الفهرس 
الفصل الأول:الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 164 |  |  |
| | | from | 164 | | |
المستخلص
هدفت الدراسة الحالية إلى معرفة تأثير العوامل المؤثرة على رضا العملاء والتي اشتملت على أربع عوامل وهي (التصميم، الأمان، جودة الخدمة، الاتصال) وتأثيرها على رضا العملاء من خلال توسيط تحول العملاء من المتاجر التقليدية إلى الإلكترونية وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استقصاء تم استيفائها من (365) مفردة من عملاء مواقع التسوق الإلكتروني، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.6.تسعى هذه الدراسة إلي تحقيق الأهداف التالية : 1-دراسة التأثير المباشر للعوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية على تحول العملاء نحو التسوق الإلكتروني 2. -اختبار التأثير المباشر لتحول العملاء على الرضا عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية3- التعرف على التأثير المباشر للعوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية على الرضا عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية 4- فحص التأثير غير المباشر للعوامل المؤثرة على رضا العملاء عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية على الرضا عن الشراء من مواقع التسوق الإلكترونية عند توسيط التحول للعملاء.