الفهرس 
الفصل الأول ”الإطار العام للدراسة”
الذكاء العاطفى فى صناعة الضيافةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 159 |  |  |
| | | from | 159 | | |
المستخلص
تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر الذكاء العاطفي بأبعاده المختلفة على الأداء الوظيفى للمديرين فى الفنادق بمدينتى الأقصر وأسوان. ولتحقيق هذه الهدف قام الباحث بتصميم وتوزيع إستمارة إستقصاء لعينة عشوائية من السادة العاملين فى فنادق الأقصر وأسوان ذو الأربع والخمسة نجوم محل الدراسة والتى بلغ عددها 17 فندق (طبقا لإحصائية غرفة المنشأت الفندقية, 2017). تم إختيار 12 فندق بنسبة 70.58% لإجراء الدراسة فقد تم توزيع عدد 480 إستمارة إستقصاء على العاملين بتلك الفنادق, وبلغ عدد الإستمارات الصالحة للتحليل 402 إستمارة بنسبة 83.75%. كما تم تصميم وتوزيع عدد 84 إستمارة إستقصاء على عينة عشوائية من السادة المديرين فى فنادق عينة الدراسة, وبلغ عدد الإستمارات الصالحة للتحليل 67 إستمارة بنسبة 79.76%. ولقد تم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS) الإصدار 22.0 لتحليل وحساب البيانات من الإستمارات الصالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى الذكاء العاطفى للمديرين محل الدراسة متوسط كذلك الأداء الوظيفى متوسط أيضا، وبناءاً على نتائج هذه الدراسة تم إستخلاص مجموعة من التوصيات للتحسين المستمر للذكاء العاطفى للمديرين والحصول على بيئة عمل فندقى ذو ذكاء عاطفى. وكانت بعض هذه التوصيات كا يلى: التعاون المستمر بين غرفة المنشأت الفندقية وبين المراكز المعنية بالذكاء العاطفى والمتخصصين فى مجال علم النفس والسلوك التنظيمى، وذلك لرفع مستوى الذكاء العاطفى لمديرى الفنادق، وذلك من أجل الوصول إلى مستوى متميز فى الأداء الوظيفى. العمل على مراجعة قائمة المعايير الخاصة بالإختيار والتعين والترقية للمديرين ورؤساء الأقسام بالفنادق، على أن تتضمن تلك القائمة مستوى الذكاء العاطفى.