الفهرس 
الفصل الأول : مقدمة الدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 185 |  |  |
| | | from | 185 | | |
المستخلص
يتمثل الهدف الرئيسى لهذه الدراسة فى تحديد أثر جودة الخدمة والكلمة المنطوقة على تحقيق الميزة التنافسية للخدمات الصحية بالتطبيق على مستشفيات القطاع الخاص في محافظة الدقهلية. منهجية البحث: تم الاعتماد على البيانات التى تم الحصول عليها من خلال قائمة الاستبيان الألكترونية التى تم اجرائها على عينه من عملاء المستشفيات الخاصة بمحافظه الدقهلية وبلغ حجم العينه (386) مفردة من عملاء المستفيات الخاصة ولتحليل البيانات تم تطبيق مجموعة من أساليب التحليل الوصفية والإستدلالية بإستخدام حزمة البرامج الإحصائية في العلوم الإجتماعية (SPSS V.25). النتائج: اشارت النتائج الى وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الرئيسية وبعضها البعض والمتمثلة في أبعاد جودة الخدمة الصحية وأبعاد الكلمة المنطوقة وأبعاد الميزة التنافسية واضافت النتائج وجود تأثير إيجابي معنوي لكل من أبعاد جودة الخدمة الصحية وأبعاد الكلمة المنطوقة على كل من التكلفة المناسبة للميزة التنافسية, ومرونه الميزة التنافسية, سرعة تسليم الخدمة للميزة التنافسية, الصورة لذهنية للميزة التنافسية كما توصلت النتائج الى عدم وجود فروق معنوية بين إدراك عملاء المستشفيات الخاصة بمحافظة الدقهلية حول أبعاد جودة الخدمة الصحية، أبعاد الكلمة المنطوقة وأبعاد الميزة التنافسية وفقاً للمؤهل العلمي, السن ومستوى الدخل بينما توصلت الدراسة ايضا الى وجود فروق معنوية بين إدراك عملاء المستشفيات الخاصة بمحافظة الدقهلية حول أبعاد جودة الخدمة الصحية، أبعاد الكلمة المنطوقة وأبعاد الميزة التنافسية وفقاً للنوع.