الفهرس 
ملخص الرسالةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 161 |  |  |
| | | from | 161 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة التطبيقية الى التعرف على تأثير تبني ممارسات المواطنة المؤسسية لشركات خدمات المحمول المصرية على ولاء عملاء هذه الشركات من خلال استبيان لاستقصاء أراء عينة عشوائية من عملاء هذه الشركات في محافظة الدقهلية. وقد أجمعت العديد من الدراسات السابقة على أن للمواطنة المؤسسية أربعة أوجه للتطبيق، هي: المواطنة الاقتصادية، المواطنة القانونية، المواطنة الاخلاقية، والمواطنة الاختيارية التطوعية، وهو ما أعتمدت عليه الباحثة في تصميم الاطار المفاهيمي لهذه الدراسة.وتشير نتائج الدراسة الى العديد من النقاط ذات الأهمية من أبرزها نفي صحة الفرض الرئيس للدراسة والمتمثل في ”عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد المواطنة المؤسسية علي ولاء العميل”، حيث أشارت النتائج الى وجود أثر معنوي مستقل لكل بعد من الأبعاد الاربعة للمواطنة المؤسسية على ولاء عملاء شركات المحمول.