الفهرس 
الاطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 203 |  |  |
| | | from | 203 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع الأخلاقيات التنظيمية وواقع التميز التنافسي وكذلك معرفة أثر الاخلاقيات التنظيمية.
الغرض تهدف الدراسة الى الكشف عن دور الاخلاقيات التنظيمية من خلال (القيادة الأخلاقية،الالتزام الأخلاقي للإدارة العليا،الثقافة الأخلاقية،الميثاق الأخلاقي)والتميز التنافسي من خلال (منهجية إسعاد العملاء،إدارة الجودة الابتكارية،تنمية رأس المال المعرفي،امتلاك قدرات تنافسية)وتحديد الأثر التراكميلأبعاد الاخلاقيات التنظيمية على التميز التنافسي.
منهجية الدراسة:
استخدمت الباحثة المنهج الوصفيالتحليلي وتم جمع البيانات اللازمة للدراسة عن طريق استمارة الاستبيان وتألف مجتمع الدراسة من جميع العاملين بالبنوك الليبية بالمنطقة الغربية والبالغ عددهم (2442)مفردة وتم تحديد حجم العينة الخاصة (400) وعينة من العملاء بلغ حجمها (250)مفردة ولتحليل الدراسة ومعالجتها واختيار فرضيات الدراسة المتمثلة في:
الفرضية الأولى:لا توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الأخلاقيات التنظيمية والتميز التنافسي في البنوك الليبية. الفرضية الثانية: لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين خصائص عينة الدراسة متمثلةفي (المؤهل العلمي-نمط الوظيفة -الخبرة -النوع) تعزى الى الأخلاقيات التنظيمية ودورها في إحداث التميز التنافسي في البنوك الليبية. الفرضية الثالثة :لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين مستوي آراء العملاء وآراء موظفي البنوك على الخدمة طبقاً للتغيرات الديموغرافية (المؤهل العلمي – سنوات الخبرة – المركز الوظيفي – النوع).
الفرضية الرابعة: لاتوجدفروق ذات دالة معنوية بين كل بعد من أبعاد الأخلاقيات التنظيميةوبين كل بعد من أبعاد التميز التنافسي (جزئياً) كل واحد مع الآخر One by one.ثمتطبيق بعض أساليب الإحصاء الوصفي كالمتوسط الحسابي والانحراف المعياري ذو الإحصاء التحليلي كتحليل الانحدار المتدرج.
وتوصلتالدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها:
1- إن مستوى الأخلاقيات التنظيمية في البنوك الليبية قيد الدراسة يعتبر ضعيفاً حيث جاء ترتيب الأخلاقيات حسب نتيجة التحليل الإحصائي في الترتيب الأول الانسجام الأخلاقي للإدارة العليا،الثقافة الأخلاقية،القيادة الأخلاقية،الميثاق الأخلاقي.
2- إن مستوى تأثير التميز التنافسي في البنوك الليبية حسب الأهمية النسبية جاء في الترتيب الاول (رأس المال المعرفي، إسعاد العملاء وجذبهم، إدارة الجودة الابتكارية، امتلاك قدرات تنافسية)بمستوى ضعيف. هناك أثر معنوي لكل بعد من أبعاد الأخلاقيات التنظيمية (القيادة الأخلاقية،والثقافة التنظيمية والميثاق الأخلاقي) وقبول فرض العدم على بعد (الالتزام الاخلاقي للإدارة العليا).<4- لاتوجد فروق ذات دلالة معنوية بين خصائص العينة متمثلة في (المؤهل العملي،الوظيفية،الخبرة،النوع) تعزى إلى الأخلاقيات التنظيمية ودورها في إحداث التمييز التنافسي في البنوك الليبية.
5- لا توجد فروق ذات دلالة معنوية بين مستوي آراء العملاء وآراء موظفي البنوك على الخدمة طبقاً للتغيرات الديموغرافية (المؤهل العلمي – سنوات الخبرة – المركز الوظيفي – النوع).