الفهرس 
الإطار العام للبحثيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 118 |  |  |
| | | from | 118 | | |
المستخلص
استهدف البحث تطبيق أسلوب العميل الخفي على آداء العاملين داخل متاجر التجزئة لتحقيق رضا العملاء. وسعياً لتحقيق هذا الهدف قام الباحث بإختيار عينة مكونة من (147) فردا من العاملين بعدد من كبرى شركات الأجهزة المنزلية بمدن القناة (بورسعيد -الإسماعيلية -السويس) لإختبار آرائهم حول تساؤلات البحث. و قد أظهرت النتائج وجود تآثير لتطبيق أسلوب العميل الخفي على فاعلية عملية تقييم أداء العاملين و تقييم جودة الخدمة المقدمة لتحقيق رضا العملاء، حيث يُقدم نتائج أكثر واقعية لأنه يعكس الآداء الفعلي للعاملين. و يوصي الباحث بأهمية تطبيقه كأساس لتقييم الأداء وخاصة في المؤسسات الخدمية، مع مراعاة التدريب الكافي للمقييم، والموضوعية أثناء عملية التقييم.