الفهرس 
فهرس المحتوياتيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 175 |  |  |
| | | from | 175 | | |
المستخلص
الملخص العربي: تناولت الدراسة اثر عناصر المزيج التسويقي الفندقي في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في محافظة دمشق، حيث يعتبر تحليل المزيج التسويقي احد المداخل الرئيسية في دراسة التسويق الفندقي فهو يعبر عن الاستراتيجية العامة التي تتبناها الفنادق في تسويق خدماتها، وتوفر اطارا متكاملا للبرنامج التسويقي الفعال لتحقيق الاهداف المرسومة بافضل الوسائل واقل التكاليف تحقق الميزة التنافسية، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مفهوم التسويق الفندقي ومراحل تطوره، والتعرف على عناصر البيئة التسويقية للفنادق، وتحديد عناصر المزيج التسويقي الفندقي الحديث، والتعرف على انواع استراتيجيات الميزة التنافسية، وتحديد ابعاد الميزة التنافسية في القطاع الفندقي. تحول مفهوم المزيج التسويقي الفندقي من فلسفة التركيز على المنتج، الى فلسفة التركيز على المنافع المتحصلة من المنتج من قبل العميل، وبذلك تكون عناصر المزيج التسويقي السبعة هى المنتج، والسعر، والتوزيع، والترويج، والافراد، وعمليات تقديم المنتج، والبيئة المادية، وتتمثل الميزة التنافسية في كونها معيارا للمنظمات الفندقية الناجحة لتميزها في ايجاد النماذج الفريدة والجديدة التي يصعب تقليدها او استنساخ فوادئها، ولتحقيق هذه الاهداف في المنظمات الفندقية لابد من تبني ابعاد الميزة التنافسية وهى التكلفة، والجودة، والاستجابة أو الوقت، والمرونة، واليقظة، والابتكار، والابداع. واعتمدت منهجية الدراسة على الاستبيان كاداة لجمع البيانات حيث بلغ عدد فنادق الخمس نجوم في محافظة دمشق 24 فندقا، وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل لمجتمع الدراسة الذي يركز على مديري الفنادق ورؤساء الأقسام الرئيسية بالفنادق وبلغ عددهم 250 مديرا ومدير قسم استجاب منهم 240 مديرا بنسبة استجابة بلغت 96%. تتضمن ابرز نتائج الدراسة في تاثير المنتج الفندقي على الميزة التنافسية للفنادق، وتاثير التسعير على الميزة التنافسية للفنادق، كما تبين تاثير التوزيع على الميزة التنافسية للفنادق وكذلك تاثير الترويج على الميزة التنافسية للفنادق كما تبين تاثير العنصر البشري على الميزة التنافسية للفنادق وتاثير البيئة المادية على الميزة التنافسية للفنادق فضلا عن تاثير العمليات التشغيلية على الميزة التنافسية للفنادق، ومن ثم توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة معنوية لعناصر المزيج التسويقي الفندقي على تحقيق الميزة التنافسية في فنادق الخمس نجوم بمحافظة دمشق. قدمت الدراسة بعض التوصيات الموجهة للفنادق مثل ضرورة اتباع نظام لادارة الجودة الشاملة في الفنادق يكون تحت اشراف وزارة السياحية، ويجب على الفنادق تقديم خدمات الاقامة والاغذية والمشروبات باسعار تناسب اكبر فئة من العملاء والاهتمام بالعاملين في الفنادق من حيث الحوافز المادية والمعنوية وتشجيع الابداع والابتكار. فضلا عن الاهتمام بالتسويق الالكتروني وتوجيه المزيد من الاستثمارات في مجال الامن السياحي بالاضافة الى بعض التوصيات الموجهة لوزارة السياحية مثل إنشاء صندوق سيادي لدعم قطاع السياحة والفندقة، ووضع خطة استثمارية واضحة في مجال السياحة والفندقة وزيادة الاعتمادات المخصصة للتسويق السياحي، ونشر الوعي السياحي والثقافة السياحية عند جميع المواطنين وتشجيع التعاون والتنسيق بين الفنادق والشركات السياحية المحلية والعالمية، التي تقوم بأعمال التسويق للسياحة السورية.