الفهرس 
مقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 120 |  |  |
| | | from | 120 | | |
المستخلص
تتناول الدراسة موضوع دور إدارة العلاقات العامة داخل شركات الإتصال : دراسة مقارنة بين شركتى فودافون وأورانج من خلال الإطار المنهجي والنظري للدراسة, أهمية الدراسة, وأهدافها والدراسات السابقة ثم تناولت الدراسة العلاقات العامة في شركات الاتصال ومدى رضا العملاء عن جودتها, العلاقات العامة في الشركات من خلال نشأه وتطور العلاقات العامه, مفهوم العلاقات العامه, اهميه العلاقات العامه
ثم مفهوم الاتصالات بالشركات, وظائف العلاقات العامه في الشركات الاتصالية, دور العلاقات العامة والاتصال المتبادل في النهوض بالشركات الاتصالية, اهداف العلاقات العامه بالشركات الاتصالية, مجالات العلاقات العامه بالشركات الاتصالية,الانشطه الاتصالية للعلاقات العامه في الشركات, العلاقات العامه الدولية, منهجية العلاقات العامة الدولية من خلال قياس مدي رضا العملاء عن جوده خدمه الشركات الاتصاليه, مفهوم رضا العملاء أهمية رضا العملاء, خصائص رضا العميل, الجودة في خدمة العملاء, العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العميل, مقاييس خاصة برضاء العملاء, أهداف الترويج والتسويق للخدمة.
- ثم تناولت الدارسة المقارنة ”شركات الدراسة شركة اورانج مصر للاتصالات , شركه فودافون مصر, تحليل دليل المقابلة للموظفين في شركات الدراسة, نتائج دليل المقابله, نتائج دليل المقابلة من وجهة نظر الباحثة ثم خاتمة باهم النتائج.