الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 242 |  |  |
| | | from | 242 | | |
المستخلص
مقدمة : يمثل تقويم الأداء جوهر عملية الرقابة الإدارية ومطلب أساسي لدعم وترشيد متخذي القرارارت ؛ وتعتبر عملية تقويم الأداء من أهم العمليات التي تضمن بقاء المنظمة واستم ا ررها. ويعد مصطلح تقويم الأداء أكثر شمولية من مصطلح تقييم الأداء، حيث يشتمل تقويم الأداء على شقين أساسيين:الشق الأول: هو شق القياس أو التقييم حيث تقوم المنظمة بقياس الأداء وتقييمه بشكل دقيق، وذلك للوقوف على وضعها الحالي بشكل سليم وتحديد نقاط ضعفها ومركز قوتها. الشق الثاني: من عملية تقويم الأداء فيتمثل في إجراء العمليات التصحيحية وتفعيل جهود التحسين المستمر للأداء. ومن الناحية التقليدية ارتكزت نظم الرقابة الإدارية على مجموعة من المقاييس المحاسببية والماليبة وقد وجهت مجموعبة مبن الإنتقبادات إلبى المقباييس الماليبة التقليديبة ومبن أهبم هبذت الإنتقبادات أنهبا ذات طبيعة تاريخية، حيث أن القرارات التي تبنى على مثل هذت المقاييس ربما تكون ريبر رشبيد لعدم ملاءمتها للمعلومات التي تعتمد عليها؛ كما أن هذت المقباييس تعتببر ريبر كافيبة لكونهبا تهبتم بالأداء المببالي وحببدت، ومببن الإنتقببادات الموجهببة إلببى النظببام التقليبدي لقيبباس الأداء ببرزت أهميببة
للقياس المتبوازن لبلأداء والبذي ك يكتفبي (Kaplan & Norton, الإطار الشامل الذي قدمه ( 1992
بالبعبد المبالي فبي قياسبه لبلأداء، إنمبا يقبدم نظبر أكثبر شبموك لأداء المنظمبة، والتبي تعتمبد علبى
مجموعة من المقاييس رير الماليبة التبي تيطبي ثلاثبة أبعباد أخبر هبي: بعبد العمبلاء )أو السبوق(
وبعببد العمليببات الداخليببة وبعببد الببتعلم والنمببو ويتميببز هببذا النظببام ببنببه يجمببل بببين المبد القصببير
والمد الطويل في قياس الأداء ويربط الإست ا رتيجية بالأعمال التنفيذية اليومية.
وحيببث أن تقببويم الأداء ك يقتصببر علببى قيبباس الأداء وحببدت بببب وانمبا يتضبمن التحسبين
المستمر للأداء وهو يعني تحسين كل ما هو ضروري من وجهة نظر العملاء متمثلا في الجود ،
ان تحقبق نجاحبا كبيب ا ر فبي هبذا المجبال Six Sigma المرونبة والتكلفبة ، فقبد اسبتطاعت منهجيبة
اسبتطاعت أن تحقبق مسبتو عبال Six Sigma حيبث أن الشبركات التبي قامبت بتطبيبق منهجيبة
يبتم البتخل Six Sigma من الجود مبل تحقيبق خفبد شبديد فبي التكباليف، حيبث أنبه فبي ظبل
من تكاليف الفح ، والتصحيح، والفاقد، وتكاليف الضمان، وتكاليف فقدان العملاء، والمبردودات
.(Chowdhury, 2003, p. مما يسهم فعلي ا في خفد التكاليف بصور حقيقية ( 7
010
-2 مشكلة الدراسة :
رربم نجبام بعبد المقباييس المسبتخدمة حاليب ا مثببل: ”بطاقببة القيبباس المتببوازن لببلأداء
إك أن التطبيبق Six Sigma وكبذلك نجببام نظبم الجببود والتطبوير مثبل: سبتة سببيجما ،”BSC
العملي لها منفرد كلا على حد قد أظهر نقاط ضعف أثرت على تحقيقهبا لأهبدافها وكبذلك أثبرت
على كفاء عملية تقويم الأداء ككل.
يقترم الباحث مدخل متعدد الأبعاد لتحقيق Six Sigma و BSC وا ا زء حداثة منهجي
التكامل بينهما بهدف دعم عملية تقويم الأداء في بيئة الأعمال المعاصر . حيث ير الباحث أن
Six ومنهجية شاملة للجود وتحسين الأداء مثل BSC التكامل بين مقياس متكامل للأداء مثل
سيساعد على النهود بعملية تقويم الأداء وسيساعد على تلافي الكثير من العي وب Sigma
التطبيقية التي واجهت كل منهما.
و بناء ا على ذلك يمكن صيارة السؤالين التاليين:
في تلافي Six Sigma و BSC 1 ب هل يساعد التكامل بين بطاقة القياس المتوازن للأداء
العيوب التي ظهرت عند تطبيقهما؟
على Six Sigma و BSC 2 ب إلى أي مد يؤثر التكامل بين بطاقة القياس المتوازن للأداء
عملية تقويم الأداء في المنظمة؟
-3 هدف الدراسة :
وصبوك إلبى مبدخل BSC و Six Sigma تهبدف الد ا رسبة إلبى اختببار مبد فعاليبة التكامبل ببين
متكامل لتقويم الأداء، يجمل بين ممي ا زت كبلا المنهجبين والتيلبب علبى أوجبه القصبور التبي تتضبح
أثناء التطبيق المنفرد لكل منهما، مل تفعيل تطبيق هذا المدخل.
-4 فروض الدراسة :
تهدف الد ا رسة إلى اختبار ثلاثة فرود أساسية، على النحو التالي:
الفرض الأول: ”ك توجبد علاقبة ذات دكلبة إحصبائية ببين اسبتخدام بطاقبة القيباس المتبوازن لبلأداء
وتقويم الأداء”.
الفرض الثاني: ”ك توجد علاقة ذات دكلة إحصائية بين استخدام ستة سيجما وتقويم الأداء”.
الفرررض الثالرر : ”ك توجبد علاقبة ذات دكلبة إحصبائية ببين اسبتخدام المبدخل المتكامبل لأسبلوبي
بطاقة القياس المتوازن للأداء وستة سيجما في تقويم الأداء”.
012
-5 خطة الدراسة :
تحقيقا لأهداف الد ا رسة وفي ضوء منهجيتها وفروضها، تم تقسيمها إلى أربعة فصبول علبى
النحو التالي:
الفصل الأول : الإطار النظري لبطاقة القياس المتوازن للأداء وستة سيجما.
الفصل الثاني: الد ا رسات السابقة وتحديد الفجو البحثية.
الفصل الثال : مدخل مقترم لتقويم أداء المنظمات الإنتاجية.
الفصل ال ا ربع: الد ا رسة التطبيقية.
وأخي ا ر تنتهي الد ا رسة بالخلاصة والنتائج والتوصيات.
-6 نتائج الدراسة :
أسفرت الد ا رسة عن مجموعة من النتائج الهامة ويمكن تحديدها على النحو التالي :
1. خل الباحث من نتائج التحليل الإحصبائي فيمبا يخبت ببالفرد الأول إلبى وجبود علاقبة
وتقبويم الأداء وبمبا يخب الفبرد الثباني خلب BSC ذات دكلة إحصائية بين استخدام
وتقويم الأداء”و Six Sigma الباحث إلى وجود علاقة ذات دكلة إحصائية بين استخدام
بما يخ الفرد الثالث خل الباحث إلبى وجبود تببثير ذو دكلبة إحصبائية ببين اسبتخدام
وتقويم الأداء. Six Sigma, BSC المدخل المتكامل لمنهجي
2. يعبد تقبويم الأداء بشبقيه المشبتملان علبى القيباس والتصبحيح مبن أهبم العمليبات التبي يجبب
أن تستحوذ على اهتمام الإدار العليا بالمنظمات علبى اخبتلاف أنواعهبا لتبتمكن مبن البقباء
والصمود في بيئة الأعمال المعاصر بما تقدمه من تحديات وفر .
3. ضرور أن تعمل الإدار العليا على نشر فكبر وثقافبة الجبود والتحسبين المسبتمر إذا أ ا ردت
أن تقتبن لنفسببها ميبز تنافسببية تميزهبا عببن ريرهبا مببن المنظمبات خاصببة مبل ت ا زيببد حببد
المنافسببة بببين المنظمببات علببى المسببتو العببالمي ولبببيس فقببط علببى الصببعيد الببوطني أو
الإقليمي .
تعبد احبد أهبم الأسباليب التبي تبم تقبديمها فبي مجبال تقيبيم الأداء والبدور BSC 4. أن بطاقبة
الذي تلعبه في ترجمة الإست ا رتيجية قد ساعد بلا شك في تفعيلها ووضبعها حيبز التنفيبذ كمبا
ساعد على ربط الأهداف قصير الأجل بالأهداف طويلة الأجل بالمنظمة .
فبي تصبميم نظبام شبامل لتقيبيم BSC 5. ضبرور أن تقبوم المنظمبات باسبتيلال مرونبة بطاقبة
الأداء يلائم طبيعة أنشطتها وأحجامها وأهدافها الإست ا رتيجية .