الفهرس 
مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 215 |  |  |
| | | from | 215 | | |
المستخلص
تتمثل مشكلة الدراسة فى عدة تساؤلات بحثیة وهى كالتالي: ما هي العوامل التي تؤثر على ولاء العميل للمقاصد السياحية بصفة عامة؟ وللمقصد السياحي المصري على وجه التحديد؟ هل تؤثر جودة الخدمات السياحية المقدمة على ولاء السائحين للمقصد السياحي المصري؟ هل توجد علاقة بين أسعار الخدمات السياحية المقدمة وولاء السائحين للمقصد السياحي المصري؟ هل يتأثر ولاء السائحين بالصورة الذهنية عن المقصد السياحي المصري؟ هل هناك علاقة بين ثقة العميل وولاءه للمقصد السياحي المصري؟ هل تؤثر القيمة التي يدركها السائح على مستوى ولائه للمقصد السياحي المصري؟
ومن هنا كانت أهداف الدراسة تتمثل فى: تناول مفهوم الولاء وأهميته وأبعاده ، إلى جانب تحديد أهم العوامل المؤثرة على ولاء العملاء للمقصد السياحى المصرى. كما تهدف بصفة خاصة إلى تحليل كل من:
1. أثر جودة الخدمات السياحية المقدمة على ولاء السائحين للمقصد السياحي المصري.
2. العلاقة بين أسعار الخدمات السياحية وولاء السائحين للمقصد السياحي المصري.
3. مدى تأثر مستوى ولاء السائحين بالصورة الذهنية عن المقصد السياحي المصري.
4. العلاقة بين ثقة السائح وولاءه للمقصد السياحي المصري.
5. تأثير القيمة التي يدركها السائح على مستوى ولائه للمقصد السياحي المصري.
وفى سبیل تحقیق تلك الأهداف قامت الدراسة على اختبار الفروض التالیة:
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات وولاء العملاء للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الصورة الذهنية وولاء العملاء للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين سعر الخدمات وولاء العملاء للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات والقيمة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الصورة الذهنية والقيمة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين سعر الخدمات والقيمة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمات والثقة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الصورة الذهنية والثقة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين سعر الخدمات والثقة للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين ثقة العميل وولاءه للمقصد السياحى المصرى.
توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين القيمة وولاءه للمقصد السياحى المصرى.
هيكل الدراسة: تتكون الدراسة من ستة فصول رئيسية وهي كالتالي:
الفصل الأول: مقدمة الدراسة.
الفصل الثاني: ولاء العملاء (المفاهيم والأسس).
الفصل الثالث: ولاء العملاء فى صناعة السياحة.
الفصل الرابع: المواد وطرق البحث.
الفصل الخامس: النتائج والمناقشة
الفصل السادس: الملخص والنتائج والتوصيات.