الفهرس 
الملخص العربي
جودة الخدمة المدركةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 32 |  |  |
| | | from | 32 | | |
المستخلص
استهدفت الدراسة الحالية اختبار العلاقة بين كلٍ من أبعاد جودة الخدمة المدركة وأبعاد منطقة التسامح من جانب والنوايا السلوكية للعميل من جانب آخر في ظل وجود الرضا عن الخدمة، والتي تم تطبيقها على قطاع خدمات الاتصال، وقد تم اعتبار طلاب جامعة أسيوط مجتمعاً مناسباً لهذه الدراسة، وفيما يتعلق بنوع العينة المستخدمة فقد تم اختيار عينة طبقية عشوائية مكونة من (500) طالب لجمع البيانات، وأسفرت نتائج هذه الدراسة عن وجود علاقة ارتباط موجبة مباشرة بين أبعاد جودة الخدمة المدركة وأبعاد منطقة التسامح من جانب والنوايا السلوكية للعميل من جانب آخر، كما أشارت إلى وجود علاقة معنوية بين الرضا عن الخدمة والنوايا السلوكية للعميل، كذلك تم التوصل إلى وجود علاقة ارتباط ايجابية معنوية بين منطقة التسامح وجودة الخدمة المدركة وبين الرضا عن الخدمة، بينما لم يكن هناك علاقة معنوية بين أبعاد منطقة التسامح والرضا عن الخدمة.