الفهرس 
الفصل الأول: الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 262 |  |  |
| | | from | 262 | | |
المستخلص
يشهد العالم تحديات كبيرة، وتغيرات متعددة في جميع مناحي الحياة، علاوة على ما نشهده من سرعة متنامية في تغيير النمط السلوكي للمجتمع، وما نعايشه من زخم معرفي، واتصال سريع، وتقنية مطَّرِدة، وأمام تلك التحديات؛ أضحت الإدارة التقليدية بعملياتها ووسائلها عاجزة عن جعل المؤسسات التعليمية في مصر قادرة على المنافسة، الأمر الذي يحتم علينا استخدام كل ما يتاح من أساليب إدارية معاصرة؛ تمكّن من التخطيط لمواكبة المستجدات بما يتوافق مع قيمنا ومبادئنا وإمكانياتنا.
ويحظى موضوع الجودة اهتمامًا متزايدًا في كافة المنظمات في كل أنحاء العالم، والنظر للجودة كمعيار أساسي لتقييم واختيار السلع والخدمات بغض النظر عن مصادرها، وأن ظهور مدخل ستة سيجما Six Sigma بقوة في الآونة الأخيرة شغل بال الكثيرين من الباحثين عن التميز والريادة؛ إذ أنه يعد من الطرق الحديثة المرتبة والعملية محددة الهدف، والمدعومة والمؤيدة بالبيانات والمعلومات والحقائق، ومرتكزة على تحليل مطالب المستفيدين واحتياجاتهم الهامة بهدف إرضائهم، وذلك من خلال تقليص احتمالية ظهور الأخطاء أو العيوب، ومحاولة تفاديها؛ للوصول إلى نتائج إيجابية، وحلول عملية لمشكلات الجودة والإدارة، ووضع الخطط المناسبة والعملية للتحسين المستمر في كافة المؤسسات والمنظمات على اختلاف تخصصاتها، وتباين أهدافها.
وفي ضوء نجاح مدخل ستة سيجما في العديد من الشركات، والمؤسسات العالمية في مختلف القطاعات؛ الأمر الذي يحتم ضرورة الاستفادة من هذا المدخل في تحسين مخرجات التعليم في المدارس الإعدادية المصرية، وذلك من خلال تحسين جودة الإدارة الصفية بها؛ محققًا بذلك جملة من المزايا المتعددة التي تؤثر بشكل كبير على جميع مكونات النظام التعليمي من مدخلات وعمليات ومخرجات، وبالتالي تُحسّن من نتائج الأداء بالمدرسة، وتحقق الأهداف المنشودة، ولكي يتحقق ذلك فلابد من معرفة المشكلات التي تحول دون تحقيق مستوي عال من الجودة في الإدارة الصفية، وهذا ما توضحه مشكلة الدراسة فيما يلي:
أولًا: مشكلة الدراسة:
أكد العديد من الدراسات والأدبيات والتقارير أن الإدارة الصفية بالمدارس الإعدادية بمصر تعاني من جملة من المشكلات والعيوب والاخطاء؛ نتيجة إخفاق المعلمين في تنفيذ الأنشطة الإدارية بما تتضمنه من عناصر التخطيط والتنظيم والاتصال والقيادة والضبط، وسوء العلاقة مع الزملاء، وضعف المساندة الإدارية، وسوء العلاقة مع أولياء الأمور. كل ذلك يؤثر على فاعلية المعلم في إدارته للصف، ومن ثم تدني مستوى جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر، كما أكدت إلى أن طرق التدريس المتبعة في هذه المدارس تتصف بالشكلية دون استخدام استراتيجيات التدريس الحديثة، وتكاد تنعدم التقنيات التربوية، ويقتصر التقويم على الامتحانات التقليدية من حيث: وظائفها ومحتوياتها وأنواعها، وتتوجه لقياس الأهداف المعرفية فقط، وأكدت أيضًا إلى أنه من أبرز العيوب سوء إدارة الوقت، وما تتضمنه من عوامل هدر وقت الحصص الدراسية التي تعانى منها سواء كانت تتعلق بالإدارة المدرسية أو المعلمين أو التلاميذ أو البيئة الفيزيقية للصف، مما يسبب خللًا في سير العملية التعليمية، ولا يحقق أهداف المدرسة كمؤسسة تعليمية بالصورة المطلوبة.
ويفترض الباحث أن تطبيق مدخل ستة سيجما- لما له من خصائص في الارتقاء بمستوى الجودة بدرجة تقترب من حد الكمال طبقًا لتوقعات واحتياجات العملاء، وتوافر بيئة جيدة مستقرة ومنظمة، وتأصيل فلسفة التركيز على العميل، وتحقيق مرونة أكبر في العمل، وتجنب الطرق التقليدية في أداء العمل، و بث روح التعاون والعمل كفريق واحد من أجل النجاح الجماعي، وتقليل التكلفة والوقت المستغرق لإنجاز العمليات وإيصال نسبة الخطأ إلى (3.4) لكل مليون فرصة- يمكن أن يسهم هذا في تحسين جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على أداء المدرسة ككل، ويعتمد نجاح تطبيق هذا المدخل في الإدارة الصفية على مجموعة من المتطلبات الرئيسة؛ حيث تكمن مشكلة الدراسة في محاولة التوصل إلى تلك المتطلبات، وهذا ما ستحاول الدراسة التوصل إليه، وفي ضوء ما سبق يمكن صياغة مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس التالي:
كيف يمكن التوصل إلى متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما Six Sigma لتحسين جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر؟
ويتفرع من هذا التساؤل الرئيس الأسئلة التالية:
1- ما الأسس النظرية لمدخل ستة سيجما واستخدامه في الإدارة الصفية؟
2- ما الإطار المفاهيمي لمنظومة الإدارة الصفية ومكوناتها؟
3- ما درجة توافر متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما في الإدارة الصفية بالمدارس الإعدادية بمصر من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟
4- ما التصور المقترح لتلبية متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما(6σ) لتحسين جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر؟
ثانيًا: أهداف الدراسة: تهدف الدراسة إلى:
1. عرض وتحليل ما يتعلق بالأسس النظرية لمدخل ستة سيجما، واستخدامه في الإدارة الصفية.
2. التعرف على الإطار المفاهيمي لمنظومة الإدارة الصفية ومكوناتها.
3. الكشف عن درجة توافر متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما في الإدارة الصفية بالمدارس الإعدادية بمصر.
4. تقديم تصورًا مقترحًا لتلبية متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما لتحسين جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر.
ثالثًا: أهمية الدراسة: تتمثل الأهمية فيما يلي:
1. تعد الإدارة الصفية الفعالة نقطة لتنفيذ خطط المدرسة التي تحقق أهداف العملية التعليمية، والمحصلة النهائية لكافة المجهودات الإدارية والتنظيمية.
2. تتزامن هذه الدراسة مع بعض المحاولات، والجهود المبذولة؛ لتطوير التعليم عامة، والارتقاء بجودته.
3. تلفت النظر إلى أهمية الإدارة الصفية في ظل ما تواجهه من مشكلات يمكن أن تؤثر على سير العملية التعليمية، وتحقيق أهدافها من خلال الكشف عن العيوب والأخطاء، ومحاولة تفادي حدوثها.
4. تضع أمام المسئولين، ومتخذي القرار إطارًا عامًا يمكن الاستفادة منه في التخطيط المستقبلي لتحسين مستوى الجودة في المدارس المصرية.
5. قلة البحوث والدراسات التي تناولت تطبيق مدخل ستة سيجما Six Sigma لتحسين جودة الإدارة الصفية، وكيفية الاستفادة منها في إحداث نقله نوعية في إدارة الصفوف الدراسية.
رابعًا: منهج الدراسة:
اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، بالإضافة للمدخل المنظومي لتنظيم المفاهيم والمبادئ من خلال نظم متفاعلة تحتوى على نظرة شمولية لجميع العلاقات بين مفاهيم ومبادئ الادارة الصفية، وفهم وإدراك كل مكوناتها وتفاعلها، مما يؤدى إلى تحديد متطلبات تطبيق ستة سيجما في تحسين وتطوير منظومة الإدارة الصفية.
خامسًا: أدوات وعينة الدراسة:
اعتمدت الدراسة على أداة المقابلة الشخصية، وتم تطبيقها على عينة عمدية من الموجهين والمتابعين الذين لهم الحق في متابعة الفصول الدراسية بالمدارس الإعدادية، وتم تصميم استبانة؛ للتعرف على درجة توافر متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما في الإدارة الصفية بالمدارس الاعدادية بمصر، وتم تطبيقها على عينة ممثلة من المعلمين الأوائل والوكلاء والموجهين، ومديري المدارس الإعدادية بمصر.
سادسًا: خطوات السير في الدراسة:
للإجابة على تساؤلات الدراسة اتبعت الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: عرض الإطار العام للبحث من خلال التعرض لمشكلة البحث، وأهدافه، وأهميته، وحدوده، ومنهجه، وأدواته، ومصطلحاته، وعمل مسح بأهم الدراسات العربية والأجنبية المرتبطة بمدخل ستة سيجما، والإدارة الصفية، وأخيراً خطوات السير في الدراسة.
الخطوة الثانية: عرض الأسس النظرية لمدخل ستة سيجما، واستخدامه في الإدارة الصفية.
الخطوة الثالثة: تتناول الإطار المفاهيمي لمنظومة الإدارة الصفية ومكوناتها من حيث: مدخلاتها، وعملياتها، ومخرجاتها.
الخطوة الرابعة: تحديد متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما لتحسين جودة الإدارة الصفية بالمدارس الإعدادية بمصر.
الخطوة الخامسة: تقديم تصورًا مقترحًا؛ لتلبية متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما في تحسين جودة الإدارة الصفية بالمدارس الإعدادية بمصر.
سابعًا: أهم نتائج الدراسة:
توصلت الدراسة إلى عدة نتائج؛ من أهمها ما يلي:
أ. نتائج نظرية:
وتشتمل ما يأتي:
1. تعتمد ستة سيجما على التحليل المتزايد للبيانات الإحصائية؛ للتعرف على مواطن الخلل والعيوب في العمليات والأنشطة، ومعالجتها بشكل مستمر.
2. تركيز ستة سيجما على مجموعة من المبادئ التي تتضمن التركيز الحقيقي والصادق على رضا العملاء، والإدارة المعتمدة على الحقائق والأرقام الإحصائية، والسعي نحو الكمال.
3. لا تقتصر فلسفة الإدارة الصفية على الجوانب الإدارية بمعناها التقليدي، وما تتضمنه من الضبط والنظام، وإنما تتعدى ذلك لتشمل كل ما يوفر بيئة اجتماعية تدعم التفاعل والمشاركة.
4. امتلاك المعلم لمهارات إدارة الصف، وممارسته لها تمكّنه من الكشف عن العديد من المشكلات التي تسبب الخلل في إدارة الصف، ومن ثم حلها.
5. لإدارة المدرسة دورًا كبيرًا في تفعيل الإدارة الصفية من خلال توفير البيئة المدرسية الملائمة، التي تشجع المعلم والتلاميذ على تحسين الأداء من خلال تذليل العقبات التي تعترضهم.
6. يمكّن التخطيط الجيد المعلم من تحديد طريقة، وأسلوب العمل مع التلاميذ، ومعرفة متطلبات التلاميذ واحتياجاتهم وتوقعاتهم من الإدارة الصفية.
7. يلعب التنظيم الجيد دورًا مهمًا في نجاح الإدارة الصفية، وتحقيق أهدافها، وهو من أهم الكفايات التي ينبغي على المعلم أن يكتسبها سواء في فترة إعداده أو أثناء الخدمة.
ب. نتائج تطبيقية:
وتتضمن النتائج ما يلي:
1. يتطلب العمل وفق مدخل ستة سيجما تبني الإدارات العليا لهذا المدخل، وذلك من خلال تشكيل فريق عمل لتطبيقه؛ حيث منوط به التعريف بالمشكلة، ووضع استراتيجية لتحسين كفاءة، وفاعلية العمليات في منظومة الإدارة الصفية.
2. يستلزم مدخل ستة سيجما قبل البدء في عملية تطبيقه في منظومة الإدارة الصفية ضرورة توافر مجموعة من المتطلبات، ومقومات النجاح التي تتعلق بالجوانب الإدارية والتنظيمية على المستوى الداخلي، والخارجي للمدرسة، وتحقيق أهداف ومبادئ هذا المدخل.
3. تتضمن مخرجات منظومة الإدارة الصفية بالنسبة للتلاميذ مكاسب سلوكية تشكل منظومة قيم إيجابيّة للتلاميذ تتمثّل في غرس قيم الاستقامة، والعدل والتسامح والتعدديّة، وقبول المختلف والانتماء والعطاء، وكذلك تحقيق مبدأ المساواة وتكافؤ الفرص.
4. يكتسب التلاميذ في ظل الإدارة الصفية الفاعلة مجموعة من المعارف والمهارات، تؤدي إلى زيادة التحصيل الدراسي لدى التلاميذ وتزداد فاعليتهم وإنتاجيتهم، ونتيجة ممارستهم للأنشطة التعاونية، وأساليب الاتصال، والتخطيط السليم داخل الصف.
5. بالنسبة للمعلم يعتبر الرضا الوظيفي للمعلم من مخرجات منظومة الإدارة الصفية؛ حيث إنها تفرض على المعلم أدوارًا متعددة تمنحه القدرة على القيام بها، والتي تشمل تفاعله مع تلاميذه داخل الصف وخارجه.
6. يكتسب المعلم من خلال الإدارة الصفية الفاعلة مجموعة من المهارات التي تمكّنه من القدرة على القيام بعمله بكفاءة وفاعلية، مما يمنحه الثقة بالنفس، وإحساسه بالفخر، هذا بجانب قدرته على مواجهة كافة التحديات في مجال عمله، وتحقيق نتاجات تعليمية جيدة.
ج. التصور المقترح: وضع تصور لتلبية متطلبات تطبيق مدخل ستة سيجما لتحسين جودة الإدارة الصفية في المدارس الإعدادية بمصر.