الفهرس 
المقدمةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 387 |  |  |
| | | from | 387 | | |
المستخلص
- تُعد هذه الدراسة ”دراسة وصفية”، ويتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في محاولة رصد دور العلاقات العامة في التسويق الاجتماعي الالكتروني للمؤسسات الخيرية، والتعرف علي الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في التسويق الاجتماعي الالكتروني للمؤسسات الخيرية، ورصد الصعوبات التي تواجه إدارة العلاقات العامة في التسويق الاجتماعي الالكتروني للمؤسسات الخيرية. - قد تمت الدراسة فى إطار منهج ”المسح الإعلامى ”Survey Methodبشقيه التحليلي والميداني. مجتمع وعينة الدراسة:- مجتمع وعينة الدراسة التحليلية: يتمثل مجتمع الدراسة التحليلية في مواقع المؤسسات الخيرية التي تم اختيارها وعدد المواقع سبعة مواقع، أما العينة فتمثلت في مواقع المؤسسات الخيرية الآتية (جمعية رسالة الخيرية، جمعية مصر الخير، جمعية الأورمان الخيرية، بنك الطعام المصري، مستشفي الكبد المصري، المؤسسة المصرية لمكافحة سرطان الثدي، جمعية حياة بلا تدخين). مجتمع وعينة الدراسة الميدانية: يتمثل عينة الدراسة الميدانية في مسئولي العلاقات العامة القائمين بالتسويق الاجتماعي الالكتروني للمؤسسات الخيرية، أما عينة الدراسة الميدانية فقد تم التطبيق علي عينة قوامها (150) مفردة في المؤسسات السبع التي تم اختيارها. أدوات جمع البيانات: أداة تحليل المضمون، أداة الاستبيان نتائج الدراسة: أولاً: نتائج الدراسة التحليلية: 1ــ كشفت نتائج التحليل الكيفي أن المؤسسات الخيرية ( محل الدراسة) تستخدم الموقع الالكتروني بهدف تعريف جماهيرهم المستهدفة من المتطوعين والمتبرعين بالأنشطة والخدمات المختلفة التي تقدمها اضافة إلي حثهم علي المشاركة في التطوع والتبرع لمساعدة المرضي والمحتاجين، فالمؤسسات الخيرية يستخدمون المواقع الالكترونية بغرض نشر معلومات عن الأنشطة والخدمات التي يقدمونها، ولجمع التبرعات والحصول علي تمويل لتنفيذ المشروعات والخدمات التي يقدمونها. 2- تبين من نتائج التحليل الكيفي تفوق المؤسسات الخيرية (محل الدراسة) بتفوقهم في استخدام مواقعهم الالكترونية لخلق حوار مفتوح بينهم وبين الجماهير المستهدفة من المتطوعين، حيث سعت من خلال مواقعهم الالكترونية بنشر موضوعات اندماجية تركز علي البعد الانساني والتفاعلي لدي الجمهور، وبهذا فقد استفادوا من المزايا التفاعلية للموقع الالكتروني. 3- وقد تبين نشاط المؤسسات الخيرية عينة الدراسة إلي حد جيد، خصوصاً في أوقات الحملات والأحداث الخاصة بها في حدود الامكانيات والموارد المتاحة علي الرغم كون شبكة الانترنت وسيلة غير مكلفة مقارنة بالوسائل التقليدية، وهو ما يفسر بوجه عام اهتمام المؤسسات الخيرية بالتواجد علي وسيلة أو اثنين من وسائل الاعلام وفقاً للخطة التسويقية الخاصة بها كما في حالة جمعية مصر الخير، وجمعية الأورمان الخيرية في بعض الحملات الكبرى، أو في بعض الحالات تكتفي في أغلب الأحيان بالاتصال الشخصي والانترنت كما في حالة المؤسسة المصرية لمكافحة سرطان الثدي وجمعية حياة بلا تدخين. 4- كشفت نتائج التحليل الكيفي تفوق جمعية رسالة في استخدام موقعها لخلق حوار مفتوح بينها وبين جمهورها من المتطوعين، حيث سعت من خلال موقعها الالكتروني بنشر موضوعات اندماجية تركز علي البعد الانساني والتفاعلي لدي الجمهور وبهذا فقد تكون استفادت من المزايا التفاعلية للموقع الالكتروني. ثانياً: نتائج الدراسة الميدانية: 1- تُستخدم وسائل التسويق الإلكتروني بشكل مرصود من جانب مسئولي العلاقات العامة والتسويق الاجتماعي الالكتروني بالمؤسسات الخيرية وذلك بغرض الوصول إلى الفئات الجماهيرية المستهدفة. فغالب هذه المؤسسات يواظب العاملون بها على الاعتماد على الوسائل المختلفة للتسويق الإلكتروني في تحقيق أهدافهم. 2- تتنوع الفئات الجماهيرية المستهدفة من جانب المؤسسات الخيرية عند استخدامها وسائل التسويق الالكترونية، وهي كيانات مؤسسية كبري يأتي على رأسها تلك التابعة للدولة وتُعنى بالنشاط الخيري الأهلي، يليهم رجال الأعمال، ثم الشركات والمؤسسات الحكومية، ثم الشركات والمؤسسات الخاصة، بينما جاء المتطوعون في نهاية القائمة وإن بوزن نسبي مرتفع. 3- جاء الموقع الإلكتروني للمؤسسة على رأس قائمة وسائل الاتصال الالكترونية المستخدمة لتسويق الخدمات للجهات الحكومية بوزن نسبي 93.8%، يليه وسائل التواصل الاجتماعي بوزن نسبي 83.3%، ثم رسائل الجوال SMS بوزن نسبي 80.7%، ثم البريد الإلكتروني (الايميل) بوزن نسبي 77.6%، ثم مواقع الانترنت بوزن نسبي 75.8%، ثم محركات البحث بوزن نسبي 71.1%، ثم أخيرًا جاءت المنتديات الالكترونية بوزن نسبي 69.1%. 4- تنقسم صعوبات التسويق الإلكتروني لأنشطة المؤسسات الخيرية تنقسم إلى ثلاثة أصناف: صعوبات بشرية وأخرى مادية وثالثة إدارية. فالعنصر البشري حاسم وجوهري في قدرة المؤسسات الخيرية على القيام بأدوارها، وافتقاد عناصر مدربة تتولى مسئولية التسويق الإلكتروني لخدمات المؤسسات يضعف قدرة بعض المؤسسات على مواجه المنافسة في سوق العمل الخيري. كما عانت هذه المؤسسات من صعوبات تتعلق بعدم وجود بنود في الميزانيات تتيح لها ممارسة نشاط التسويق الإلكتروني على أهميته، كذلك فهناك بعض الفئات المستهدفة بالعمل الخيري لا تمتلك وسائل الاتصال الإلكتروني. ينضاف إلى ما سبق عشوائية التخطيط في بعض المؤسسات واعتماده على الجهد الفردي للعاملين بها.