الفهرس 
الفصل الاول : مدقمه الرساليوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 117 |  |  |
| | | from | 117 | | |
المستخلص
يعتبر موضوع العلاقات بين زملاء العمل في المنظمات وأثرها على الجودة من الموضوعات التي حظيت باهتمام متزايد في السنوات الأخيرة من قبل الحكومات والجامعات والمنظمات العالمية والمحلية باعتبارها أحد مصادر نجاح المنظمة والتي لها تأثير كبير على جودة الخدمة المقدمة وتعتبر أخلاقيات العمل من الأمور الهامة التي تحكم العلاقة بين زملاء العمل حيث تبرز أهمية الأخلاق في جميع المنظمات وعلى جميع المستويات وذلك بدءً من الإدارة العليا إلى المستويات الإدارية الوسطى والدنيا كما أوضح ذلك (Pallwal, 2006).وحظي مفهوم الجودة باهتمام الكثير من الكتاب والباحثين من خلال محاولتهم معرفة العوامل التي تساهم في تحقيق الجودة المهنية وخاصة الصحية للفرد، حيث أن أهم العوامل المحددة لجودة حياة العمل استخدام نظم عمل وتصور واضح لما يشعر به الموظف بأهميته في المنظمة إضافة إلى وجود العلاقات الجيدة مع المديرين وزملاء العمل كما أوضحت (راوية، 2010).وتسعى الباحثة في هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمات داخل المنظمة وكيفية الاهتمام بها وخصوصًا في مجال المستشفيات والمراكز الصحية، فإن جودة الخدمة تحظى باهتمام أكبر من غيرها من الخدمات نظرًا لأهمية الخدمات المقدمة من المنظمة، وقد تبلور هذا الاهتمام بجودة الخدمة بقيام المهتمين بهذا المجال بتحديد أبعاد جودة الخدمة المقدمة، وهذه الأبعاد تعد بمثابة مؤشرات لقياس مستوى جودة الخدمة، كما تسعى الباحثة إلى الكشف عن العلاقة بين أبعاد علاقات العمل للعاملين وجودة الخدمة داخل مستشفى الأطفال الجامعي بجامعة المنصورة.