الفهرس 
مستخلص الرسالة باللغة العربيةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 227 |  |  |
| | | from | 227 | | |
المستخلص
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين المناخ الأخلاقي المدرك للعمل ، وجودة الخدمة من وجهة نظر العملاء الداخليين ، مع توسيط كل من الارتباط الوظيفي ، والانحراف في العمل ، بالتطبيق علي عينة طبقية ممثلة بلغت 371 مفردةمن العملاء الداخليين–العاملين - بالمستشفيات العامة والمركزية التابعة لوزارة الصحة المصرية في محافظة الغربية، وبلغت عدد الاستجابات الملائمة 310 استمارة صحيحة بنسبة استجابة 83.6%.وقام الباحث بتصميم قائمة استقصاء لتجميع البيانات من مفردات عينة الدراسة ، وتم استخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية لتحليل البيانات اعتماداً علي البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات ، كما تم استخدامالبرنامج الإحصائي AMOS لقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة.وقد أوضحت نتائج الدراسة وجود علاقة ارتباط معنوية بين كل من:المناخ الأخلاقي المدرك للعمل، والارتباط الوظيفي، والانحراف في العمل، وجودة الخدمة ، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي مباشر لأبعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل – بإستثناء سلوك الزملاء - علي أبعاد جودة الخدمة، وأظهرت النتائجوجود تأثير معنوي مباشر لكل من القانونوالاجراءات، والمسئولية/ الثقة، والاستقلال علي الأبعاد الثلاثة للارتباط الوظيفي، وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي مباشر لكل من : التفاني والحماس علي الأبعاد الخمسةلجودة الخدمة ،بينما لا يوجد تأثير معنوي للانغماسفيالعمل علي أياً من أبعاد جودة الخدمة، أيضاً فقد أوضحت النتائج وجود تأثير إيجابي مباشر معنوي لسلوك الزملاء علي أبعاد الانحراف في العمل، كما أظهرت وجود تأثير سلبي مباشر للعناية علي أبعاد الانحراف في العمل، كما أوضحت وجود تأثير سلبي مباشر للقانون والاجراءات علي الانحراف التنظيمي، كما أظهرت النتائجوجود تأثير معنوي مباشر للانحرافالتنظيمي علي الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة ، بينما أوضحت النتائج عدم وجود تأثير مباشر للانحرافالموجهللأفراد علي أياً من أبعاد جودة الخدمة.وأظهرت النتائج أن الارتباط الوظيفي يتوسط جزئياً التأثير الإيجابي لكل من أبعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وأبعاد جودة الخدمة، وتوصلت نتائج الدراسة إلي أن الانحراف في العمل يتوسط جزئياً التأثير لكل من أبعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وأبعاد جودة الخدمة ، كما توصلت نتائج الدراسة إلي أن كل من الارتباط الوظيفي والانحراف في العمل معاً يتوسطان جزئياً العلاقة بين أبعاد المناخ الأخلاقي المدرك للعمل وأبعاد جودة الخدمة.