الفهرس 
مستخلصات الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 128 |  |  |
| | | from | 128 | | |
المستخلص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة علاقة إدارة علاقات العملاء (CRM)على الأداء التسويقى غير المالى، وتم تطبيق الدراسة على شركة إيبيكو للأدوية _فرع المنصورة، وقد إعتمد الباحث فى تحديد مفردات الدراسة على أسلوب العينة لعملاء الشركة من الأطباء والصيادلة 10386 وقد تم تحديد حجم العينة حيث بلغ 370 مفردة. واستخدم الباحث قائمة إستقصاء تم إعدادها لغرض جمع البيانات عن متغيرات الدراسة، والتى تمثل إدارة علاقات العملاء (متغير مستقل) والأداء التسويقى غير المالى(متغير تابع)، كما استخدم الباحث معامل الفا(Alpha) كرونباخ لحساب معاملى الثبات والصدق، واستخدم كلاً من معامل الإرتباط لبيرسون ومعامل الإنحدار المعيارى لبيرسون لتحليل بيانات الدراسة الميدانية. وقد توصل الباحث إلى عدة نتائج منها وجود علاقة إرتباط معنوى بين أبعاد إدارة علاقات العملاء(المكونات المالية، المكونات الإجتماعية، المكونات الهيكلية) كمتغير مستقل والأداء التسويقى غير المالى (الإحتفاظ بالعميل، جذب العميل، رضا العميل)كمتغير تابع، فضلاً عن وجود تأثير معنوى لأبعاد إدارة علاقات العملاء(المكونات المالية، المكونات الإجتماعية)على الأداء التسويقى غير المالى( الإحتفاظ بالعميل، جذب العميل، رضا العميل) وعدم وجود تأثير لبعد المكونات الهيكلية كبعد من أبعاد إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقى غير المالى فى شركة إيبيكو للأدوية فرع المنصورة.