الفهرس 
مقدمة البحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 32 |  |  |
| | | from | 32 | | |
المستخلص
يهدف هذا البحث إلى دراسة الرضا الوظيفى وأثره على جودة الخدمات، وتم تطبيقه فى الشركة المصرية للإتصالات بالمنصورة، وإعتمد الباحث فى تحديد مفردات البحث على عينة من العاملين بالإدارات الفنية والإدارية بالشركة، وقد بلغ عدد هذه العينة 317 مفردة. واستخدم الباحث قائمة استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة التى تمثل أبعاد الرضا الوظيفى وأبعاد جودة الخدمات، واستخدم الباحث معامل ألفا كرونباخ لإختبار ثبات قائمة الإستقصاء، كما استخدم لتحليل بيانات الدراسة الميدانية كلاً من معامل الإرتباط، وأسلوب تحليل الإنحدار المتعدد. وقد توصل البحث إلى عدة نتائج تمثلت فى وجود علاقة ارتباط معنوية بين جميع أبعاد الرضا الوظيفى وجميع أبعاد جودة الخدمات، فضلاً عن وجود تأثير معنوى لأبعاد الرضا الوظيفى مجتمعة والمتمثلة فى (طبيعة وظروف العمل، والرضا عن الأجر، والرضا عن الحوافز، والعلاقة مع الرؤساء، والعلاقة مع الزملاء) على أبعاد جودة الخدمات المتمثلة فى (إعتمادية الخدمة، وملموسية الخدمة، والإستجابة للعملاء، والأمان/الثقة، والتعاطف مع العملاء).