الفهرس 
مقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 201 |  |  |
| | | from | 201 | | |
المستخلص
مشكلة البحث :
تعد إدارة المعرفة بصفة عامة وإدارة معرفة العملاء بصفة خاصة واحدة من أهم المفاهيم الحديثة التي تتبناها العديد من الشركات في الكثير من المجالات لما لها من أهمية في تحقيق تقدم هذه الشركات , حيث تساهم إدارة معرفة العملاء في إنتاج وتقديم ما يرغبه العميل , بالمواصفات التي يرغبها في المنتج أو الخدمة من خلال دراسة إحتياجاته ومتطلباته عبر تقنية إدارة معرفة العملاء .
وتواجه العديد من شركات السياحة في الوقت الحالي عدداً من التحديات التي قد تضعف من قدرتها علي إشباع رغبات عملاءها وتحقيق الإنتماء والولاء لديهم , نتيجة لإتساع الفجوة المعرفية بين شركات السياحة والعملاء فيما يتعلق بما يجب أن تعرفه الشركة عن رغباتهم وتوقعاتهم , وما يجب تصديره إليهم من معرفة مستمرة حول جهود الإبداع والتطوير في الخدمات السياحية , كما أن عدم إهتمام العديد من شركات السياحة بتطبيق إدارة معرفة العملاء يتطلب البحث والدراسة , حيث إتضح من خلال البحث والإطلاع ندرة الدراسات التي تتناول تطبيق إدارة معرفة العملاء في القطاع السياحي , في الوقت الذي تهتم فيه العديد من المجالات الأخري بتطبيق إدارة معرفة العملاء كنتيجة منطقية لنقطة التحول من التركيز علي التسويق التقليدي الذي يهدف إلي طرح العديد من المنتجات دون الإهتمام بدراسة السوق إلي التسويق الذي يرتكز علي حاجات ورغبات العملاء .
أهمية الدراسة :
ترجع أهمية الدراسة إلي كون المجال السياحي يعد واحداً من أهم المجالات التي تحتاج إلي تطبيق إدارة معرفة العملاء والإطلاع علي آخر المستجدات ودراسة توقعات وتطلعات السائحين وإمدادهم بالمعرفة والمعلومات عن الخدمات المقدمة سعياً إلي الإحتفاظ بعلاقات طويلة الأجل معهم والحفاظ علي النصيب السوقي وتحقيق التفوق التنافسي ,كما ترجع أهمية تطبيق منهج إدارة معرفة العملاء إلي التغيرات المتسارعة التي يشهدها سوق العمل السياحي في ظل المتغيرات الحديثة , فضلاً عن ظهور مستوي عالٍ من المنافسة , مما يتطلب إهتماماً متزايداً بإدارة معرفة العميل لكسب السائحين الجدد والحفاظ علي السائحين الحاليين , بالإضافة إلي أن تطبيق الأساليب الإدارية والتسويقية الحديثة مثل إدارة معرفة العملاء يساعد الشركات علي التخطيط العلمي السليم ووضع الإستراتيجيات التسويقية الهادفة إستناداً إلي المعرفة المتوافرة لدي هذه الشركات عن العملاء والأسواق والمنافسين والموردين وغيرهم , حيث تستطيع شركات السياحة من خلال هذه المعرفة التنبؤ بالمستقبل والإستعداد لمواجهة تطلعات ورغبات العملاء المتغيرة بإستمرار وتحقيق الميزة التنافسية والسعي نحو ريادة السوق.