الفهرس 
الغلافيوجد فقط 14 صفحة متاحة للعرض العام
 |  | from | 307 |  |  |
| | | from | 307 | | |
المستخلص
أهداف الدراسة
1. تحديد العوامل المرتبطة بتطبيق هذه المعايير بالمؤسسات الايوائية العاملة بمجال اطفال بلا مأوى .
2. تحديد اكثر العوامل المرتبطة بنجاح تطبيق هذه المعايير بالمؤسسات العاملة بمجال اطفال بلا مأوى
3. تحديد الصعوبات التى تحول دون تحقيق معايير الجودة داخل الموسسات الايوائية العاملة بمجال اطفال بلا مأوى.
4. محاولة الوصول لرؤية مستقبلية لاليات الممارسة المهنية لطريقة تنظيم المجتمع فى تفعيل معايير جودة الجمعيات الاهلية لاطفال بلا مأوى .
رابعاً : تساؤلات الدراسة
1- ما العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى .
2 - ما متطلبات تطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى .
3- ما المعوقات التى تحد من تطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى .
4- ما مقترحاتك لتفعيل معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لاطفال بلا مأوى
خامسا :الموجهات النظرية:
- (نظرية النسق – ونظرية المنظمات- نموذج جودة الخدمة – نموذج جورين فى الجودة) من خلال عرض اهميتها واهداف هذه النظرية فى المؤسسات الايؤائية ودورها فى تحقيق الجودة بها.
سادساً : مفاهيم الدراسة:
تضمنت الدراسة عدة مفاهيم أساسية هى :
1- مفهوم الجودة
2- مفهوم العوامل
3- مفهوم المؤسسات الايوائيه
4- مفهوم الأطفال بلا مأوي
سابعا : الإجراءات المنهجية للدراسة:
1- نوع الدراسة :
تنتمى هذه الدراسة لنمط الدراسات الوصفية التى تتجه إلى الوصف الكمي والكيفي للظاهرة وتسعى لتحديد العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى وذلك لأنها تتضمن دراسة الحقائق الراهنة المتعلقة بطبيعة ظاهرة أو موقف أو مجموعة من الناس أو من الأحداث أو مجموعة من الأوضاع
2- المنهج المستخدم :
- المسح الإجتماعى الشامل للعاملين والأطفال بالجمعيات الاهلية لأطفال بالمأوي التي تطبق نظم الجودة طبقا لمعايير وزارة التضامن الإجتماعى بالمرحلة الأولى.
3- أدوات الدراسة :
اعتمدت هذه الدراسة على الأدوات التالية :-
[ أ ] استمارة استبيان مطبقة على المسئولين العاملين لتحديد العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى
[ ب ] استمارة استبار مطبقة على اطفال بالمأوي لتحديد العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى.
3- ثامنا : مجالات الدراسة :
أ- المجال المكانى
طبقت الدراسة على المسئولين والأطفال بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوي التي تطبق نظم الجودة طبقا لمعايير وزارة التضامن الإجتماعى بالمرحلة الأولى وهم كالتالى:-
- جمعية رسالة نشاط اطفال قد الحياة فرع واد ي حوف.
- جمعية رسالة نشاط اطفال قد الحياة فرع اكتوبر.
- جمعية ابناء الغد بالملك الصالح .
- جمعية بناتي بالسادس من اكتوبر.
ب-المجال البشرى ويشمل:
- حصر شامل للمسئولين بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوي وعددهم (61) مسئول.
- حصر شامل للأطفال بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوي وعددهم (72) طفل.
ج- المجال الزمنى
يتضمن المجال الزمنى للدراسة فترة جمع المعلومات من مفردات الدراسة خلال الفترة (10/5/2019) إلى (15/6/2019).
تاسعا : نتائج الدراسة :
تتلخص نتائج الدراسة فى التالى :
(أ) بالنسبة للتساؤل الأول والذي مؤداه ما العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى ؟
- بالنسبة لترتيب العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (العوامل المرتبطة بالإدارة الفعالة) بمتوسط وزني (2.68) وجاء فى الترتيب الثاني (العوامل المرتبطة بالبنية والتجهيزات) بمتوسط وزني (2.61) بينما جاء فى الترتيب الاخير (العوامل المرتبطة بالرعاية المتكاملة) بمتوسط وزني (2.51) .
- أما من وجهة نظر الأطفال:
-بالنسبة لترتيب العوامل المرتبطة بتطبيق معايير جودة الجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (العوامل المرتبطة بالبنية والتجهيزات) بمتوسط وزني (2.72) وجاء فى الترتيب الثاني (العوامل المرتبطة بالإدارة الفعالة) بمتوسط وزني (2.65)، بينما جاء فى الترتيب الاخير (العوامل مرتبطة بالحماية) بمتوسط وزني (2.54) .
(ب) بالنسبة للتساؤل الثاني والذي مؤداه ما متطلبات تطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى ؟
- من وجهة نظر المسئولين :
- بالنسبة لترتيب متطلبات تطبيق معايير الجودة بالمؤسسات الايوائية بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (المتطلبات بشرية) بمتوسط وزني (2.65) وجاء فى الترتيب الثاني (المتطلبات المؤسسية) بمتوسط وزني (2.63) بينما جاء فى الترتيب الاخير (المتطلبات الادارية ومالية) بمتوسط وزني (2.59) .
- أما من وجهة نظر الأطفال:
- بالنسبة لترتيب متطلبات تطبيق معايير الجودة بالمؤسسات الايوائية بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (المتطلبات المؤسسية) بمتوسط وزني (2.60) وجاء فى الترتيب الثاني (المتطلبات الادارية ومالية) بمتوسط وزني (2.60) بينما جاء فى الترتيب الاخير (المتطلبات بشرية) بمتوسط وزني (2.55) .
(ج) بالنسبة للتساؤل الثالث والذي مؤداه ما المعوقات التى تحد من تطبيق معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى ؟
- من وجهة نظر المسئولين :
- بالنسبة للمعوقات التى ترجع للعاملين بالمؤسسة جاء فى الترتيب الأول (خوف العاملين من المساءلة يدفعهم للهرب من المشاركة فى اتخاذ القرارات المرتبطة بتطبيق الجودة داخل المؤسسة .) بمتوسط وزني (2.78) بينما جاء فى الترتيب الاخير (قلة عدد العاملين بالمؤسسة مما يعوقها عن تحقيق اهدافها) بمتوسط وزني (2.45).
- بالنسبة للمعوقات المرتبطة بالمؤسسة : جاء فى الترتيب الأول (محدودية الدعم الفنى المناسب للتدريب على معايير الرعاية المرتبطة بالجودة) بمتوسط وزني (2.70) بينما جاء فى الترتيب الاخير (قلة المتخصصون لتقديم المشورة المناسبة لتطبيق معايير الجودة) بمتوسط وزني (2.40).
- أما من وجهة نظر الأطفال:
- بالنسبة للمعوقات التى ترجع للعاملين بالمؤسسة جاء فى الترتيب الأول (المؤسسة لديها عدد كافىء يستطيع تلبية احتياجاتك) بمتوسط وزني (2.86) بينما جاء فى الترتيب الاخير (تشعر بان الاشراف متردد فى اتخاذ القرارات) بمتوسط وزني (1.72) .
- بالنسبة للمعوقات المرتبطة بالمؤسسة جاء فى الترتيب الأول (النظرة السلبية للمجتمع نحو المؤسسات الايوائيه) بمتوسط وزني (2.73) بينما جاء فى الترتيب الاخير (عدم تنفيذ قياس دورى لمدى تحقيق المؤسسة لأهدافها) بمتوسط وزني (2.31).
(د) بالنسبة للتساؤل الرابع والذي مؤداه: ما مقترحاتك لتفعيل معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى ؟
- من وجهة نظر المسئولين :
- بالنسبة لمقترحات تفعيل معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلية لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (اشراك المؤسسة فى وضع وتصميم محاور ومعايير الجودة وفترة تطبيق البرنامج .) بمتوسط وزني (2.77) بينما جاء فى الترتيب الاخير (استخدام الاساليب والوسائل التكنولوجية الحديثة فى التدريب والتأهيل المهنى.) بمتوسط وزني (2.62) .
- أما من وجهة نظر الأطفال:
- بالنسبة لمقترحات تفعيل معايير جودة الخدمات بالجمعيات الاهلة لأطفال بلا مأوى جاء فى الترتيب الأول (تستخدم المؤسسة الاساليب والوسائل التكنولوجية الحديثة فى التدريب والتاهيل المهنى لك). بمتوسط وزني (2.83) بينما جاء فى الترتيب الاخير (تعمل المؤسسة على تنمية مواردها الذاتية لتحقيق اهدافها) بمتوسط وزني (2.64).
رؤية مستقبلية لتفعيل معايير الجودة للجمعيات الاهلية لاطفال بلا مأوى.
1. الاقتناع بفلسفة الجودة التى تقوم على وجود ارادة التغيير واهميته والسعى نحو تحقيق الافضل والتمييز.
2. الاهتمام باستثمار كل طاقات وموارد المؤسسة المختلفة لتحقيق اهدافها من جانب واشباع احتياجات العملاء من جانب اخر.
3. الاهتمام بمعايير الجودة الموضوعة من جانب وزارة التضامن الاجتماعى فى المؤسسات الايوائية والتى تشمل كافة العناصر المؤثرة السابق ذكرها مثل (العاملين والبنية والتجهيزات والإدارة الفعالة .....الخ)
4. ضرورة نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة الشاملة لجميع العاملين فى الموسسات الايوائية ،ويفضل قبل اتخاذ قرار بتطبيقها ومشاركتهم.
5. الاستعانة باصحاب الخبرات والمتخصصين من العلماء والمستشارين المهتمين بالجودة من اجل دعم المؤسسة فى تحقيق اهدافها وتقديم كافة الخدمات بشكل مناسب
6. توحيد فكر العاملين على مفهوم فريق العمل (teem work) مع وضوح الادوار لكل العاملين منعا للتضارب والازدواجية فى العمل .
7. ضرورة عقد دورات تدريبية متخصصة للاخصائيين والعاملين بمؤسسات الرعاية الإجتماعية لاطفال بلا مأوى حول إدارة الجودة الشاملة وخطواتها وتطبيقاتها والآليات اللازمة لنجاح تطبيق الجودة بالمؤسسات الايوائية.
8. تشجيع الاخصائيين الإجتماعىين وكافة العاملين مع الأطفال على اهمية التعليم المستمر ليتم مواكبة التغيرات المتلاحقة والمتتالية فى الوقت الراهن لتنمية معارفهم ومهارتهم فى هذا المجال.
9. ضرورة الاستفادة من خبرات الدول المتقدمة فى تطبيق إدارة الجودة بمؤسساتها الايؤائية وخاصة اطفال بلا مأوى لتعميم الخبرات والنماذج الناجحة لهاوالاطلاع على المعايير الموضوعية من جانبهم لتحقيق الجودةبالمؤسسات الايوائية.
10. ان تحرص الجمعيات على إنشاء قاعدة معلوماتية تتسم بالواقعية والتحديث المستمر لها ،ومعرفة خصائص المجتمع المحيطة بها .
11. ان تعمل المؤسسة على تطوير ذاتها داخليا وخارجيا فى تطوير وتقديم خدماتها من خلال تبنيها للآليات غير التقليدية ”التفكير خارج الصندوق”.
12. التعاون والتسيق بشكل مستمر وكبير مع المؤسسات الاخرى الموجودة فى المجتمع ووضع خطط تساعدها على تحقيق اهدافها.
13.ضرورة عمل متابعات من جانب المسئولين بالوازة للاطفال داخل المؤسسات الايوائية للتاكد من ان المؤسسة تتبع الطرق السليمة فى تحقيق خدماتها للمستفيدين.