الفهرس 
الإفصاح عن المعلومات الإست ا رتيجية من منظور حوكمة الشركاتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 192 |  |  |
| | | from | 192 | | |
المستخلص
تهدف الدراسة إلى دراسة أثر الإفصاح عن المعلومات الإستراتيجية على مؤشرات رضا العملاء، وقد قامت الدراسة بعرض أثر الإفصاح عن نوعين من المعلومات التى تهم العميل وتؤثر على رضاه وهما وقد أشارت الدراسة ،HRM والإفصاح عن إدارة الموارد البشرية TQM الإفصاح عن إدارة الجودة الشاملة إلى مدى أهمية الإفصاح عن تلك المعلومات على رضا العميل والذى أعتبرته الدراسة أصل غير ملموس يجب الحفاظ عليه لما له من أثر على زيادة الربحية والحفاظ على الحصة السوقية للشركة وبالتالى تحقيق مركز تنافسى جيد. وتتمثل مشكلة الدراسة الرئيسية فى أن بعض الشركات ترى أن الإفصاح عن المعلومات الإستراتيجية هى سلاح ذو حدين فإذا كان هذا الإفصاح يعمل على تقليل حالة عدم تماثل المعلومات بين الإدارة وأصحاب المصلحة وما يترتب عليه من زيادة ثقة المستثمرين وغيرهم من الأطراف أصحاب المصلحة الآخرين وبالتالى زيادة الإستثمارات وتقليل تكلفة راس المال وزيادة كفاءة سوق راس المال، إلا أن تلك المعلومات كما يطلع عليها الأطراف أصحاب المصلحة إلا أن المنافسين يكونوا أيضا على إطلاع بتلك المعلومات التى تم الإفصاح عنها إختيارياً مما يشكل تهديداً للمنظمة نتيجة إعادة تقييم المنافسين لبدائلهم الإستراتيجية.