الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 181 |  |  |
| | | from | 181 | | |
المستخلص
يتمثل الهدف الرئيسى من هذه الدراسة فى دراسة أثر الثقة والصورة الذهنية للمنظمة ( كمتغيرين مستقلين ) على إرتباط العميل ( كمتغير تابع ) ، وكذلك دراسة الإختلافات بين إتجاهات العملاء نحو إرتباط العميل وأبعاده وفقاً للعوامل الديموغرافية للعملاء ( النوع ، السن ، مستوى التعليم ، مستوى الدخل )، وذلك بالتطبيق على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بوسط الدلتا ، حيث تم تصميم قائمة إستقصاء لقياس متغيرات الدراسة على عينة مكونة من 400 من عملاء شركتى ( فودافون ، وإتصالات ) ، وكان عدد القوائم الصحيحة 382 قائمة أ (بنسبة ردود 95.5% من إجمالى حجم العينة).
وتم تحليل البيانات الأولية بإستخدام البرنامج الإحصائى SPSS ، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة إرتباط طردى معنوى بين كل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة وبين إرتباط العميل ، ووجود تأثير معنوى إيجابى لكل من الثقة والصورة الذهنية للمنظمة على إرتباط العميل بأبعاده الثلاث ( العاطفى والمعرفى والسلوكى) ، كما أظهرت النتائج وجود إختلافات ذات دلالة إحصائية بين إتجاهات عملاء شركات الهاتف المحمول محل الدراسة باختلاف النوع (ذكر/أنثي) ومستوى الدخل وذلك نحو إرتباط العميل مأخوذاً بشكل إجمالي، ونحو بعدى الإرتباط العاطفى والإرتباط السلوكى ولا يوجد إختلاف معنوى نحو الإرتباط المعرفى.
الكلمات الدالة :
إرتباط العميل – الثقة – الصورة الذهنية للمنظمة – منطق هيمنة الخدمة – التسويق بالعلاقات - شركات تقديم خدمات التليفون المحمول.
فصول الدراسة :
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة
الفصل الثانى : الدراسات السابقة
الفصل الثالث : الثقة
الفصل الرابع : الصورة الذهنية للمنظمة
الفصل الخامس : إرتباط العميل
الفصل السادس : الدراسة الميدانية وإختبارات الفروض
الفصل السابع : النتائج والتوصيات