الفهرس 
علاقة إدارة الجودة الشاملة فى شركات الملابس الجاهزة بالسلوك الشرائى للمستهلك فى الإسكندريةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 128 |  |  |
| | | from | 128 | | |
المستخلص
يھدف ھذا البحث إلى بصفة رئيسية دراسة علاقة إدارة الجودة الش تھلكين ادية للمس ة والاقتص ائص الإجتماعي ض الخص الشرائى للمستھلك فى الإسكندرية وذلك من خلال التعرف على بع
ائص ى الخص رف عل وثين ، التع تھلكين المبح دى المس اھزة ل س الج رائى للملاب لوك الش ة الس د طبيع وثين ، تحدي المبح
اھزة س الج ركات الملاب دى ش املة ل ودة الش توى إدارة الج اس مس كندرية، قي اھزة بالإس س الج ركات الملاب ة لش العام
ة ن أھمي ث م ة البح ع أھمي ة. وتنب تقلة للدراس ة والمس رات التابع ين المتغي ة ب ات الإرتباطي ة العلاق كندرية، ودراس بالإس
ة ركات القائم ين أداء الش ى لتحس دخل الطبيع ر الم ي تعتب اھزة والت س الج ناعة الملاب تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى ص
رورة ن ض ة م ة الدراس ق أھمي ا تنبث تھلك . كم ات المس ة متطلب على ھذه الصناعة وتدعيم قدرتھا التنافسية ، وأيض اً تلبي
ر ة أث ى معرف افة إل اھزة , بالإض س الج انع الملاب ى مص املة ف ودة الش ادىء إدارة الج التوصل إلى فھم أعمق لتطبيق مب
ات ع بيان م تجمي د ت تھلك ، وق رائي للمس لوك الش اھزة والس س الج تطبيق ھذه المبادىء على جودة منتجات مصانع الملاب
س الدراسة بإستخدم الاستبيان بالمقابلة الشخصية مع مفردات العينة ، حيث تمثلت شاملة البحث فى جميع شركات الملاب
ار م اختي الجاھزة ( الخارجية ) بالاسكندرية وعددھا ٢١ شركة ( ٢٠ شركه قطاع خاص وشركه واحده قطاع عام ) . وت
دل ركات ( بمع ددھا ١٠ ش الغ ع عينة عمدية من ھذه الشركات والتى تھتم بتطبيق إدارة الجودة الشاملة ولھا معارض والب
ة ار عين م اختي ا ت ركات . كم ذه الش ودة بھ ئولى الج ع مس ل م م التعام ث ت ام ) حي اع ع ٩ قطاع خاص وشركه واحده قط
ر زوجين ، ١٠ غي دل ١٠ مت ك بمع ة وذل ع الدراس ركات موض ارض الش ي مع رددين عل تھلكين المت ن المس دفية م ص
متزوجين لكل شركة وبذلك بلغ قوام العينة من المستھلكين ٢٠٠ مستھلك ( ١٠٠ متزوج ، ١٠٠ غير متزوج ) .
رار ، ة ، التك بة المئوي ي النس ت ف ات تمثل ل البيان ف وتحلي ائية لوص اليب الإحص ن الأس دد م تخدام ع م اس د ت وق
رات المتوسط الحسابى والانحراف المعيارى ، اختبار (ت) ، وأيض اً معامل الارتباط لبيرسون لإيجاد العلاقة بين المتغي
وم ائية للعل ة الإحص ى الحزم ب الآل امج الحاس تخدام برن ك باس دد وذل دار المتع ة الانح ابع ، دال ر الت تقلة والمتغي المس
. Statistical Package of Social Science Program (SPSS V. الاجتماعية ( ٢٢
وكانت أھم النتائج المتحصل عليھا ما يلى :
أولاً : المستھلكين
ى ن ثلث د ع ا يزي ين أن م ر تب بة للعم غ ٥١٫٥ % ، وبالنس ة لتبل ردات العين من مف ذكور ض ى ال - تفوق نسبة الإناث عل
ى توى التعليم اع المس ين ارتف ا تب بة ٦٩ % . كم ك بنس نة ) وذل مفردات العينة يقع بالفئة العمرية ( ٢٢ - أقل من ٤٤ س
ح أن كن اتض ة الس ن منطق ا ع ة ٥٨٫٥ % ، أم وق الجامعي ة وف ھادة الجامعي املى الش بة ح ت نس ث بلغ وثين حي للمبح
ل) مايقرب من نصف مفردات العينة ( ٧٠٫٥ %) من قاطنى الأحياء المتوسطة والراقية . وكانت الحالة المھنية (يعم
ومى دمى ( ٢١٫٥ %) وحك اص ( ٣٨٫٥ %) وخ ابين خ ل م وع العم وع ن ث تن ة ، حي ردات العين ن مف دى ٧٨ % م ل
م غ حج ا بل بة ٨٣ % . كم ة بنس ردات العين ة مف دى غالبي ١٨ %) . وقد بلغت مدة الحياة الزوجية ١٠ سنوات فأكثر ل )
ان ٣٠٠٠ الأسرة ٣ أفراد فأكثر لدى ثلاثة أرباع مفردات العينة بنسبة ٧٥ % . وعن متوسط دخل الأسرة الشھرى ك
. % جنيه فأكثر لدى غالبية مفردات العينة بنسبة ٨٤
ردات بة مف دنت نس ا ت بة ٧٥٫٥ % . بينم ع بنس ى مرتف - ما يزيد عن ثلاثة أرباع مفردات العينة يتمتعوا بمستوى معيش
والى . ى الت ة عل ردات العين ة مف ن جمل ٣٫٥ % م ، % غ ٢١ نخفض لتبل ط والم ى المتوس توى المعيش ة ذو المس العين
. % وكان مستوى التعرض لمصادر المعلومات كان متوسط وكبير لدى غالبية مفردات العينة بنسبة ٨٧
٤٠ % من مفردات العينة يشتروا الملابس الجاھزة حسب الحاجة وقد أبدى بعض منھم أن حسب الحاجة ھذه ممكن تتعدى -
غ ة لتبل فترة سنتين أو أكثر . كما تبين انخفاض نسبة مفردات العينة التى تقوم بشراء الملابس الجاھزة مرة أو اثنان أو ثلاث
دوافع ١٦٫٥ % على التوالى . كما تبين أن السعر والجودة معاً احتلا المركز الأول ضمن قائمة ھذه ال ، %٢٦٫٥ ، %١٧
بة ة بنس ة العالمي ى والمارك تخدام العمل م الاس بة ٣٦ % ث دث بنس وديلات الأح ا الم ة يليھ بنسبة ٥٢٫٥ % من مفردات العين
دى اھزة ل س الج راء الملاب ع ش ل دواف ن أق ان م ة ك اج لعناي دم الاحتي ين أن ع ى ح اوى ، ف ٣٣٫٥ % لكل منھما على التس
بة ١٦٫٥ % من مفردات العينة . أيض اً اتضح أن الأسعار المناسبة جاءت فى المركز الأول ضمن قائمة ھذه الدوافع بنس
،% ٥٣ % من مفردات العينة يليھا الشھرة بجودة الملابس بنسبة ٤٨٫٥ % ثم وجود تشكيلة متنوعة من الملابس بنسبة ٤٥
% دى ٢٣ ى أب دوافع الت ل ال ن أق فى حين أن حسن معاملة البائع ، والقرب من المنزل ، وإمكانية استبدال الملابس كانت م
من مفردات العينة التعامل مع محلات الملابس الجاھزة أثناء عملية الشراء .