الفهرس 
مشكلة الدراسة وأهميتهايوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 16 |  |  |
| | | from | 16 | | |
المستخلص
مشكلة الدراسة:
ينبغي على المؤسسات الحكومية استغلال مواردها لتلبية احتياجات المستفيدين المتغيرة والمتزايدة كما يقتضى الاستخدام الأمثل لهذه الموارد توافر البيانات الواضحة والدقيقة حول نوعية الخدمات ومستوها وذلك من خلال قياس مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات لعملائها بصورة دورية لرفع مستواها مع إتاحة الفرصة للأكبر قدر من الناس للاستفادة من خدماتها لاشباع احتياجاتهم مع الاهمية ان تراعى تلك المؤسسات ما يلى :
1- تقديم أفضل الخدمات
2- التطور والتحسين المستمر لأهدافها الموضوعة من آن لأخر ، مع أهمية الرجوع دائما للمستفيدين من خدماتها.
وعلى الرغم من الزيادة المستمرة في الأنفاق على المجلس القومي لرعاية أسر الشهداء والمصابين ، إلا انه لا يزال يواجه العديد من المعوقات والتي من أهمها انخفاض مستوى تقديمه للخدمات المقدمة لأسر الشهداء ومصابي الثورة مما يزيد من أهمية الاتجاه نحو تحسين الخدمات التي تستهدف بشكل أساسي ضمان عدالة الوصول إلى الخدمة ، وزيادة فعاليتها ، هذا ما سعت الدراسة الراهنة إلى تقييم الخدمات المقدمة للمصابين مستندة إلى مجموعة من المعايير لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لأسر الشهداء والمصابين بالمجلس القومي لرعاية أسر الشهداء والمصابين
ثانيا: أهداف الدراسة :-
تسعى الدراسة الحالية إلى تحقيق هدف رئيسي أول مؤداه وهو الوقوف على مدى توافر خدمات المجلس القومي لرعاية أسر الشهداء ومصابي الثورة ويتم ذلك من خلال تحقيق الأهداف الفرعية التالية:-
1- قياس مدى توافر الخدمات الصحية المقدمة لأسر الشهداء ومصابي الثورة.
2- قياس مدى توافر الخدمات التأهيلية المقدمة لأسر الشهداء ومصابي الثورة.
3- قياس مدى توافر الخدمات الاقتصادية المقدمة لأسر الشهداء ومصابي الثورة.
4- قياس مدى توافر الخدمات الاجتماعية المقدمة لأسر الشهداء ومصابي الثورة.
كما تسعى الدراسة الحالية إلي تحقيق هدف رئيسي ثاني مؤداه وهو تحديد المعوقات التي تحول دون توافر خدمات المجلس القومي لرعاية اسر الشهداء ومصابي الثورة ويتم ذلك من خلال تحقيق الاهداف الفرعية التالية:
1- تحديد المعوقات التي تحول دون توافر خدمات المجلس القومي لرعاية أسر الشهداء ومصابي الثورة والتي ترجع للمترددين من المصابين واسر الشهداء.
2- تحديد المعوقات الى تحول دون توافر خدمات المجلس القومي لرعاية أسر الشهداء ومصابي الثورة والتي ترجع لخدمات المجلس.