الفهرس 
الاستراتيجية المنهجية للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 408 |  |  |
| | | from | 408 | | |
المستخلص
مقدمة لإشكالية الدراسة:
يمكن أن يُطلَق على العصر الحالي مصطلح: ”عصر المعلوماتية”. وقد تأتَّى ذلك بتطور الاتجاهات نحو تبني تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في جوانب حياتية متعددة؛ في سبيل التحول التدريجي للمجمتعات الإلكترونية. ويصاعد ذلك من تنامي الحاجة لدعم أي متطلبات لازمة لتطبيق وتنفيذ آليات الخدمات الإلكترونية في ظل التوجه نحو الحكومة الإلكترونية.
إن عملية تقديم الخدمة الإلكترونية تستغرق وقتاً وتستهلك جهداً وتتطلب تكاليف معينة، ولكن كل ذلك يكون أقل بالنسبة للطرق التقليدية. وتسلط أداة تحليل المضمون المستخدمة في هذه الدراسة- الضوء على نماذج الاتصال والاستراتيجيات الأساسية المستخدمة في توصيل الرسالة الاتصالية على الصفحات الرسمية للمؤسسات الحكومية التي تم تحليل مضمونها. كما أنه يستكشف مدى استخدام القائم بالاتصال (Admins) لاستراتيجيات الحوار من خلالها. كما تستخدم الدراسة أداة الاستبيان لمعرفة مدى اعتماد الجمهور المصري على الصفحات الحكومية كمصدر لمعلوماتهم عن الخدمات التي تقدمها، خاصة الخدمات الإلكترونية. بجانب معرفة مدى تعرفه من الأساس على هذه الخدمات والتعامل معها. وقد صُمِّمَ دليل المقابلة مع القائم بالاتصال، بهدف التعرف على مدى اعتماد القائم بالاتصال في الصفحات الحكومية الرسمية عليها في تقديم معلومات للجمهورعن الخدمات الحكومية الإلكترونية، في إطار نظرية الاتصال الحواري ونظرية الاعتماد على وسائل الإعلام.
أولاً: أهداف الدراسة:
انطلاقاً مما سبق، تستهدف الدراسة الحالية إلى تقصي:
1. مدى اعتماد الصفحات الرسمية للوزارات والجهات الحكومية الخدمية على الفيس بوك في تقديم وعرض معلومات للجمهور عن الخدمات الحكومية الإلكترونية.
2. مدى اعتماد فئات الجمهور المصري على الصفحات الرسمية للجهات الحكومية والوزارات الخدمية على الفيس بوك كأداة للحصول على المعلومات عن الخدمات الإلكترونية لتلك الجهات.
3. معرفة مدى مساهمة اعتماد الطرفين على الفيس بوك والأدوات الاتصالية الحديثة في تطوير الأداء الاتصالي الحكومي الخدمي.
4. معرفة مضمون المحتوى الاتصالي، خاصة عن الخدمات المقدمة على الصفحات الحكومية وكيفية عرضه للجمهور.
ثانياً: الإطار النظري:
تعتمد الدراسة الحالية على ثلاث اتجاهات نظرية كإطار نظري لها، وهما نظريتي الاتصال الحواري، ونظرية الاعتماد على وسائل الإعلام، بجانب نماذج جرونيج للاتصال. وقد تم عرض كل منها عرضاً وافياً. وتعد الدراسة من الدراسات الوصفية التحليلية التي تهتم بوصف الظاهرة وتحليل العلاقات بين المتغيرات الفاعلة فيها.
ثالثاً: الخطوات المنهجية للدراسة:
اعتمدت الدراسة على عدد من الخطوات والإجراءات المنهجية التي تساهم في تحقيق أهداف الدراسة والوصول إلى النتائج المرجوة. وتعد الدراسة من الدراسات الوصفية التي تعتمد على منهج المسح، والذي أمكن من خلاله، تحديد عينة عمدية من الصفحات الحكومية الرسمية على الفيس بوك، قوامها ( 14) صفحة رسمية؛ لتحليل مضمونها خلال شهر يوليو 2017م ، لتلائم متطلبات الدراسة. كما تم الاعتماد على أداة الاستبيان في جمع البيانات من عينة من فئات الجمهور المصري المستخدم للفيس بوك، قوامها (400) مفردة. وكانت الاستمارات الصالحة للتحليل يبلغ عددها (354) مفردة. بينما استُخْدِمت أداة المقابلة شبه المقننة في جمع البيانات؛ بالتطبيق على عينة قوامها (9) من القائمين بالاتصال في الصفحات الحكومية الرسمية على الفيس بوك. وقد تم الاعتماد على منهجي: (المسح بأسلوب المسح بالعينة- وتحليل المضمون)؛ حيث أنهما الأنسب لإجراء الدراسة الحالية.
رابعاً: الفروض:
افترضت الدراسة عدداً من الفروض التي تفيد في قياس المتغيرات الخاصة بالدراسة وقد تم اختبارها باستخدام برنامج SPSS الإحصائي إصدار 25، وتم استخلاص النتائج.
خامساً: النتائج:
1- من حيث تحليل المضمون، تبين أن:
من أبرز الموضوعات التي أثيرت وتم طرحها خلال شهر يوليو 2017م، كانت الموضوعات الأمنية بنسبة (32.75)، ثم الموضوعات التعليمية بنسبة (17.33)، ويَليها فئة أخرى؛ التي أشارت إلى قضايا تنموية عامة، ثم الموضوعات الدينية بنسبة (10.38)، فالموضوعات الاقتصادية بنسبة (10.15). وكانت تتسم طبيعتها بسيطرة النمط الإخباري في العرض، والذي كان يطغى على أسلوب سردها ومناقشتها وشرحها للجمهور؛ وكان بنسبة ( 98.43) لجميع الصفحات الحكومية المحددة بعينة الدراسة ككل.
ومن أهم أهداف توظيف المؤسسات للفيس بوك وعرض المحتوى على الصفحة هو: (التعرف بالوزارة أو الجهة الحكومية وإنجازاتها بنسبة بلغت (22.94 )، ثم التواصل مع الجمهور المستهدف من المحتوى بنسبة (21.05 )). وكان من أبرز الاستراتيجيات المستخدمة على التوالي ما يلي: (الاستراتيجية الإعلامية بنسبة (25.23 )، استراتيجية الدعاية للمؤسسة بنسبة (18.34 )، واستراتيجية التركيز التي جاءت بنسبة (15.81)؛ اعتماداً على الأسلوب الاتصالي (المعلومات العامة) بنسبة (63.22). بما يعني الضعف النسبي لتوظيف استراتيجيات الحوار ونموذج الاتصال الثنائي الاتجاه.
2- تتلخص النتائج التي تم التوصل إليها من التطبيق الميداني واختبار الفروض كالتالي:
أ- لا يتفاوت زمن استخدام الفيس بوك بين المبحوثين، بناءاً على تفاوت خصائصهم الديموغرافية من حيث (المستوى التعليمي). بينما يتفاوت بناءاً على اختلاف سماتهم، من حيث (النوع- المهنة- جهة العمل-العمر).
ب- لا يُعزى اختلاف المبحوثين في تقرير التعامل مع الخدمة الحكومية أو عدمه إلى اختلاف خصائصهم الديموغرافية.
ج- لا توجد فروق دالة إحصائياً بين المبحوثين في اتجاهاتهم المتكونة نحو الثقة في المحتوى، تعزى لاختلاف خصائصهم في النوع والعمر، عند مستوى دلالة ألفا أقل من أو يساوى 0.05. بينما توجد فروق تعزى إلى اختلاف خصائصهم في (المهنة -جهة العمل- المستوى التعليمي). بعبارة أخرى: تختلف اتجاهات المبحوثين نحو الثقة في المحتوى؛ بناءاً على سماتهم من حيث ( المهنة- جهة العمل- المستوى التعليمي).
د- لا توجد فروق دالة إحصائياً بين المبحوثين في اتجاهات مدى اعتمادهم على الصفحات الحكومية كمصدر للمعلومات المقدمة عن الخدمات، عند مستوى دلالة ألفا أقل من أو يساوى 0.05، تعزى لاختلاف خصائصهم في النوع والعمر، بينما توجد فروق تعزى إلى اختلاف خصائصهم في (المهنة -جهة العمل- المستوى التعليمي). بعبارة أخرى: تختلف مدى الجمهور بالاعتماد على الصفحات الحكومية كمصدر للمعلومات مستقبلاً، بسبب اختلاف سماتهم، من حيث (المهنة -جهة العمل- المستوى التعليمي)، عند مستوى دلالة أقل من أو يساوي ( 5%) .
ه- لا توجد فروق دالة بين متوسطات عينة المبحوثين، من حيث (النوع- المهنة)، وبين متوسط الاتجاهات المتكونة بمستوى الرضا عن الخدمة. كما لا توجد فروق دالة إحصائياً عند مستوى دلالة ألفا أقل من أو يساوي 0.05 بين المبحوثين ، وبين الاتجاهات المتكونة بمستوى الرضا عن الخدمة تُعزى لاختلاف خصائصهم في ( العمر- جهة العمل- المستوى التعليمي). بعبارة أخرى: لا تتأثر اتجاهات الجمهور بالرضا عن الخدمة من عدمه باختلاف سماتهم الديموغرافية، ولا حتى عند مستوى دلالة أقل من أو يساوي (5 %).
و- لا توجد فروق إحصائية بين متوسط زمن استخدام المبحوثين للفيس بوك، وبين متوسط حجم التعرض للصفحات الحكومية الرسمية على الفيس بوك.
ز- تؤثر المدة الزمنية لاستخدام المبحوثين للفيس بوك في مدى اعتمادهم على الصفحات الحكومية الرسمية كمصدر للمعلومات عن الخدمات.
ح- توجد علاقة ارتباطية طردية موجبة، ودالة إحصائياً عند مستوى ثقة 0.01 بين كل من: ثقة الجمهور في المحتوى وبين حجم التعرض للصفحات الحكومية، ولكنها علاقة ضعيفة نسبياً ترتبط بوجود دوافع للتعرض.
ط- توجد علاقة ارتباطية طردية موجبة، ودالة إحصائياً عند مستوى ثقة 0.01 بين كل من: ثقة الجمهور في المحتوى وبين مدى اعتمادهم على الصفحات الحكومية كمصدر للمعلومات عن الخدمات، ولكنها علاقة ضعيفة نسبياً.
ي- توجد علاقة ارتباطية طردية موجبة، ودالة إحصائياً عند مستوى ثقة 0.01 بين كل من: ثقة الجمهور في المحتوى وبين الاتجاهات المكونة لمستوى رضا الجمهور عن الخدمة الحكومية، ولكنها علاقة ضعيفة نسبياً.
ك- توجد فروق إحصائية بين متوسطات ثقة الجمهور في المحتوى، ومتوسطات الاتجاهات المكونة لمستوى رضا الجمهور عن الخدمة.
ل- لا توجد فروق دالة إحصائياً بين رضا الجمهور عن الخدمة، وبين متوسطات قرار المبحوثين بالتعامل مع الخدمة الحكومية من عدمه.
توصيات :
توصي الباحثة من خلال ما تم التوصل إليه من نتائج بالآتي:
- عند التخطيط لعملية التسويق الإلكتروني للخدمة الحكومية، ضرورة مراعاة عدد من العوامل، ومنها: (اختلاف خصائص الجمهور الديموغرافية- تنوع اتجاهاتهم نحو الخدمات الحكومية من حيث الثقة فيها والرضا عنها، ومدة وحجم التعرض لها، ومدى تفاعلهم مع المحتوى الخدمي إلكترونياً).
- العمل على تبني العوامل التي تزيد من قوة ومستوى ثقة الجمهور في المحتوى الاتصالي عامة والمحتوى الخدمي بصفة خاصة، وذلك بالاهتمام بتوضيح المنافع المتبادلة، وآليات أخرى.
- العمل على معالجة أوجه القصور التي تقلل من مستوى رضا الجمهور عن الخدمة، وهي في الأغلب أزمات تواصل واتصال مع الجمهور، ويجب اكتشافها ومعالجتها بأقصر الطرق الممكنة والأساليب المتاحة.
- عند التخطيط لعملية التسويق الإلكتروني للخدمة من خلال الفيس بوك، لا بد من مراعاة أولويات الجمهور من حيث فترات استخدام الفيس بوك، وعند بناء الأجندة الخاصة بالحملة التسويقية الخدمية. كما يجب التركيز على معالجة ما يتعلق بقضايا الخصوصية والأمن الإلكتروني لأطراف عملية الاتصال، مع النظر في التشريعات الدولية المرتبطة بالأمر واتخاذ القوانين الملائمة والمناسبة في هذا الصدد؛ خاصة وأن الخصوصية الإلكترونية تعد قضية عالمية، بجانب تطوير المحتوى واستراتيجيات وأساليب الاتصال المرتبطة.