الفهرس 
AcknowledgementOnly 14 pages are availabe for public view
 |  | from | 243 |  |  |
| | | from | 243 | | |
Abstract
تناول البحث دراسة دور أبعاد المزايا التنافسية للمنتجات الفندقية ( التميز ، الكفاءة ، الجودة، و التجديد) فى جذب العملاء فى الفنادق الخمس نجوم فى مدينة شرم الشيخ، ومن خلال الدراسة تبين أن الفنادق يجب عليها الإهتمام بالموارد و القدرات المختلفة المتاحة لديها سواء كانت داخلية أو خارجية و ملموسة أو غير ملموسة و حسن استغلالها، و العمل على تطويرها و تجديدها من أجل خلق ميزة تنافسية مستدامة تميزها عن المنافسين. وقد استهدفت الدراسة عينة من عملاء الفنادق الخمس نجوم بمدينة شرم الشيخ، حيث تم توزيع عدد 400 استمارة على عينة عشوائية من عملاء 11 فندق من فنادق الخمس نجوم و كان عدد الإستمارات الصالحة للتحليل 324 استمارة و هو ما يمثل 81% من إجمالى العينة. كما تم استهداف مديرى الفنادق عينة الدراسة، و ذلك لتحديد أى المنتجات يمثل ميزة تنافسية بالإضافة الى أخذ اقتراحاتهم عن المنتجات الجديدة التى يمكن إضافتها لتحقيق ميزة تنافسية. وقد أوضحت النتائج ان هناك تأثير لابعاد الميزة التنافسية للمنتجات الفندقية على جذب العملاء فيما يخص تميز المنتجات، كفاءة المنتجات، و جودة المنتجات، بينما فيما يخص تجديد المنتجات فإنه لا يوجد تأثير مباشر على جذب العملاء و انما هناك تأثير غير مباشر لتجديد المنتجات على جذب العملاء ويرجع ذلك الى وجود ارتباط بين تجديد المنتجات و باقى أبعاد الميزة التنافسية ( تميز المنتجات، كفاءة المنتجات، و جودة المنتجات). كما تبين أن من أهم المزايا التنافسية للمنتجات الفندقية الموقع و امتلاك الفندق شاطئ رملى و كذلك تطبيق الممارسات البيئية بالإضافة الى توفير منتجات جديدة و متميزة مثل الغرف تحت الماء و غرف مزودة بتليسكوب.