الفهرس 
الفصل الاوليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 127 |  |  |
| | | from | 127 | | |
المستخلص
أولا: مقدمة ومشكلة البحث وأهميته:
أصبحت الإدارة ضرورة أساسية تعتمد عليها المؤسسات والكوادر الإدارية بها في تحقيق أهدافها المنشودة مستنده في ذلك على الدعامات القانونية والأسس العلمية والخبرات المرتبطة بالعمل الإداري، كما يعتبر المجال الرياضي من المجالات الخصبة لتطبيق الفكر الإداري بشكل عام لتنوع الأنشطة مع تباين مستويات العمل الإداري فيها ، وتلعب الإدارة الحديثة دورا حيويا في توجيه المؤسسات على إختلاف مجالاتها وتخصصاتها .
والأندية الصحية تعتبر أحد المؤسسات التي تعني بالرياضة والتي برزت أهميتها في الوقت الحالي ،والتي تتعامل مع الأفراد والجماعات وبصفة خاصة تلك الأفراد الذين يمارسون نشاط رياضي ،وتقدم لهم خدمات وأنشطة متعددة، وتخدم العديد من فئات المجتمع .
وتوفر الأندية الصحية العديد من فرص العمل للشباب المؤهلين رياضيا وثقافيا وغالبا ما نجد الأندية الصحية في الأماكن والمناطق المتعددة ذات الطابع الخاص فمثلا نجدها في الفنادق والقرى السياحية أوفي الأندية الرياضية أومكان مستقل بذاته أو في الشركات لأنها تتعامل مع كافة أفراد المجتمع وتقدم خدمات عديدة وأنشطة متنوعة .
كما إن الإدارة نشاط منظم يهدف إلي تحقيق أهداف إنتاجية أو اقتصادية أو سياسية أو ثقافية من خلال تجميع وتوجيه الموارد المادية أو البشرية المتاحة وتنمية موارد جديدة ووضعها وضع الاستغلال المثمر.
ويعد الأيزو نظام يمكن من خلال أتباعه أن يحقق للإدارة كفاءة وفاعليه ويعمل علي تحقيق أهدافها ويعرف نظام إدارة الجودة (أيزو9001) بأنه ”منهج إداري للمؤسسة يركز علي الجودة ويعتمد علي مساهمة جميع الأعضاء ويهدف إلي نجاح طويل ألمدي من خلال إرضاء المستفيد ويهتم بالتحسين المستمر للعملية لجعل العمليات واضحة ويمكن إعادتها ويمكن قياسها واستفادة جميع أعضاء المؤسسة والمجتمع أيضا”.
ومن خلال عمل الباحثة في أحدى الأندية الصحية كمسئولة عن إدارة النادي (6 سنوات ) تبين أن هناك ضعف وتباين في مستوى الخدمة المقدمة به حيث أن العمل يسير بشكل عشوائي وغير مقنن داخل الأندية الصحية وذلك لعدم وجود إجراءات وخطوات مدروسة يتبعها الموظف العامل بالنادي الصحي بالإضافة إلى عدم وجود متخصصين في وضع برامج وأنشطه الأندية الصحية ، وعدم تدريب العاملين للوقوف على أحدث التطورات والأساليب العلمية كما لا يوجد اختصاصات واضحة ومحددة للعاملين بالنادى الصحي كما لا تتوافر الخبرة المطلوبة لتنفيذ الأنشطة ومن يقوم بالخدمات غير محدد ، كما يعانى بعض المستفيدين من الشعور بعدم الرضا بسبب عدم تمكنهم من تحقيق أهدافهم ولم تتحقق تلك الأهداف بسبب الروتين الإداري من قبل إدارة النادى الصحي.
وقد تبين للباحثة بعد أخذ آراء العينة الاستطلاعية بأن هناك عدم وعي بأهمية وجود نظام يعمل علي جودة إدارة تلك الأندية والاعتماد علي الخبرات والإدارة العشوائية ومن خلال إطلاع الباحثة علي الدراسات النظرية والأبحاث العلمية وأيضا استناد علي نتائج الدراسة الاستطلاعية وخبرتها بالعمل بأحدي الأندية الصحية أنه لايوجد نظام موحد لإدارة النادي الصحي ، ويمكن إيجاز مشكلة البحث من خلال النقاط التالية:
ضعف مستوى جودة الخدمات بالأندية الصحية
عدم وجود معايير لقياس وتقويم جودة خدمات النادي الصحي
عشوائية العمل وعدم وضع برامج للمترددين على النادي الصحي
شعور بعض العاملين بعدم الرضا وتأثيرات ذلك على أدائهم داخل العمل ومن هنا جاء اهتمامنا بإدارة النادي الصحي الحديث لمواكبة التقدم الحالي في جميع المجالات وإدخال التكنولوجيا إلي الأندية الصحية بحيث تصل الي أحدث نادي صحي لكل أفراد المجتمع ، لذا اتجهت الباحثة لدراسة هذا البحث وهو بعنوان: إدارة الأندية الصحية بالاسكندرية في ضوء متطلبات تطبيق
نظام الأيزو9001/2008
أهميه البحث
يمكن إيضاح أهمية البحث في النقاط التالية :
التعرف علي مستوي خدمات الأندية الصحية بالإسكندرية .
التعرف علي طرق التخطيط المنظم بتصميم وتنظيم وتطوير التدريب مع تثبيت العناصر التى تحقق أفضل النتائج بالأندية الصحية .
اقتراح أساليب تطوير إجراءات العمل داخل النادي الصحي وأساليب تقييم الأداء في الأندية الصحية.
دراسة الأساليب التي يمكن من خلالها تطوير الأداء والخدمات داخل الأندية الصحية.
التعرف علي أنشطة النادي الصحي كمنتج خدمي على أعلي مستوى من الطلب .
ثانيا : أهداف البحث :
يهدف البحث إلى التعرف على متطلبات تطبيق أيزو 9001/2008 بالأندية الصحية من خلال:
1- متطلبات توثيق إدارة الجودة.
2- مسئولية الإدارة.
3- الموارد البشرية اللازمة لنظام إدارة الجودة.
4- تحقيق الخدمة.
5- القياس والتحليل والتحسين.
ثالثا : تساؤلات البحث :
- ماهي متطلبات توثيق إدارة الجودة؟
- ما هي مسئولية الإدارة ؟
- ما هي الموارد البشرية اللازمة لنظام إدارة الجودة؟
- ما مدى تحقيق الخدمة ؟
- ما مدى مشاركة العاملين فى عمليات القياس والتحليل والتحسين؟
إجراءات البحث
أولا ً: منهج البحث :
استخدمت الباحثة المنهج المسحى من الدراسات الوصفية لمناسبة لتحقيق اهداف البحث الحالي.
ثانيا: مجتمع وعينة البحث
قامت الباحثة بحصر الأندية الصحية الخاصة بمحافظة الاسكندرية وعددهم ( 20 ) نادى صحي ( ليدر- همام- جولدز- برميير- موتيفيت- بلوويف- ايفيليوشن- إيجل – اوميجا- توب فيتنس-بلو أب- بدى جيم- هيلثى- متركيس- بلانت- بلاي جيم-أولمبيه- أوكسجين –فيرست - فيت بلس ) كما قامت بحصر عدد العاملين والذين قد بلغ عددهم (50) عامل بالأندية الصحية وتحديد عدد المستفيدين الدائمين بالأندية الصحية وبلغ عددهم (200 ) متردد بالأندية الصحية.
أ- مجتمع البحث : قامت الباحثة بأختيار مجتمع البحث بالطريقة العمدية من الأندية الصحية بمحافظة الإسكندرية.
ب- عينه البحث : قامت الباحثة بأختيار عينة البحث بالطريقة العشوائية البسيطه بالأندية الصحية المتواجدة بالفنادق الكبري والأندية الرياضية والأندية الخاصة كالتالي :
عدد (35) من مسئولى الأندية الصحية .
عدد (35) من العاملين بالأندية الصحية.
عدد (30) من المستفيدين والمترددين على الأندية الصحية.
كما تم اختيار عينة عشوائية من نفس مجتمع البحث وخارج العينة الأساسية عدد (30) لتقنين أداة البحث .
ثالثا: أداة جمع البيانات: قامت الباحثة بأعداد وتقنين استمارة الاستبيان وفقا للخطوات التالية معتمدة على :
الوثائق والسجلات : البنود الوارده بالمواصفه القياسية الدولية أيزو 9001/2008 (مرفق رقم 7 ) بهدف التعرف على متطلبات وبنود الأيزو.
المقابلة الشخصية :حيث قامت الباحثة بأجراء دراسة استطلاعية باستخدام المقابلة الشخصية المقننة مع عدد ( 50) من العاملين بالاندية الصحية ( مرفق رقم 2) بهدف التعرف على مشكلة البحث.
المراجع العلمية والدراسات السابقه العربيه والأجنبية بمجال الدراسة.
المعاملات العلمية لاستمارة الاستبيان
أ) الصدق:
صدق المحتوى (الخبراء) : قامت الباحثة بعرض استمارة الاستبيان في صورتها الأولية( مرفق رقم 5 ) على مجموعه من الخبراء عدد (8) ذوى الاختصاص في مجال الإدارة الرياضية بجامعه الإسكندرية وذلك لإبداء آرائهم وملاحظتهم في دقة ووضوح العبارات ومدى ملائمتها للأبعاد ولما وضعت لقياسه ، وتم حذف واستبدال وإضافة أونقل بعض العبارات طبقا لآرائهم ، وأصبح الأستبيان مكون من ( 56) فقرة في صورته النهائية قبل التقنين .
2- صدق الاتساق الداخلي:
يقصد بصدق الاتساق الداخلي قوة الإرتباط بين درجات كل عبارة ودرجات عبارات المحور الذى تنتمي إليه العبارة ، حيث قامت الباحثة بحساب الاتساق الداخلي عن طريق معامل الإرتباط بطريقة بيرسون بين درجة كل عبارة ودرجة المحور الذى تنتمي إليه العبارة ، ثم حساب معامل الإرتباط بين درجة كل محور والدرجة الكلية للاستبان .
ب ) الثبات :
تم التأكد من ثبات محاور الاستبيان بطريقتين : وهما الثبات بطريقة الفالكرونباك Aronbach’s alpha α والثبات بطريقة التجزئة النصفية
مجالات التطبيق :
تم تطبيق استمارة الاستبيان في صورتها النهائيه كالتالي :
المجال البشري : العينة الأساسية المحددة بالبحث وهي مسئولي الأندية الصحية والعاملين بالأندية الصحية والمستفيدين عددهم (100) .
المجال المكاني : الأندية الصحية الخاصة بمحافظه الاسكندرية
ج- المجال الزماني : تم تطبيق استمارة الاستبيان الخاصة بالبحث في الفتره ما بين 20/6/2017 إلي 30/7/2017
المعالجات العلمية المستخدمة في البحث :
قامت الباحثة بإستخدام المعالجات الإحصائية المناسبة لطبيعة البحث :-
- المتوسط الحسابى
- مربع كاى
- النسبة المئوية
- معامل الارتباط
- معامل ألفا لكرونباخ
الإستخلاصات:
في ضوء أهداف البحث ومن خلال عرض النتائج ، وفي حدود عينة البحث يمكن استخلاص ما يلي :
1- بالنسبة للمحور الاول والخاص بالتزام مسئولى الأندية الصحية بإدارة الجودة والتى تتمثل في :-
- إدارة النادى الصحي تحقق احتياجات ورغبات المستفييدين
- لا يوجد هيكل تنظيمى لإدارة النادى الصحى
2- بالنسبة للمحور الثانى والخاص بمسئولية الإدارة بالنادى الصحى والتى تتمثل في : -
- الادارة لا تحرص على تعريف العاملين بأنظمة العمل المعتمدة
- الادارة لا تحرص على إدخال مبادىء جديدة وتقنيات حديثه في الاداء وطرق العمل
3- بالنسبة للمحور الثالث والخاص بالموارد البشرية اللازمة لنظام إدارة الجودة والتى تتمثل في :-
- لا يوجد وصف وظيفي لكل وظيفة داخل النادى الصحي
- لا يوجد نظام معتمد للاختيار والتعيين بالنادى الصحي
4- بالنسبة للمحور الرابع والخاص بتحقيق الخدمة والتى تتمثل في :-
- إدارة النادى الصحي تقوم بتحسين وتطوير الخدمات والأنسطه والبرامج المقدمة للمستفيدين
- لا تقوم إدارة النادى بدراسات ميدنية لأختبار الخدمات الجديدة التى تقدمها لأول مره للمستفيدين وقبل اعتمادها.
5- بالنسبة للمحور الخامس والخاص بالقياس والتحليل والتحسين والتى تتمثل في :-
- يتواجد داخل النادى الصحى قاعده من البيانات عن العاملين والمستفيدين
- لا تستخدم إدارة النادى الصحى نتائج الشكاوي لتحسين الجودة
ثانيا : التوصيات :-
في ضوء استخلاصات البحث توصي الباحثة بما يلي :-
*توصيات موجهة إلى مسئولى الأندية الصحية :
1- ضرورة وضع هيكل تنظيمى خاص بإدارة النادى الصحي
2- ضرورة وجود نظام فعال لدراسة شكاوي المستفيدين ودرجه رضاهم
3- ضرورة وجود وسائل اتصال فعالة تتيح للمستفيدين الاتصال بالإدارة بشكل مستمر .