الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 181 |  |  |
| | | from | 181 | | |
المستخلص
نظراً للتطور الكبير في الخدمات المصرفية الإلكترونية، وإشتداد حدة المنافسة، وإدراك البنوك لأهمية الدور البارز للتكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية، والتي أثرت علي أغلب أنشطة منظمات الأعمال من خلال التركيز علي الجودة، والوقت، والتميز فقد إحتلت الجودة الشاملة أهمية كبيرة في منظمات الأعمال لتحقيق ميزة تنافسية من خلال تخفيض تكاليف جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وتحديد أنواع عناصر تكاليف الجودة، وتصنيفها، ومعرفة الأنشطة التي تضيف قيمة للخدمة والأنشطة التي لا تضيف قيمة. فقد هدفت هذه الدراسة الي التعرف علي دور تحديد وترشيد تكاليف جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات المصرفية، مع عمل دراسة تطبيقية في بنك الكويت الوطني بكافة فروعه. وتمثلت مشكلة الدراسة في عدم إهتمام الإدارة المصرفية في البنوك ذات الصبغة الإلكترونية بتحديد وترشيد عناصر تكاليف الجودة للخدمات المصرفية الإلكترونية، والتقرير عنها، وتبويبها الي ( تكاليف منع، وتكاليف تقييم، وتكاليف فشل داخلي، وتكاليف فشل خارجي )، وتنبع أهمية الدراسة من خلال الدور الكبير الذي يقوم به القطاع المصرفي في جلب المدخرات وتوجيهها للإستثمار بكفاءة وفاعلية، لما لها من دور كبير في تنمية الإقتصاد القومي وتحقيق خطط التنمية المستقبلية. كذلك تسهم الدراسة في نشر ثقافة الجودة وتشكل مدخلاً توضيحياً لتكاليف الأنشطة المرتبطة بجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. وكذلك قام الباحث بمحاولة تطبيق فلسفة نظام التصنيع المتكامل (المتجاوب ) علي الخدمات المصرفية لما لها من دور بارز في تخفيض التكاليف وكسب ميزة تنافسية، وقد إستخدم الباحث المنهج العلمي المعاصر القائم على المزج بين المنهج الإستقرائي والإستنباطي ومنهج تحليل المحتوى لخدمة الجانبيين النظري والتطبيقي، ولتحقيق هذا الهدف فقد تشكلت عينة الدراسة من 329 موظف من موظفي البنك العاملين لدي الأقسام ذات الصلة بإستخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات المصرفية لدي بنك الكويت الوطني، وقد تم إختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة، وتم إعتماد الإستبيان أداة للدراسة بعد التأكد من صدق الأداة وثباتها، وقد وزع نموذج الاستبيان علي العينة المختارة وأسترجع 281 استبانة صحيحة. وإستخدم الباحث البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعية (SPSS) من أجل الإجابة علي أسئلة وفرضيات الدراسة.