الفهرس 
الإطار العام للدراسةيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 147 |  |  |
| | | from | 147 | | |
المستخلص
تناولت الدراسة أثر جودة الخدمة الإلكترونية لدعم الشمول المالى على رضا العملاء بالبنوك بالتطبيق على البنك الزراعى المصري(بنك التنمية والائتمان الزراعى) بمحافظة كفرالشيخ، وتستهدف الدراسة إستكشاف اثر جودة الخدمة الإلكترونية على دعم الشمول المالى، قياس تاثير دعم الشمول المالى على رضا العملاء. بيان مدى وجود اختلاف فى مستوى دعم الشمول المالى يرجع إلى المتغيرات الديموغرافية (النوع - السن - مستوى التعليم)، ولتحقيق هذا الهدف؛ قام الباحث بإجراء دراسة تطبيقية؛ لاختبار مدى صحة فروض الدراسة على عينة مكونة من عدد 262مفردة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: تبين أنه توجد علاقة ارتباط خطية بين جودة الخدمة الالكترونية وبين الشمول المالى، كما توجد علاقة ارتباط معنوية وموجبة بين الامان وعم الشمول المالى توجد علاقة ارتباط خطية بين الشمول المالى وبين رضا العملاء (مأخوذة بصورة إجمالية )، وهذه العلاقة تمثل 47٪ وفقا لمعامل الارتباط المتعدد. عدم وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية فى مستوى الشمول المالى يرجع للنوع ، وذلك عند مستوى معنوية 5%، حيث مستوى الدلالة أكبر من قيمة مستوى المعنوية لتأثير متغير العمر على مستوى الشمول المالى. تبين نتائج تحليل التباين أحادي الاتجاه ANOVA Way One المستخدم بغرض تحديد اختلافات معنوية في مستوى الشمول المالى ترجع إلى العمر، لا يوجد اختلاف ذو دلالة إحصائية فى مستوى الشمول المالى ترجع للمستوى التعليمي وذلك عند مستوى معنوية 5%، حيث مستوى الدلالة أكبر من قيمة مستوى المعنوية.