الفهرس 
الإطار النظري الموجه للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 398 |  |  |
| | | from | 398 | | |
المستخلص
Abstract
اسم الطالبة : رحاب عبد الوهاب السيد أحمد عسكر
عنوان الرسالة : محددات الفعل الاجتماعي في التنظيمات الحديثة - دراسة مقارنة
رسالة مقدمة لنيل درجة الدكتوراة في الآداب تخصص علم اجتماع
أولًا : مشكلة الدراسة :
تتبلور مشكلة الدراسة في محاولة الإجابة على التساؤل الآتي : ما المحددات الداخلية ( التنظيمية )، والمحددات الخارجية المؤثرة على الفعل الاجتماعي للعمال داخل التنظيمات الحديثة ؟ بالإضافة إلى الكشف عن أنماط الفعل الاجتماعي التنظيمي داخل الشركات مجال الدراسة وملامح كل نمط من هذه الأنماط في ضوء الطبيعة الإقتصادية الخاصة بكل تنظيم والتفاعلات الاجتماعية والأدوار التبادلية في إطار المواقف التنظيمية ومدى رضا العمال عن تلك الأنماط ومعدل إستجابة العمال لخصائص كل نمط.
ثانيًا – أهداف الدراسة وتساؤلاتها :
يتمثل الهدف الرئيسي للدراسة الراهنة في الإجابة على تساؤل رئيسي مفاداه : التعرف على محددات الفعل الاجتماعي داخل شركات الكابلات الكهربائية ( إيجيتك ) – شركة الغاز الطبيعي للسيارات ( كارجاس ) في ضوء التحولات الاجتماعية المعاصرة والكشف عن انماط الفعل الاجتماعي المعبرة عن ممارسات العمال داخل التنظيمات مجال الدراسة والتي تم تحديدها في الأنماط الأربعة ( لماكس فيبر ) للفعل الاجتماعي . ويتفرع من الهدف الرئيسي أهداف فرعية ويتحقق كل هدف من خلال الإجابة عن تساؤلاته على النحو التالي:
( أ ) الهدف الأول : رصد المحددات الداخلية ( التنظيمية ) ، والمحددات الخارجية المؤثرة على الفعل الاجتماعي التنظيمي داخل الشركات مجال الدراسة .
1. ما المحددات الشخصية المؤثرة في الفعل التنظيمي ؟
2. ما المحددات الفيزيقية والتكنولوجية المؤثرة في الفعل التنظيمي ؟
3. ما المحددات الداخلية (التنظيمية) المؤثرة في الفعل التنظيمي ؟
4. ما المحددات الخارجية المؤثرة في الفعل الاجتماعي التنظيمي ؟
( ب ) الهدف الثاني : التعرف على ملامح بيئة العمل داخل شركة الكابلات الكهربائية ( إيجيتيك ) و شركة الغاز الطبيعي للسيارات ( كارجاس ) والسياسات المنظمة للعمل داخل كل شركة ؟
1. ما الخصائص البنائية لشركة إيجيتك وشركة كارجاس ؟
2. ما السياسات المنظمة للعمل داخل الشركات مجال الدراسة ؟
( جـ ) الهدف الثالث : التعرف على أنماط الفعل الاجتماعي التنظيمي داخل شركة الكابلات الكهربائية وشركة الغاز الطبيعي للسيارات إستنادًا للتصنيف الفيبري وفي ضوء الأنماط الأربعة للفعل الاجتماعي والممارسات التنظيمية المعبرة عن كل نمط وأكثر الأنماط إنتشارًا .
1. ما أنماط الفعل الاجتماعي داخل التنظيمات ؟ وما خصائص كل نمط ؟
2. ما مدركات العمال لخصائص كل نمط ؟ وما الأفعال المعبرة عن ذلك ؟
3. ما طبيعة التفاعلات الاجتماعية داخل المواقف التبادلية في ظل ممارسة الأفعال المعبرة عن الأنماط الأربعة للفعل الاجتماعي ؟
4. ما مدى رضا العاملين عن أنماط الفعل الاجتماعي بالشركات مجال الدراسة ؟
5. ما أشكال الممارسات السلبية للعمال ؟ وما دور الإدارة في التصدي لها ؟
ثالثًا – الإطار النظري :
إنطلقت الدراسة من خلال المزج بين المداخل النظرية ( الفيبرية – البارسونزية ) لدراسة الفعل الاجتماعي وأنماطه، ومدخل نظرية التفاعل الاجتماعي ومدخل نظرية الفعل التواصلي .
رابعًا : منهجية الدراسة :
تنتمي الدراسة إلى الدراسات الوصفية التحليلية، ومن ثم إعتمدت على العينة الطبقية المنتظمة وتم إختيار شركة إيجيتك لإنتاج الكابلات الكهربائية، وشركة كارجاس لتموين وتحويل السيارات للعمل بالغاز الطبيعي مجتمعًا للدراسة . وتم سحب عينة قوامها ( 217 ) عاملًا من شركة الكابلات و ( 255 ) عاملًا من شركة الغاز الطبيعي للسيارات، وتم جمع البيانات بإستخدام الأساليب الكمية ( صحيفة الإستبيان – مقياس أنماط الفعل التنظيمي ) والأساليب الكيفية متمثلة في دليل المقابلة مع القيادات التنظيمية بالشركة لجمع البيانات .
خامسًا نتائج الدراسة :
وقد تم تقسيم نتائج الدراسة إلى محورين هما :
أولًا : ملامح البنية التنظيمية للشركات مجال الدراسة :
أوضحت نتائج هذا المحور مايلي :
1. تتبنى الشركات سياسات واضحة مرتبطة بنوعية النشاط الإقتصادي الخاص بها يضمن إقامة نموذج للحوكمة والإحتكام إلى معايير معترف بها دوليًا في جودة الأداء والمنتج .
2. يوجد رؤية مستقبلية وأهداف إستراتيجية تسعى الشركات إلى تحقيقها لتحقيق الميزة التنافسية العالمية والقدرة على البقاء في الصدارة في نطاق الشركات التي تعمل في نفس الإنتاج وتحقيق رضاء للعملاء.
3. يتسم الهيكل التنظيمي لشركة الكابلات بالبساطة وتتسم البنية التنظيمية بالتسطيح والتوجه نحو التوسع الأفقي وتقلص المستويات الإدارية مما يضمن سرعة وصول الأوامر والتعليمات وصعود المقترحات ومشكلات العمال، بينما يتسم الهيكل التنظيمي لشركة الغاز الطبيعي للسيارات كارجاس بالتعقيد النسبي حيث يتضح تعدد المستويات الإدارية وكثرة عدد الإدارات التي تتلائم مع طبيعة النشاط وتقديم الخدمة مما يعكس كثافة في القوة العددية مقارنةً بشركة الكابلات الكهربائية والتي إستطاعت التطورات التكنولوجية أن تقلل من أعداد العمال نتيجة الإعتماد على الألة بشكل كبير .
4. تنتهج الشركات مجال الدراسة سياسات إدارية داخلية نابعة من فلسفتها التنظيمية ومواتية لطبيعة نشاطها الإقتصادي والتجاري وهي محددة وواضحة وقادرة على تحقيق الأهداف التنظيمية .
5. يوجد معايير للتعيين والترقيات داخل الشركات مجال الدراسة محورها الكفاءة والخبرة والدراية الكافية إلا أن الشركات تراعي الأقدمية بين عمالها وهي لا تغني عن الخبرة .
6. توصف إدارات كل شركة وفقًا لطبيعة عملها ومطابقًا لرؤية الشركة وأهدافها وقيمها المهنية وأليات تحقيق ذلك المحددة في رسالتها .
7. تتعدد وتتنوع المشروعات والبرامج التدريبية المهنية التخصصية والسلوكية والمهارية بهدف إكساب العمال كل ماهو جديد يعود بالنفع على الشركات .
8. يلتزم العمال بمعايير جودة المنتج والخدمة وجودة الأداء أيضًا
9. هناك مرونة في إتخاذ القرارات وتشاركية واضحة بين العمال والإدارة تعبر عن جودة نظم الإتصالات وتنعكس على طبيعة الأداء .
10. يعتمد العمل داخل الشركات على العمل الفريقي المنظم من خلال تكوين مجموعات عمل متخصصة من أجل إنجاز العمل وتحقيق الاهداف التي أنشات من أجلها .
ثانيًا : أنماط الفعل الاجتماعي وخصائصها داخل الشركات مجال الدراسة .
أوضحت نتائج هذا المحور مايلي :
1. يوجد تأثير واضح للمحددات الخارجية في أنماط الفعل الاجتماعي المؤسسي لشركتي كارجاس والكابلات، يتمثل في التأثر بالتكنولوجيا والاتصالات الحديثة، ووفرة المعلومات، واتساع السوق، وتنامي الاقتصاد، مما أسفر عن ممارسات السرعة والدقة والإنجاز والتوجه نحو العميل، وتفعيل قيم العمل .
2. تتاثر المحددات الداخلية للفعل الاجتماعي المؤسسي بالمحددات الخارجية والتي إنعكس تأثيرها في نظم العمل وإجراءاته وأساليب الإدارة، مما أسفر عن ظهور ممارسات تشاركية تعاونية جماعية تفاعلية بين أعضاء التنظيم .
3. تتعدد أنماط الفعل الاجتماعي داخل الشركة الواحدة حيث تظهر الكثير من خصائصها في ممارسات العمال اليومية وأثناء التفاعلات المستمرة .
4. يظهر نمط الفعل الاجتماعي الموجه بالهدف أكثر وضوحًا في ممارسات العمال داخل شركة الكابلات الكهربائية مقارنةً بشركة الغاز الطبيعي للسيارات.
5. أوضحت إستجابات العمال داخل شركة الكابلات الكهربائية إلتزامهم بأنماط الفعل التنظيمي الموجه بقيم العمل مثل القيمة الاجتماعية والإقتصادية وتحقيق الإندماجية والحاجة إلى الترقي.
6. يظهر الفعل التقليدي من خلال ممارسات العمال داخل شركة الغاز الطبيعي للسيارات بينما يقل تمثيله داخل شركة الكابلات نظر للطبيعة التكنولوجية المتطورة التي فرضتها طبيعة العمل.
7. بالرغم من التعقيد التكنولوجي داخل شركة إيجيتك إلا أن نمط الفعل العاطفي يظهر بوضوح من خلال ممارسات العمال وضمن المواقف التفاعلية .
8. ساهمت الأفعال التواصلية إلى تقريب المسافات بين الإدارة والعمال والتي سمحت بها السياسات المهنية للشركات والرغبة في الإستفادة من كافة النظم الإتصالية لتحقيق مناخًا تواصليًا لا يقصي أحد .
9. ظهرت العديد من الممارسات السلبية داخل الشركات مجال الدراسة مثل السرقة والإهمال والرشوة وعدم الإنتظام في العمل واللامبالاة وأكدت الإدارة حرصها على التغلب علي تلك الممارسات .