الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 234 |  |  |
| | | from | 234 | | |
المستخلص
المقدمة:
أصبح تميز المنظمات أمرا ضروريا و ليس أختباربا لبقاء المنظمات و قدراتها على المنافسة فى مجال الأعمال و أصبحت المنظمات مطالبة بإتباع فلسفات إدارية جديدة وحديثة لضمان البقاء و التفوق على المنافسين و يعتبر بقاء و نمو المنظمة مرهون بمدى قدرتها على التميز .
التميز يعتبر نقلة نوعية من المستوى التشغيلي (الجودة،ضبط الجودة،توكيد الجودة،الجودة الشاملة) الى المستوى الاستراتيجي (التميز، التميز المستدام ) هذا النموذج (النوذج الاوروبي للتميز ) الذى اعتمدت عليه الدراسة يحتاج الى بعض التعديلات حتي يتلاءم مع البيئة الداخلية والبيئة الخارجية للمنظمات المصرية.
تتعدد مفاهيم التميز حيث أختلفت مداخل الإدارة المختلفة عقب العصور لتحديد مفهوم للتميز الإداري. فمدخل الإدارة العلمية حدد مفهوم الكفاءة كأساس للتميز الإداري وتعني الكفاءة الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة في المنظمة بما يحقق التميز بينما مدخل العلاقات الإنسانية فقد أضاف الجانب البشري لعملية التمييز وذلك من خلال التركيز على أهمية الحاجات الاجتماعية للعاملين.
تحسين مستويات الأداء سواء الأداء الكلى للمنظمة أم الأداء الفردى يتوقف على مدى الأهتمام بالعنصر البشرى و مدى تلبية احتياجاتهم .
يرى (Harrington) أن الأداء هو القدرة على تحويل المدخلات التنظيمية إلى مخرجات في صورة سلع وخدمات ( ).
يرى (عبد الوهاب، خطاب) بأن الأداء هو العمل الذي يؤديه الفرد والإنجازات التي يحققها وفقاً للمعايير الموضوعة (الكمية والنوعية والزمنية) وسلوكه في وظيفته وسلوكه معزملائه ورؤسائه في العمل( ).
هذه الدراسة اعتمدت على النموذج الأوروبي EFQM كوسيلة لتحسين الأداء داخل المنظمات هذا النموذج الذي أنشأ عام 1991 .
”تتبلور فلسفة النموذج الأوروبي على ( التميز في الأداء، خدمة العملاء، تحقيق منافع لأصحاب المصلحة مع العاملين وغيرهم،....... ) وذلك من خلال معايير التميز الأوروبي.
وتتكون معايير النموذج من مجموعتين هما:
1- المجموعه الأولى:تمثل المجالات الخمسة الأولى ما يسمى بالممكنات أي الطريقه التي يتم بها القيام بتلك المهام والعمليات وهذه العناصر متمثلة في (القيادة، إدارة الأفراد، السياسات والإستراتيجيات، الموارد، العمليات).
2-المجموعه الثانية:وتمثل المجالات الأربعة الأخرى ما يسمى بالمخرجات أو النتائج أي ما تم إنجازه وتشمل (تحقيق رغبات الأفراد، إرضاء العملاء، التأثير في المجتمع، النتائج المستهدفة