الفهرس 
الاطار العام للدراسهيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 185 |  |  |
| | | from | 185 | | |
المستخلص
يعتبر العنصر البشرى فى المنظمة من أهم الأصول التى تمتلكها المنظمة ، فالأفراد هم الذين يخترعون ويبتكرون ويضيفون ويجددون ويدبرون وينفذون ويبيعون، وما لم يكن فى المنظمة العنصر الفعال من الأفراد، فإنها تفتقر إلي الكفاءة وإلي الأداء المتميز(1) ولذلك فان التحديات التي تفرضها المنافسة العالمية تؤدى إلي الاهتمام المتزايد والواسع إلي السلوك المرتبط بالعمل والتى بدورها تؤدى إلي سرعة الاستجابة إلي الظروف الخارجية المتغيرة وإلي ضرورة تشجيع النشاط التعاوني والذاتي والتجديدي، وإلي بناء سلوك الأداء الواسع للدور الرسمي نظرا لأهميته من أجل الأداء الفعال للمنظمات،مما يؤدى ويؤثر بشكل فعال على الجودة الشاملة Total Quality Management (T.Q.M) ويعتبر سلوك المواطنة التنظيمية Organization Citizenship Behaviors سلوكا مرغوبا من قبل المنظمة، لأنه يرتبط بعديد من الجوانب التى يمكن أن تؤثر على فاعلية ونجاح المنظمات، فسلوكيات المواطنة التنظيمية هي سلوكيات مرتبطة بالعمل، وهى سلوكيات اختيارية أى متروكة لحكم وتقدير الفرد فى أن يمارسها، أو يمتنع عنها، ولا ترتبط هذه السلوكيات بشكل صريح أو مباشر بالوصف التنظيمي أو بنظام المكافآت الرسمي، وهذه السلوكيات هى فى مجملها تقوى أو تساند الأداء الفعال للمنظمة. مما يعنى أن تلك السلوكيات تخرج عن نطاق الوصف الوظيفى والذى يمثل احترام واجباته أحد نصوص عقد العمل المبرم بين الفرد والمنظمة، حيث أن عدم التزام الفرد بالواجبات التى يحددها الوصف الوظيفى من شأنها تعرضه للعقاب، فى حين أن عدم ممارسة الفرد لسلوكيات المواطنة التنظيمية لا يترتب عليها تعرضه للعقاب(2).
ويجب أيضا أن ينفذ الفرد واجباته الوظيفية والتى يحددها الوصف الوظيفى بطريقة مرضية ويطلق على هذه الواجبات مسمى سلوكيات الدور الأساسي In Role Behavior والاقتراحات البناءة التى يقدمها الفرد بغرض تدعيم الكفاءة والفاعلية الكلية للمنظمة والتدريب الذاتى لتحمل المسئولية الإضافية، وإيجاد المناخ الايجابي للمنظمة فى علاقتها مع البيئة المحيطة وجميع الأنشطة التعاونية وتمكين العاملين Empowerment فى محيط العمل، ويجب قبول الفرد لأعباء العمل الاضافى دون شكوى أو تذمر، والمشاركة البناءة فى كافة العمليات والأنشطة، فالسلوكيات التعاونية التلقائية ضرورية لبقاء المنظمة وتميزها للوصول بها إلي الجودة الشاملة فى تقديم الخدمات والتحمل بصدر رحب وبروح رياضيةSportsmanship دون عناء لأعباء العمل، فإن المنظمات التي تعتمد فقط على السلوكيات المقدرة طبقا للوصف الوظيفى ونظام العمل الرسمي سوف تمثل نظاما ضعيفا وهشا سريع الزوال والأنتهاء والفناء من دنيا الأعمال، فسلوكيات المواطنة التنظيمية هي مصطلح يشير إلي تلك السلوكيات المفيدة تنظيميا والتى يمكن تدعيم أو تشجيع على أساس التزامات فى الدور الرسمي، فهو يعتبر نمط من أنماط سلوك الدور الأضافى Extra-Role Behaviors الذي يمارسه العنصر البشرى فى المنظمة وهو أحد المحددات الرئيسية لنجاح واستمرار ونمو المنظمات(1).
فإن الاهتمام بهذا العنصر وتمكينه والحفاظ عليه أمر تستهدفه كافة المنظمات التى تسعى إلي تحقيق معدلات أداء عالية ومرتفعة للوصول إلي الجودة الشاملة للخدمات المقدمة وذلك من خلال ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية المفيدة فهى لها أكبر الأثر فى رفع كفاءة الأداء وفاعلية المنظمات التى يعمل فيها الفرد فيجب أن يكون راضيا عن عمله وسعيدا فخورا بالانتماء إلي هذه المنظمة التى يعمل فيها، فإن المنتجات أو الخدمات التى يقدمها لجمهور العملاء أو المنتفعين سوف تكون بالقدر الذي يحقق التميز التنافسى، للوصول بها إلي الجودة الشاملة. و مما لا شك فيه أن أهم مزايا الجودة الشاملة هى أن جعلت عديدا من المنظمات تعيد التفكير فى مناهج تقييم الأداء الخاصة بهم ، ومن أهمها حلقات الجودة Quality Eitcles فهى فرصة للأفراد ذوى الانتماء الكبير لمنظماتهم حيث يرون أنفسهم يعملون للأفضل والأجود والتميز للمديرين والرؤساء الذين يرغبون فى تحسين الجودة الكلية فى المنظمة من خلال مساهماتهم بالبيانات والمعلومات المتوفرة لديهم عن التكاليف والتشغيل(2).
وبناء على ذلك فإن على الإدارات داخل المنظمات أن تغير فلسفتها فى النظر إلي العلاقات بين الأفراد داخلها وان تحاول تنمية ونشر ثقافة وقيم ومبادئ سلوكيات المواطنة التنظيمية بين العاملين بها ويجب أن يظهر هذا واضحا فى مزاولة حياة العمل اليومية وتنمية الأنماط الثقافية لسلوك العاملين ، وتوثيق التعاون والتفاعل والتناغم فيما بينهما ، فالقضية هنا هى العمل على زيادة ولاء الفرد لمنظمته وطاعته للقواعد والنظم التى تسير عليها ومشاركته الإيجابية من خلال عمل حلقات جودة لمناقشة الأخطار اللازمة لتحسين الجودة وتحسين التشغيل Processing والتوصل إلي بعض المساهمات التى تساهم فى تحديد المشكلات من خلال أفراد متطوعين تتوافر لديهم سلوكيات إيجابية داخل المنظمة لرفع كفاءتها وفاعليتها والوصول بها إلي الجودة الشاملة ، والاهتمام بالتحسين المستمر في جودة العمليات والمنظمة ككل.