الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 186 |  |  |
| | | from | 186 | | |
المستخلص
هدفت هذه الدراسة الي التعرف على دور هيكل المعرفة التسويقية في تحسين ولاء العملاء وذلك من خلال دراسة ميدانية لعينة من المنشآت الصناعية في فلسطين,ولقد قام الباحث بصياغة ثلاث فروض رئيسية ومجموعة من التساؤلات لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة,وأستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي, وأعتمدعلي قائمةالاستقصاء كأداة رئيسة لجمع البيانات للتعرف علىأراء الادارة العليا والعاملينوعملاء المنشاة,وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الاحصائي (spss) لمعالجة و تحليل بيانات الدراسة.
أهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة:
-توصلت الدراسة أن هناك بعض العناصر الأساسية والضرورية لتكوين هيكل المعرفة التسويقية في المنشآت الصناعية في فلسطين موضع الدراسة حيث تعتبر تلك العناصر هي المقومات التي يجب توفرها تلك المنشآت لبناء ذلك الهيكل.
-بينت الدراسة أن هناك علاقة بين هيكل المعرفة التسويقية وتحسين ولاء العملاء في المنشآت الصناعية في فلسطين محل الدراسة.
-بينت الدراسة أن المنشآت الصناعية لا تسعي إلي تحقيق الأهداف التسويقية بالتعاون مع العاملين حيث لا تأخذ رؤيتهم المستقبلية في الاعتبار، في حين تقوم المنشآت الصناعية بتقييم النشاط التسويقي الخاص بها للتعرف على الخطوط الأكثر ربحية.
-توصلت الدراسة إلى أن المنشآت الصناعية لا تعمل على قياس ولاء العملاء باستمرار، كما أنها لا تبذل الجهد المطلوب في تشجع العاملين على التعامل الجيد مع العملاء.
-بينت الدراسة أن العملاء يعتبرون مستوي الرضا عن خدمات وإنتاجية المنشآة الصناعية هو سبب الولاء، كما أنهم يعتقدون أن جودة المنتج هي التي تساهم في ولاء العملاء، وأن تحسين التعامل مع العملاء يساهم في زيادة ولائهم.
أهم التوصيات التي توصلت اليها الدراسة:
-تبنيالإطارالمقترحوالذيافترضةالباحثوأثبتتةالدراسةالميدانية.
- ضرورة الاهتمام بتوفير بعض العناصر الأساسية والضرورية لتكوين هيكل المعرفة التسويقية في المنشآت الصناعية في فلسطين موضع الدراسة حيث تعتبر تلك العناصر هي المقومات التي يجب توفرها تلك المنشآت لبناء ذلك الهيكل.
-العمل على الاهتمام بطبيعة العلاقة القوية التي تربط بين هيكل المعرفة التسويقية من أجل تحسين ولاء العملاء في المنشآت الصناعية في فلسطين محل الدراسة.
-الاهتمام بجودة المنتجات المقدمة للعملاء بحيث تكون أفضل من البدائل المطروحة في الأسواق وذلك مع الاهتمام بالحفاظ على انخفاض أسعار السلع المنتجة بحيث لا يؤدي ارتفاع الجودة إلى زيادة أسعار المنتجات.
-ضرورة أن تسعى المنشآت الصناعية إلي تحقيق الأهداف التسويقية بالتعاون مع العاملين وأخذ رؤيتهم المستقبلية في الاعتبار، وكذلك أن تقوم المنشآت الصناعية بتقييم النشاط التسويقي الخاص بها للتعرف علي الخطوط الأكثر ربحية.
-أن تعمل المنشآت الصناعية على قياس ولاء العملاء باستمرار، وكذلك أن تبذل الجهد المطلوب في تشجع العاملين على التعامل الجيد مع العملاء.