الفهرس 
الاطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 150 |  |  |
| | | from | 150 | | |
المستخلص
لما كان قياس وتقييم الأداء من أهم أولويات المنشأة التى تهدف إلى التعرف على مستوى أعمالها , وأنشطتها , ومدى فاعلية هذا الأداء , وتأثيره على أهدافها بإعتبار أن عملية تقييم الأداء تمثل مرحلة من مراحل الوظيفة الرقابية التى يتحدد نطاقها ومجالاتها من خلال أهدافها ورؤيتها الإدارية يتطلب ضرورة توفير مقاييس فعالة لقياس أداء المنشأة.
لقد كشفت العديد من الدراسات أن المقاييس التقليدية لا تكشف عن مدى قدرة المنشأة على تحقيق الأهداف الإستراتيجية مثل قدرة المنشأة على المنافسة والإستمرارية بالإضافة إلى علاقة المنشأة بالغير ودرجة رضا العملاء ويرجع ذلك إلى التركيز على المقاييس التقليدية ومطابقة معايير الأداء التى تركز على نتائج الأداء فى المدى القصير , والتى تعكس أداء المنشأة فى الماضى والمعلومات الخاصة بسلوك المنافسين مع إهمالها للنتائج طويلة المدى مما يتطلب إتساع نطاق تقييم الأداء لتضمين مقاييس تعكس مدى قدرة المنشأة على البقاء والإستمرار.
مع تغير بيئة العمل الحديثة فإن متطلبات النجاح والمنافسة تغيرت أيضاً وأصبح لزاماً على المنشآت أن تضاعف جهودها وأن تسعى لبناء علاقات إستراتيجية أكثر عمقاً مع جميع الأطراف من مستهلكين , وعاملين , وشركاء العمل , ودعاة حماية البيئة , والمجتمعات المحلية والمستثمرين حتى تتمكن من المنافسة والبقاء فى السوق حيث أن بناء هذه العلاقات من شأنه أن يعمل على تكوين أساس لإستراتيجية جديدة تركز على أفراد المجتمع , وبالتالى تمكن المنشآت من مواجهة التحديات فى عصرنا الحالى وهو ما يعرف بالمسئولية الإجتماعية.
يمكن تعريف المسئولية الإجتماعية للمنشآت على أنها ما تقوم به المنشآت وتقدمه للمجتمع طبقاً لتوقعاته من هذه المنشآت على أن تتضمن هذه المسئولية الإجتماعية مراعاة لحقوق الإنسان , وقيم المجتمع وأخلاقياته , والإلتزام بالقوانين , ومكافحة الفساد أو هى مدى الدعم والمساندة الذى تقدمه المنشأة للبيئة المحلية.
المنشأة ملتزمة أو مسئولة إجتماعياً ليس فقط أمام حملة الأسهم ولكن أمام جماعات أخرى فى المجتمع وهذا الإلتزام حق لهم أو مشاركة فى العقد , لذلك كان هناك ضرورة لتطوير مقاييس لتقييم الأداء تدعم الأولويات الإستراتيجية للمنشأة مع تضمين تلك المقاييس مقاييس غير تقليدية نظراً لإهتمام إدارة المنشآت بزيادة ثروة المساهمين وتقييم أداء المنشأة فقد إنتشر إستخدام مقاييس الأداء التقليدية التي تعتمد على المعلومات المالية والمحاسبية ومنها على سبيل المثال العائد على الإستثمار, والقيمة الإقتصادية المضافة , وتعتبر مقاييس الأداء التقليدية ترجمة لنتائج القياس والتي تستخدم في تحديد مدى تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنشأة.
إن التغير في البيئة التكنولوجية للعمليات التصنيعية الحديثة وما صاحبها من زيادة إحتياجات العملاء وشدة المنافسة أدت إلى ضرورة إيجاد مقاييس جديدة للأداء تتلائم مع الأهداف الصناعية الحديثة مثل مقاييس الجودة , وأداء المخزون , والإنتاجية , والمرونة , والإبتكارات وتعتبر مقاييس الأداء غير المالية أداة أساسية للرقابة الإستراتيجية فهي تمثل محاولة لتأكيد أهمية توجيه العمليات الداخلية , بالإضافة إلى ذلك فإن مقاييس الأداء غير التقليدية تتضمن مقاييس كمية مثل إدارة الإنتاج على أساس عدد الوحدات المنتجة , وهناك مقاييس كيفية تقيس سمعة المنتج أو الخدمة , ورضا المستهلك , ومرونة عمليات التصنيع وتعتبر مقاييس الأداء غير التقليدية مهمة لإستمرار نجاح المنشأة في الأجل الطويل.
إنطلاقاً مما سبق: يمكن تلخيص مشكلة البحث فى أن المقاييس التقليدية لم تعد كافية لقياس الأداء , حيث أن البيئة بها متغيرات كثيرة تعمل على إيجاد مقاييس جديدة لقياس أداء المنشأة ومن هذه المتغيرات من يؤثر على المعاملات الإجتماعية , مما يتطلب إيجاد مقاييس لقياس تلك المعاملات الإجتماعية لبيان الآثار المترتبة على أداء المسئولية الإجتماعية للمنشآت وكمية المقاييس التقليدية وغير التقليدية (الإجتماعية) المستخدمة فى تقييم أداء المنشأة , وإقتراح مدخل مقترح لتقييم أداء المنشأة فى ظل المتغيرات البيئية الحديثة وهذا المدخل يستخدم المسئولية الإجتماعية للمنشآت كمقياس إجتماعى بجانب المقاييس التقليدية فى تقييم أداء المنشأة فى ظل المتغيرات البيئية الحديثة.
ثانياً: أهداف البحث:
يهدف البحث إلى بيان مدى قصور مقاييس الأداء التقليدية ومدى الحاجة إلى تطوير هذه المقاييس لتلائم التطورات البيئية الحديثة فى بيئة الأعمال بإستخدام مقاييس تقليدية وغير تقليدية (إجتماعية) وذلك للعمل على تطوير وتحسين أداء المنشأة , وبيان مدى قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية , ومحاولة دراسة المتغيرات البيئية الحديثة , وتأثيرها على أداء المنشأة بهدف الوقوف على مواكبة التطوير الممكن , ويتفرع من هذا الهدف عدة أهداف فرعية وهى:
1- بيان ما هي المتغيرات البيئية الحديثة التى تواجهها المنشآت.
2- بيان أثر المسئولية الإجتماعية على تقييم أداء المنشآت.
3- إختبار مدى صلاحية المدخل المقترح لتقييم أداء المنشآت.
ثالثاً: أهمية البحث:
1- أهمية عملية:
تنبع أهمية البحث من أهمية الدور الإجتماعى للمنشآت فمع تغير بيئة العمل تغيرت متطلبات النجاح والمنافسة وأصبح لزاما ًعلى المنشآت أن تضاعف جهودها وتسعى لبناء علاقات إستراتيجية أكثر عمقاً مع المستهلكين , والعاملين , وشركاء العمل , ودعاة حماية البيئة والمجتمعات المحلية , والمستثمرين حتى تتمكن من المنافسة والبقاء فى السوق.
2- أهمية علمية:
إثراء الدراسات السابقة بالمعرفة العلمية عن المسئولية الإجتماعية وأبعادها والدوافع التى تشجع المنشآت على الإضطلاع بها , وكذلك إلقاء الضوء على الإطار المفاهيمى لتقييم الأداء الإجتماعى للمنشأة لمساعدة العديد من الأطراف فى إتخاذ قراراتها.
رابعاً: فروض البحث:
1. لا يوجد تأثير معنوي ذا دلالة إحصائية بين المتغيرات البيئية الحديثة وتقييم الأداء.
2. لا يوجد تأثير معنوي ذا دلالة إحصائية بين المسئولية الإجتماعية للمنشآت و تقييم الأداء.
3. لا توجد إختلافات معنوية ذات دلالة إحصائية بين فئات الدراسة حول إستخدام المدخل المقترح فى تقييم الأداء فى المنشآت.
خامساً:منهج البحث:
حتى يمكن تحقيق أهداف البحث فإنه يستخدم (المنهج الإستنباطى والإستقرائى).
1- المنهج الإستنباطى (الإستدلالى): هو عملية الهبوط من العموميات الى الجزئيات والوصول الى النتائج والحقائق عن طريق تحليل البيانات وعمل دراسة ميدانية على بعض المنشآت , وذلك لبيان مدى صلاحية المدخل المقترح لتقييم أداء المنشآت بإستخدام مقياس المسئولية الإجتماعية للمنشآت كمقياس إجتماعى لتقييم الأداء فى ظل المتغيرات البيئية الحديثة.
2- المنهج الإستقرائى: وهو الصعود من الجزئيات للعموميات وذلك بإتباع الخطوات التالية:
• ملاحظة الظاهرة على النحو الذى تبدو عليه بصفة طبيعية , ثم الإطلاع على الدراسات السابقة والإعتماد على النظريات العلمية لتحديد الخلفية النظرية للمسئولية الإجتماعية للمنشآت وتقييم الأداء.
• تكوين الإطار النظرى للبحث ومن ثم وضع فروض البحث التى تمثل الحلول المبدئية لمشكلة البحث.
• تحديد المنهجية للقيام بالدراسة الميدانية اللازمة لإختبار الفروض والوصول الى نتائج وتعميمات الدراسة من خلال تحديد نوع البيانات المطلوبة , وعينة المجتمع المناسبة , وطرق جمع البيانات , ووسائل الحصول عليها.
• إجراء الإختبارات والتحليلات الإحصائية وإستخلاص النتائج والوصول للنتائج العامة للبحث.
سادساً: خطة البحث:
الإطار العام للبحث
الفصل الأول: المتغيرات البيئية الحديثة والدراسات السابقة.
المبحث الأول: المتغيرات البيئية الحديثة.
المبحث الثانى: الدراسات السابقة فى مجال البحث.
الفصل الثانى: المقاييس المستخدمة فى تقييم أداء المنشآت.
المبحث الأول: المقاييس المالية وغير المالية لتقييم أداء المنشآت.
المبحث الثانى: المسئولية الإجتماعية للمنشآت.
الفصل الثالث: دراسة ميدانية لإستخدام المدخل المقترح.
المبحث الأول: المدخل المقترح لتقييم أداء المنشأة.
المبحث الثانى: الدراسة الميدانية لإختبار مدى صلاحية المدخل المقترح.