الفهرس 
الفصل الاول اداره خبرات العملاءيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 166 |  |  |
| | | from | 166 | | |
المستخلص
تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق إدارة خبرات العملاء فى شركات السياحة على استعادة الحركة السياحية عقب الأزمات الأمنية بالتطبيق على ثورة 25 يناير 2011, و لتحقيق ذلك قام الباحث بتصميم نموذج لبيان العلاقة بين متغيرات الدراسة , كما تم تصميم استمارة استقصاء لجمع البيانات من عينات عشوائية من عملاء شركات السياحة من جنسيات متعددة مصرية عربية و أجنبية و لتحليل البيانات الاولية تم استخدام البرنامج الإحصائى وقد بلغ عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها 103 استمارة . وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود ارتباط معنوي قوى بين تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء واستعادة الحركة السياحية عقب الأزمات الأمنية ، وتوصل الباحث إلى أنه من خلال تطبيق إدارة خبرات العملاء يمكن لشركات السياحة التي تسعى إلى تمييز خدماتها زيادة نسبة المبيعات وعدد عملائها وليس فقط العملاء القدامى ولكن أيضا يمكن جذب عملاء جدد وبالتالي زيادة نسبة الأرباح العائدة على الشركة ،كما توصلت إلى وجود علاقة طردية قويه بين تطبيق إدارة علاقات العملاء والدمج بين العنصر البشرى والعنصر الالى في خدمة العملاء وسرعة استجابة العملاء لهذا النوع من التسويق .