الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 151 |  |  |
| | | from | 151 | | |
المستخلص
لقد أصبحت التكنولوجيا عنصرا متزايدا الأهمية في المشهد التنافسي لقطاع الخدمات المالية, حيث أتاحت الابتكارات الحديثة في مجال الإتصالات توفير وسائل جديدة للوصول إلى الخدمات المصرفية, و تتمثل إحدى هذه الوسائل في الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول حيث يتفاعل العملاء مع البنوك عبر التليفون المحمول (Barnes & Corbett, 2003).
و مع التطور التكنولوجي لم يعد يقتصر إستخدام التليفون المحمول على المكالمات و الرسائل النصية (SMS) كما كانت من قبل، ولكنه قد إزداد على نطاق واسع في مجال الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول و تتيح الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك للمستخدم عبر التليفون الحصول على معلومات عن الحسابات, وتسديد المدفوعات النقدية بناء على أوامر أرسلت عبر التليفون المحمول وخدمة الرسائل القصيرة كذلك تتيح لعملائها الحصول على معلومات عن: أرصده حساب العميل, و المعاملات على حسابات العملاء, وأسعار صرف العملات, كذلك إن فرصة إستخدام التقنيات المتطورة في تقديم الخدمات قد خلقت العديد من التحديات التي تواجه مطوري الخدمات المالية, حيث يمكن الحصول على الميزة التنافسية في شكل تخفيض التكاليف أو زياده رضا العملاء كما أنها قد تؤدى إلى ضياع الإستثمارات في تقنيات خاطئة و من أجل الإرتقاء إلى مستوى التحديات يسعى مطوروا الخدمات، إلى فهم أنماط سلوك المستهلك (khraim, et al, 2011).
و تحتاج الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول إلى جهود تسويقيه كبيره حيث أن غالبيه العملاء ما زالوا يفضلون المعاملات البنكية بالطرق التقليدية Ashta, 2010; Wang, et al, 2003)) كذلك لم يتم تبنى الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول على نطاق واسع من قبل المستخدمين في العديد من الدول (Zhou, 2012) لأن الغالبية منهم لا تزال تعانى من الشكوك بشأن هذه التكنولوجيا الناشئة, وقد أوضحت إحدى الدراسات السابقة أن غالبيه الأفراد لا زالوا يقاومون تبني الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول (Luo et al, 2010).