5- التطابق او الاختلاف بين المواصفات المحددة للجودة من قبل الإدارة وبين إدراك المستفيدين للخدمة المقدمة لهم بالفعل.
6- التطابق أو الاختلاف بين ما يتوقعه العملاء لمواصفات الخدمة الممتازة وبين إدراكاتهم للأداء الفعلي للخدمة المقدمة.
7- المناخ التنظيمي السائد في الأندية الرياضية للوصول إلى مقترحات لتدعيم وتحسين المناخ التنظيمي.
8- العلاقة بين الفجوات الأربعة والمناخ التنظيمي داخل الأندية.
منهج البحث :-
استخدم الباحث المنهج الوصفي (الدراسات المسحية).
عينة البحث :-
قام الباحث باختيار عينة البحث من الأندية الرياضية كما يلي :-
1- عينة عشوائية من المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الأندية الرياضية تم اختيارها من إجمالي تعداد المستفيدين بلغت (400) عضواً.
2- عينة عشوائية من الكوادر الإدارية تم اختيارها من إجمالي العدد بلغت (219) فرداً تنقسم إلى :-
- أعضاء مجلس الإدارة وبلغ عددهم (53) عضواً.
- مديري الأنشطة ويبلغ عددهم (52) مديراً.
- مشرفي الأنشطة ويبلغ عددهم (114) مشرفاً.
الاستنتاجات :-
1- جاء ترتيب محاور جودة الخدمة وفقاً لتوقعات المستفيدين لمظاهر الامتياز في الخدمة المقدمة بالأندية الرياضية وفقاً للترتيب الآتي (الجوانب المادية الملموسة، الأمان، التعاطف، الاعتمادية، الاستجابة)
2- جاء ترتيب محاور جودة الخدمة وفقاً لإدراكات المستفيدين للخدمات المقدمة بالأندية الرياضية وفقاً للترتيب الآتي (الجوانب المادية الملموسة، الأمان، التعاطف، الاعتمادية، الاستجابة)