الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 130 |  |  |
| | | from | 130 | | |
المستخلص
تناولت الباحثة في هذه الدراسة تحديد أثر مصداقية العلامة التجارية على التزام العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء أجهزة الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية. ويتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في قياس علاقة الارتباط بين مصداقية العلامة التجارية والتزام العميل نحو منتجات شركات الهواتف المحمولة. وكذلك تحديد أثر مصداقية العلامة التجارية على التزام العميل نحو منتجات شركات الهواتف المحمولة. وأخيراً قياس درجة اختلاف آراء العملاء بشأن التزام العميل تجاه منتجات شركات الهواتف المحمولة وفقاً للمتغيرات الديموجرافية. وتم تصميم نموذج مقترح للدراسة لكي يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة. كما تم تصميم قائمة الاستقصاء المعبأة بمعرفة المستقصي منه، وتم توجيهها إلي عملاء أجهزة الهاتف المحمول من سكان محافظة الدقهلية عن طريق المقابلة الشخصية. ولتحليل البيانات الأولية للدراسة، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الأولية. وقد بلغ حجم العينة المختارة 384 مفردة، في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للبرنامج بلغ 323 بنسبة تقدر بحوالي 84,11% من إجمالي حجم العينة. كما تم استخدام البرنامج الإحصائي PLS وذلك لقياس الصدق والثبات. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط بين مصداقية العلامة التجارية والتزام العميل تجاه شركات الهواتف المحمولة بمحافظة الدقهلية. كما أوضحت الدراسة وجود أثر معنوي لمصداقية العلامة التجارية على التزام العميل تجاه شركات الهواتف المحمولة بمحافظة الدقهلية وتوصلت الدراسة إلي عدم وجود اختلاف معنوي لآراء العملاء بشأن التزام العميل تجاه شركات الهواتف المحمولة بمحافظة الدقهلية وفقاً لاختلاف النوع والفئة العمرية والمعالم الحضارية ومستوي التعليم والحالة الاجتماعية. وأخيراً توصلت الدراسة إلي وجود اختلاف معنوي لآراء العملاء بشأن التزام العميل تجاه شركات الهواتف المحمولة بمحافظة الدقهلية وفقاً لاختلاف الدخل.