الفهرس 
المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 189 |  |  |
| | | from | 189 | | |
المستخلص
يمكن النظر إلى إدارة الموارد البشرية على أنها إطار شامل يضم العديد من الأنشطة والمهام الإدارية التى تتعلق باختيار العاملين الكفء والمحافظة عليهم وتنمية وتطوير أدائهم. وتشمل هذه الأنشطة العديد من القرارات الإدارية الهامة مما يستلزم من الخبراء ومدراء إدارات الموارد البشرية التركيز على الهدف الحقيقى لكل نشاط من هذه الأنشطة. وتعتبر عملية تقييم الأداء من العمليات الهامة التي تمارسها إدارة الموارد البشرية على جميع مستويات المنظمة، ولكي تحقق العملية الأهداف المرجوة منها يجب التعامل معها بشكل نظامي ودقيق وبمشاركة جميع الأطراف التى من الممكن أن تستفيد من النتائج.
وهناك كثير من التحديات تواجه المختصين بإدارة الموارد البشرية، إلا أن أهم هذه التحديات هو عدم قدرة المدراء التنفيذيين على تقييم الأداء بفعالية مما ينعكس سلباً على نوعية وجودة القرارات المرتبطة بها، وأيضاً كيفية التعامل مع التكنولوجيا الحديثة وآلية تطبيقها داخل إدارة الموارد البشرية. هذه التحديات يمكن مواجهتها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي التى تعتمد على تطوير مجموعة من النظم المبنية على الحاسب الآلى، ومن خلال دمج تطبيقات الموارد البشرية بتقنيات الذكاء الاصطناعى يمكن اتخاذ قرارات دقيقة وعادلة، لذا تهدف الدراسة إلى تقديم نظام خبير يمكن استخدامه فى عملية تقييم الأداء، ويساعد مدراء الموارد البشرية بالفنادق فى اتخاذ القرارات المرتبطة بها.
مشكلة الدراسة
يعتبر نظام تقييم الأداء مصدراً هاماً للمعلومات والمؤشرات التى تستعين بها الإدارة فى اتخاذ العديد من القرارات التى تخص الأفراد فى المنشأة كقرارات النقل، والترقية، ومنح الحوافز والمكافآت، وتحديد الاحتياجات التدريبية وتصميم البرامج المتناسبة مع تلك الاحتياجات، وغير ذلك من القرارات المتعلقة بالأفراد. وتكمن المشكلة الأساسية للدراسة فى أن غالبية وظائف الموارد البشرية فى الفنادق ومنها عملية تقييم الأداء تعتمد على الحكم الشخصى للأفراد، وبالتالى قد ينتج عنها مجموعة من القرارات غير الدقيقة وأحيانا غير العادلة نتيجة لقلة الخبرة، نقص المعرفة، العشوائية والمحاباة من قبل الشخص القائم بهذه الوظائف، وهنا يتطلب الأمر اعتماد أداة تساعد مدير إدارة الموارد البشرية فى اتخاذ القرار السليم من خلال تنويع مصادر الحصول على معلومات عن أداء الموظف، وعليه فإن النظام الخبير القائم على المعرفة يمكن أن يساعد المدير فى هذه العملية.