الفهرس 
الإطار المنهـجى للدراسـةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 32 |  |  |
| | | from | 32 | | |
المستخلص
في عالم يسوده الإنترنت وتطور التقنيات الحديثة في وسائل الإتصال، وصناعة المعلومات وخدمات حلول الأعمال الإلكترونية،وفي عالم لا يبتعد فيه المنافسون عنك سوى حركة بسيطة (بالماوس) ، وفي سوق لا تعرف لولاء العملاء معنى مع كثرة الخيارات أمام المستهلكين فإن التحدي لايكمن في البحث عن عملاء جدد فقط،ولكن في فهم وإدراك متطلبات العملاء الحاليين والإحتفاظ بهم،لذلك تثير الإنترنت ظاهرة التفاعلية بين المؤسسة وجماهيرها الداخلية والخارجية حيث لم يعد الإتصال أحاديا بل تطلب الوضع الإهتمام بالإتصال المتعدد الإتجاهات،وبرجع الصدى وبمضامينه لمزيد من المشاركة فى وضع السياسات وصنع القرارات حيث الإهتمام بالتفاعلية يؤكد أنَّ الجمهور المستهدف لم يعد يوافق وينقب عن الإتصال لتحقيق التلقى السلبى بل يطالب بضرورة القيام بأدوار إيجاببة فى سياسات المؤسسة وذلك وفق معطيات إستخدام الإنترنت الذى أتاح له فرصة الإنتقاء والإختيار (حاتم محمد عاطف2010،ص76)، أصبحنا معتادين على نحو متزايد إلى نمط الحياة الذي يستخدم الإتصال والإعلام الذى يشبع حياتنا اليومية حتى الدرجة التي يمكن للفرد أن يستخدم تكنولوجيا الإتصال أنَّه من الصعب أن نتخيل العيش بدون إستخدام وسيلة التواصل (Kim, Young Hoon and Boase, Jeffrey, 2010)، مما لاشك فيه أن العالم دخل مرحلة جديدة من مراحل تطوره بسبب تكنولوجيا الإتصال الحديثة وهذه المرحلة بدأت في منتصف الثمانينيات ويشمل تأثير التكنولوجيا في الثقافة معظم عناصرها وركائزها،فالتأثير غير محدود ويتعدى حدود المؤسسات والموارد الثقافية فالقرن العشرين،الذي نعيش في أواخره من القرون التي حدث فيها تطور تكنولوجي هائل في مختلف الميادين والمجالات نلاحظه في غزو الفضاء والفيديو،والكمبيوتر وأبرز ما نشاهده في عالمنا اليوم ثورة الإتصالات التي ساهمت في جعل الكرة الأرضية ”قرية مصغرة” إنفتحت أبواب بيوتها على بعضها البعض،وبموجب هذه التغيرات بدأ التغير في عمل المؤسسات الإعلامية (عبدالرحمن محمد سعيد الشامي،)،فالعلاقات العامة تعمل على إبراز ثقافة المنظمة والتعبير عنها وعرض الجوانب الإنسانية والإجتماعية المصاحبة لعمل المنظمة ودور العاملين فى تطوير الأداء والعمل.