الفهرس 
الفصل الأول:الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 172 |  |  |
| | | from | 172 | | |
المستخلص
يمثل قطاع الخدمات أهمية كبيرة في اقتصاديات معظم الدول حيث يمثل إنتاج الخدمات 60% من إجمالي الناتج المحلي في الدول المتقدمة، بينما يمثل 50% من إجمالي الناتج المحلي بالدول النامية.أما بالنسبة للاقتصاد المصري فإن تجارة الخدمات تساهم بحوالي 61% من قيمة الناتج المحلي الإجمالي.ويتكون قطاع الخدمات من ثلاث قطاعات فرعية هي:قطاع التأمين قطاع الأوراق الماليةالقطاع المصرفي ويعتبر القطاع المصرفي من أهم القطاعات المؤثرة على أوجه النشاط الأخرى في الاقتصاد القومي فضلا عن انه احد الأدوات الرئيسية في تنفيذ برنامج الإصلاح الاقتصادي. لذلك فإن الأهتمام بتطوير وتحديث هذا القطاع يشغل إهتمام كل من الباحثين والممارسين , ويأتي بعد ذلك الدور المحوري للقطاع العائلي حيث أشارت إحصائيات البنك المركزي إلى أن القطاع العائلي يدعم البنوك المحلية بالعملة الاجنبية بأكثر من 202 مليار جنيه في أغسطس 2016 . ويعتبر أسلوب البيع المتقاطع من أهم قواعد التسويق الاساسية لتطوير أنشطة العملاء ، أى زيادة إنفاق العملاء مع الشركة والبنوك . ويعتبر إسلوب البيع المتقاطع احد ممارسات الترويج للمنتجات والخدمات الاضافية القائمة للعملاء بالاضافة إلى التى لديهم . وسوف تركز الدراسة على تقديم نموذج مقترح لدراسة تأثير استخدام موظفى الخطوط الامامية ( التلر – خدمة العملاء ) إسلوب البيع المتعدد للخدمات المصرفية الأضافية مستعينا في ذلك بمقياس Likert ، مقياس AIDA للتسويق والمبيعات ودراسة العلاقة بينها.”